Glavni Storitev Za Stranke 17 načinov ravnanja z nezadovoljnimi strankami

17 načinov ravnanja z nezadovoljnimi strankami

Vaš Horoskop Za Jutri

Noben podjetnik ne želi, da bi bile njegove stranke nesrečne. Da ne omenjam, da je to slabo za posel. 17 podjetnikov smo prosili, naj delijo svoje popravke za ravnanje z besnimi strankami.

1. Ne reagirajte prvi

Poslušajte in se postavite na njegovo mesto - to je pomembno. Večina ljudi se želi odzvati, najpomembneje pa je, da problem popolnoma razumemo in ga pred odzivom vidimo s stališča kupca. Zanje je enostavno resnično skrbeti. In ko jih resnično skrbiš, je veliko lažje rešiti njihov problem. - Dan Price , Gravitacijska plačila

theresa randle poročen oče mc

2. Poiščite srednjo vrednost med potrebami

Stranke so ljudje. Vprašajte se, kaj bi v resnici želeli v njihovi situaciji. Poiščite mediano med tem, kar potrebujete, in tistim, kar potrebujejo. Lahko mu rečete kompromis, v resnici pa je to žrtev. Diskontiranje njihovega računa na primer kaže, da ste pripravljeni deliti njihovo bolečino. To daleč gre.
- Benji Rabhan , ConversionCore

3. Bodite v njihovi ekipi

Predstavnike službe za stranke učimo, da so vedno v isti ekipi kot stranka. Na primer, kupec želi izdelek vrniti zunaj okna politike vračila. Namesto da bi rekli: »Oprostite, prepozno je, da izdelek vrnete,« jim rečemo: »Videti je, da je ta nakup zunaj okna za vračilo, vendar naj vidim, kaj lahko storim za vas.« Potem stranka vidi predstavnika kot zaveznika - ne kot sovražnika. - Laura Land , Accessory Export, LLC

4. Uporabite njihov vpogled

Nesrečne stranke so lahko zlata ruda za izboljšanje vašega izdelka ali storitve. Poslušajte jih in si oglejte to kot darilo. - Suzanne Smith , Socialni vplivi arhitektov

5. Takoj se ne strinjaj

Nikoli se ne strinjajte z nezadovoljno stranko. Tako bo pogovor le bolj kontradiktoren. Veliko bolj konstruktivno je biti empatičen in prijeten do strank. Potem kupca pomirite in se od njega tudi potencialno naučite. - Christopher Pruijsen , Afrostart.io

6. Naj jih vodijo do rešitve

Obožujem te vrste težkih pogovorov. Vodijo do rešitev, ki osrečujejo kupce, kar je vedno razveseljivo. Prav tako lahko privedejo do rešitev, s katerimi lahko odpravite težavo, za katero niste vedeli, da jo imate. To je najboljša vrsta povratnih informacij na trgu!
- Peter Awad , GoodBlogs

7. Naj bo stranka cela

Se opravičite in razložite situacijo, vrnite kupnino (če je primerno) in ponudite dodatno ugodnost, če ostanete pri sebi. Imajte določeno strategijo za določene težave, vendar prilagodite vsak odgovor. Odlična storitev za stranke lahko nesrečne kupce spremeni v zagovornike blagovnih znamk; slaba storitev počne ravno obratno. - Carlo Cisco , FoodFan

8. Povej jim, da imajo prav

Kadar je stranka nesrečna, je najpomembneje, da ve, da je bila slišana. Najboljši način za to je, da se najprej strinjate z njimi. Ko ugotovite, da jih razumete, bodo veliko bolj dovzetni za prilagodljivost pri reševanju težave. - Raoul Davis , Skupina ascendentov

9. Poslušajte jih

Ko pride do težave, morate najprej poslušati in razumeti, kaj se je zgodilo z vidika stranke. Potem kupca natančno vprašajte, kaj bi ga osrečilo. Osvojila jih bo za vse življenje. Če lahko daste več, kot zahteva stranka, boste pridobili glavnega oboževalca. Presenečeni boste tudi nad tem, kako vam lahko poslušanje osebno koristi. - Derek Chief , Naslednji korak Kitajska

10. Se jim opraviči

Nič ni bolj frustrirajoče kot slišati nekoga, ki reče: 'Žal mi je, če ste imeli neprijetnosti.' Zaradi pasivnega jezika se sliši, kot da se je stranka odločila, da bo razočarana - ne pa, da ste imeli slabo izkušnjo. Začnite z »Žal mi je«, nato se premaknite na »Kako vam lahko to nadoknadimo?« Te osebe ne boste samo osrečili, temveč se boste tudi naučili, kako se izboljšati.
- Aaron Schwartz , Spremenite ure

11. Pokliči jih

Vsako podjetje ima nesrečne stranke. Stranka lahko in bo večinoma izrazila svoje nezadovoljstvo po e-pošti ali s pregledom. Človeški stik je najboljši način, da se tega vprašanja lotite na glavo. Opazili boste, da je stranka morda bolj sproščena in razumna po telefonu. Verjetno bo zelo hvaležen, če si višji ali celo lastnik podjetja vzame čas, da dvigne telefon in pokliče. - Pablo Palatnik , ShadesDaddy.com

12. Odgovori z vrha

Če želite rešiti težave, naj direktor vašega podjetja stopi neposredno v stik s stranko. Če kupec vidi, da je bila težava poslana najvišjemu vodstvu, ne da bi jo bilo treba vprašati, bo sporočil, da je njegovo zadovoljstvo glavna prednostna naloga.
- Robert J. Moore , RJMetrics

13. Ocenite njihova pričakovanja

Kadar je stranka nesrečna, lahko obstaja zelo dober razlog za to. Pomembno je izkoristiti to situacijo. Kupca vprašajte o izvoru njegovega ali njenega nezadovoljstva. Potem je na vas, da situacijo ocenite in izboljšate. Kupca vprašajte tudi o njegovih pričakovanjih, da se izognete težavam s komunikacijo.
- Thomas Kjeldgaard , SplashPost

14. Naj bo pravilno

Ne bom rekel, da ima stranka vedno prav, vendar se mi zdi, da jo moram vedno popraviti. Če bomo morali iti zgoraj in naprej, da bi uskladili razlike ali popravili prizadete občutke, bomo to storili. Predlagam, da postavite veliko vprašanj. Vprašajte, zakaj je nesrečen. Kaj se je zgodilo, zaradi česar se je počutil tako in kaj hoče, da storite glede tega? Pogosto stranka želi le, da jo slišimo. - John Meyer , Lemon.ly

15. Vprašajte eno vprašanje

Eden od načinov, kako ravnati z nesrečno stranko, je, da vprašam: 'Kaj natančno se dogaja ali ne dogaja za vas?' Nato mu dajem ves čas, ki ga potrebuje za razlago, kljub moji želji, da končam pogovor. Ostajam čim bolj tiho, nato pa uporabim besedne zveze, kot so: 'Lahko vam rečem, da ste zelo razburjeni in se boste po svojih najboljših močeh trudili, da težavo rešite', kadar stranka zahteva odgovor. - Jay Wu , Za vedno okrevanje

16. Dajte osebno pozornost

Kadar ima stranka težave, je ena stvar, ki jo lahko resnično draži, prehod prek obrazcev za stike in avtomatiziranega e-poštnega sporočila ter nezmožnost pogovora z resnično osebo. Kupcem čim bolj posvetite pozornost tako, da se počutijo slišane in imajo pozitivne izkušnje pri reševanju njihove težave. - Matt Ehrlichman , Trem

17. Potrdite stranke

Pošteno priznajte njihovo nesrečo in jasno povejte, da si prizadevate za jasno in smotrno rešitev. Edino, ko pride do spora, je, ko ne morete priznati napake. Jasna potrditev zaskrbljenosti kupca in korektivni načrt, ki običajno odpravi težavo. - Adam Cunningham , 87.00

koliko je star yammy xox