Nekatera podjetja prihajajo od nikoder in so nenadoma povsod. Starbucks je bil na primer ustanovljen leta 1971 in ima zdaj skoraj 15.000 podružnic v ZDA in podobno število po vsem svetu. Druga podjetja rastejo počasneje, a tudi bolj vztrajno, cementirajo se v skupnosti in ne kažejo znakov starosti, čeprav ostajajo zvesta svojim temeljnim vrednotam.
To se je zgodilo Chick-fil-A. Podjetje je bilo ustanovljeno leta 1946 in ima zdaj več kot 2.400 podružnic po vsej državi. Te podružnice zaslužijo v povprečju približno 4,8 milijona dolarjev na leto, kar skoraj podvoji dohodek običajne prodajalne McDonalds. Podjetje bo kmalu postalo tretja največja veriga hitre prehrane v Ameriki. Ta počasen, a stalen uspeh je odvisen od štirih načel.
1. Predanost službi za stranke
Podjetja s hitro prehrano niso znana po odlični storitvi za stranke. Kupci lahko pričakujejo, da jih bodo stregli srhljivi najstniki z minimalno plačo, ki jih bolj zanima zabava s prijatelji kot pa prepričanje, da je hamburger svež ali da je ime napisano kar na skodelici Frappuccino. Chick-fil-A pa je znan po izjemno hitri učinkovitosti in prijaznosti osebja. V intervjuju z Buzzfeed , David Farmer, podpredsednik podjetja za restavracijske izkušnje, je dejal, da išče 'učinkovitost jamske posadke, toda tam, kjer se vam zdi, da ste se pravkar objeli.'
kako visoka je vicki gunvalson
Chick-fil-A ves čas prehiteva druge verige hitre prehrane zaradi zadovoljstva, pozitivnih izkušenj in verjetnosti nakupa, medtem ko je v napornem dnevu v New Yorku še vedno zbiral kar 2600 transakcij.
2. Zmogljivo trženje
Medtem ko se je McDonalds trudil, da bi pripeljal ikoničnega klovna podjetja posodobljen in naj bo Ronald McDonalds pomemben, slogan Chick-fil-A 'Eat Mor Chikin' je še vedno močan skoraj 25 let po predstavitvi. Uporaba krav, ki stranke pozivajo, naj jedo kakšno drugo žival, je nenavaden pristop za prehranjevalno verigo. Restavracije običajno poskušajo skriti vir svojih izdelkov in se pretvarjajo, da meso ni del procesa, ki poteka od kmetije do klavnice. Pristop Chick-fil-A je odkrit in duhovit ter pripoveduje zgodbo o tem, kdo je podjetje in kaj počne. Kupci se poistovetijo s kravami, ki so upodobljene kot obupani podtaknjenci, ki jim grozijo McDonalds in Taco Bell.
cami elliott poročena z brennan
Krave so uvrstili na Ulico slavnih Madison Avenue. Na dan priznanja krav podružnice strankam, oblečenim v krave, dajo brezplačno hrano. Vodja oglaševanja podjetja je znan kot 'Car Cow'. To je močan del blagovne znamke, ki še vedno odmeva.
3. Specializirani meni
Obiščite Chick-fil-A in tam boste želeli kupiti samo eno vrsto hrane: piščančji sendvič. Seveda je zajtrk morda malce raznolik, jedilnik pa vsebuje grude, toda nihče ne gre na Chick-fil-A po angleški kolač. Grejo po piščančji sendvič.
razmerje troye sivan in connor franta
Tam se lahko naučimo tudi za druga podjetja. Po osvojitvi ene niše je skušnjava razvejati in poskusiti ukrasti kosilo drugega podjetja. Chick-fil-A bi lahko začel postavljati hamburgerje ali promovirati svojo kavo. Tega še ni storila. Namesto tega je ostalo znano, da eno stvar počne bolje kot kdorkoli drug. Če želite piščančji sendvič, pojdite na Chick-fil-A. Če želite kakšen drug sendvič, pojdite v Subway. Dokler bo dovolj povpraševanja po enem izdelku, bo podjetje v redu.
4. Vrednote in pristnost
Toda najpomembnejša značilnost uspeha Chick-Fil-A je bila odločitev, da se drži svojih vrednot. Ustanovitelj podjetja Truett Cathy je bil južni baptist in podjetje je še vedno v družinski lasti. Podjetje namen podjetja je 'slaviti Boga tako, da smo zvesti upravitelj vsega, kar nam je zaupano, in pozitivno vplivati na vse, ki pridejo v stik s Chick-fil-A.'
Teh vrednosti ni enostavno držati. Potem ko je delal sedem dni na teden v restavracijah, ki se nikoli niso zaprle, je Truett Cathy sklenil, da bo njegova restavracija zaprta ob nedeljah. Še vedno delajo. Medtem ko druge verige hitre prehrane nikoli ne zaprejo vrat, Chick-fil-A zmanjšuje dnevni dohodek in zagotavlja, da imajo delavci vsak dan počitek.
Rezultat tega je, da lahko podjetje sicer izgubi nekaj prihodkov, vendar dobi tudi verodostojnost. Kupci lahko vidijo, da gre za posel, ki mu je bolj mar kot zgolj zaslužek. Če ga toliko skrbijo vrednosti, da je pripravljen izgubiti dohodek, bodo kupci domnevali, da te vrednosti vključujejo kakovosten izdelek. Včasih je lahko stališče ob svojem prepričanju dobro za posel.
