Glavni Elektronsko Poslovanje 3 stvari, ki se jim mora vsak prodajalec v letu 2021 izogibati, če želi uspeti

3 stvari, ki se jim mora vsak prodajalec v letu 2021 izogibati, če želi uspeti

Vaš Horoskop Za Jutri

Dogodki v preteklem letu so prisilili podjetja povsod, da so premislila, popravila in znova izumila ponudbe, operacije, prodajne strategije in skoraj vse vmes. V duhu začetka na novo je tu nekaj nenavadnih trendov, ki bi jih morali trgovci na drobno in blagovne znamke 'odstraniti iz košarice' ali tvegati izgubo kupcev.

jordan smith žena glas

Stroga politika vračila

Vračilo je strošek poslovanja na drobno, zlasti prek spleta. Glede na najnovejše raziskave mojega podjetja o porabnikih e-trgovine, 55 odstotkov anketirancev ne bo kupovalo niti pri podjetju, ki ne ponuja brezplačnih donosov. Toda ta del posla ponuja tudi priložnost za racionalizacijo učinkovitosti in izboljšanje vsemogočne izkušnje strank. Medtem ko obdelava donosov zahteva materialne stroške in stroške dela, ponujanje velikodušnih politik vračanja prinaša zvestobo strankam, potencial za poslovanje povratnih strank - in nove stranke, ki jih poganjajo pohvale teh zvestih strank - pa lahko povrne stroške.

Za nekatera podjetja znašajo stroški obdelave donosa več, kot so vredni nekateri njihovi izdelki. To je privedlo do vse večjega sprejema pravil vračila brez vračila, pri čemer kupcem povrnejo naročilo, ne da bi ga morali vrniti. To ni za vsakega prodajalca; odločitve je treba oceniti na podlagi vrednosti izdelka in razlogov za donose, vendar se potrošniki nanjo odzivajo. V isti zgoraj omenjeni študiji je 40 odstotkov anketirancev, ki so prejeli povračilo brez povračila, reklo, da so znova želeli kupovati z blagovno znamko.

Plastična embalaža

Potrošniki se vedno bolj zavedajo, koga in kaj podpirajo. Pametni kupci od javnih osebnosti do politikov in izdelkov iščejo podjetja, katerih vrednote, usmerjene v javnost, odražajo njihove lastne. Blagovne znamke ne ocenjujejo samo po širini in kakovosti ponudbe, temveč tudi po vzrokih, ki jih podpira, komu vrača in kako svet izboljšuje. Ena stvar, ki jo potrošniki večinoma storijo ne verjamem, da je svet boljši, je plastika. In imajo prav.

Študija iz leta 2017, objavljena v recenzirani reviji Znanstveni napredek - prva globalna analiza vseh plastik, ki so jih kdaj izdelali - je pokazala, da je od 6,3 milijarde ton plastike, ki je postala plastični odpad, le 9 odstotkov jih je bilo recikliranih . Preostanek se je kopičil tam, kjer zagotovo naredi več škode kot koristi, kot so naši oceani. Svoje naloge opravim tako, da vsak petek zbiram smeti s plaže, vendar je dovolj, da rečem, da to ni dovolj, da bi planet lahko rešil sam.

Ko so spletni kupci, ki so bili anketirani za Dotcomovo študijo e-poslovanja, vprašani, kako različne embalažne komponente vplivajo na njihovo željo po nakupih z blagovno znamko, je 42 odstotkov trajnostno embalažo pripisalo kot najbolj prepričljiv dejavnik. Ob tako naraščajoči želji potrošnikov po ukrepanju ni več časa, kot je sedanji, da bi razmislili, kako bi postali boljši. In s toliko inovativnimi, cenovno ugodnimi, okolju prijaznimi embalažnimi materiali - od alternativ iz plastičnih poli vrečk do reciklirane vsebine (PCR) in še veliko več - rešitev za trajnostno embalažo ne manjka.

Slabo upravljanje zalog Omnichannel

Z obilico prodajnih kanalov in spletnih trgov po prodajnem spektru je vsekakor potrebna vsekanalna strategija, da bi uspevala v trgovini. Vzdrževanje močne prisotnosti na vseh kanalih, kjer so ciljne stranke podjetja, ni majhen podvig, zlasti kadar gre za upravljanje zalog v realnem času.

Vsakič, ko se prodaja na enem kanalu, je treba zaloge izdelka posodobiti in odražati v vseh kanalih. Če tega ne storite, lahko pride do prekomerne prodaje, zaradi česar imate malo ali nič časa za dopolnitev zalog, lahko pa tudi negativno vpliva na pristojbine za shranjevanje zalog. Še huje, tvega prodajo in celo odnose s kupci, ki jih nezadovoljna ali razočarajoča izkušnja ne zadovolji.

Upravljanje zalog Omnichannel zahteva ogromno dela, ki ga večina manjših blagovnih znamk preprosto nima pasovne širine ali orodij, ki bi jih lahko prevzele s svojimi drugimi nalogami. Kot nekdo, ki ima v lasti podjetje, specializirano za izpolnjevanje e-trgovine že več kot 20 let, menim, da je najboljša rešitev avtomatizirana programska oprema za upravljanje zalog, ki samodejno posodablja zaloge na vseh kanalih in je dostopna ali upravljana z ene osrednje nadzorne plošče.

Stare navade je težko prekiniti, toda z razvojem maloprodaje, e-trgovine in potrošnikov je treba posodobiti politike in prakse, da ostanejo konkurenčni.

shirley strawberry in ernesto williams