Mislil sem, da imam odgovor. Kljub temu sem hotel biti prepričan, zato sem vprašal ključnega uslužbenca.
'Razmišljam, da bi dve posadki premaknili v drugo rotacijo izmene, da bi dobili boljši potek procesa,' sem dejal. „Pretekel sem številke in celotna produktivnost bi se morala povečati za vsaj 10 odstotkov. Kaj misliš?'
Minuto je razmišljal. 'Mislim, da bi lahko delovalo,' je dejal.
'Tudi jaz mislim,' sem rekel. Tako sem jih premaknil.
Moja nova rotacija izmene je delovala na papirju. Delovalo je celo v praksi. Ampak to je pokvarilo osebno življenje kopice odličnih zaposlenih. (Na srečo sem glavo potegnil iz riti in vse preusmeril nazaj v stare rotacije.)
Kaj se je zgodilo? Napačno sem vprašal.
katere narodnosti je shemar moore
To počnemo vsi. Zastavljamo vodilna vprašanja. Zastavljamo omejujoča vprašanja. Zastavljamo vprašanja, ki predvidevajo določen odgovor. (Ustreli, včasih odgovorov niti ne poslušamo - prezaposleni smo, če domnevamo, da imamo prav.)
Tu je nekaj načinov, kako ljudje napačno postavljajo vprašanja.
1. Vodijo pričo.
Zastaviti vprašanje, ki predpostavlja določen odgovor, je enostavno, če že mislite, da imate prav in samo želite, da ljudje rečejo, da imate prav.
Primeri:
- 'Se vam ne zdi, da bi morali nadaljevati in izdati to ukaz?'
- 'Ali menite, da bi morali počakati dlje, kot že imamo?'
- 'Si lahko kdo omisli dober razlog, da Joeja ne bi discipliniral?'
Vsako vprašanje je odgovor: Jasno mislite, da bi morali sprostiti naročilo, nehati čakati in napisati Joeja. Čeprav se nekaj ljudi ne strinja, se večina ne - odgovor, ki ga želite slišati, je očiten.
Boljši način:
- 'Kaj bi morali storiti glede tega naročila?'
- 'Programiranje še ni končano. Kaj misliš, da bi morali storiti? '
- 'Kaj se vam zdi najboljši način za reševanje Joejeve situacije?'
Vsak je objektiven in neposreden ter v vprašanje ne vključuje odgovora. In vsak prav tako pušča prostor za različne možnosti, kar se ne bo zgodilo, ko ...
2. Sprašujejosamobodisi / ali vprašanja.
Imate težavo s kakovostjo in pomislili ste na dve možni rešitvi. V obeh obstajajo pozitivni in negativni strani. Torej iščete prispevek člana ekipe. 'Ali bi morali vse razrezati in predelati celotno delo,' vprašate, 'ali pa bi morali vse poslati in upamo, da stranka tega ne opazi?'
Večina ljudi bo izbrala en ali drugi odgovor. Kaj pa, če obstaja boljša možnost, o kateri niste razmišljali?
Boljši način: 'V celotnem naročilu so napake. Kaj misliš, da bi morali storiti? '
Mogoče bo rekla, da ga odstrani. Mogoče bo rekla ladja in upanje.
Ali pa bo rekla: 'Kaj pa, če stranki vnaprej povemo, da je težava, ji vse pošljemo in posadko odpeljemo v njihovo skladišče, da razvrsti izdelek. To zmanjšuje vpliv na kupca. Uporabijo lahko vse, kar je dobro, in jim ne bo treba čakati, da se celotno delo ponovi. '
Vsa ali druga vprašanja, tako kot vodilna vprašanja, predvidevajo nekaj odgovora. Namesto da delite možnosti, samo navedite težavo. Nato vprašajte: 'Kaj misliš?' Ali 'Kaj bi naredil?' Ali 'Kako naj to rešimo?'
In potem bodite tiho in pustite ljudem, da razmišljajo. Ne hitite, da zapolnite tišino.
3. Ne trudijo se resnično razumeti.
Z zastavljanjem vprašanj se lahko počutite ranljive, če imate vodilno vlogo. (Morali bi imeti vse odgovore, kajne?) Zaradi tega je težko postavljati vprašanja, ko ne razumete - še posebej, če ste domnevno razumeti.
Ne skrbite: prošnja za pojasnila je enostavna. Samo reči:
- 'Navdušen sem. Zdaj se pretvarjajte, da ne vem ničesar o tem, kako to deluje. Kako bi mi to razložil? '
- 'To se sliši res dobro. Naj pazim, da ne bom ničesar pogrešal. Me lahko še enkrat popeljete skozi to? '
- Ali kar je najboljše od vsega: 'Moram biti iskren: nisem prepričan, da razumem, kaj pravite, a resnično želim.' (Malo ponižnosti gre daleč.)
Predvsem se ne pretvarjajte, da razumete, kdaj ne - vse, kar počnete, je, da zapravite čas druge osebe in jo pozneje sprašujete, zakaj niste preizkusili njegove ideje.
Zdaj pa ga prevrtimo. Tukaj je opisano, kako zastaviti odlična vprašanja.
1. Omejite svoje vprašanje na en stavek.
Težavo ali težavo lahko podrobno navedete, vendar svoje vprašanje omejite na en stavek. 'Kako lahko povečamo produktivnost?' 'Kako lahko izboljšamo kakovost?' 'Kaj bi naredil, če bi bil jaz?' Če se držite enega stavka, boste zagotovili odprta vprašanja.
2. V svojem vprašanju navedite možnosti le, če so to resnično edine možnosti.
Vendar ne pozabite, da so le redko to edina možnost. Verjetnosti, da ste o vsem že pomislili, so precej majhne.
3. Ne zastavljajte in ne nagnite vprašanja.
Morda mislite, da poznate odgovor. Super. To zadržite zase. Naj bodo vaša vprašanja nevtralna.
4. Upoštevajte enaka načela pri nadaljnjih vprašanjih.
Ostanite kratki. Ostanite odprti. Ostanite nevtralni.
5. Govorite čim manj.
Že veste, kaj veste. Odlična vprašanja so namenjena ugotavljanju, kaj sogovornik ve. Zato bodite tiho in poslušajte. Nikoli ne veš, kaj se boš naučil, ko boš vprašal na pravi način.
