Podjetje leta 2014 podjetja Airbnb Is Inc.

Priznaj. Ko ste prvič slišali za ljudi, ki so preko interneta najemali sobe v domovih drug drugega, ne da bi imeli več kot le prijazno izmenjavo e-pošte, da bi prebili led, se vam je zdela nora ideja. Mogoče malo srhljivo. Navsezadnje je ena stvar, če sodelujete v tako imenovani ekonomiji delitve, tako da pritisnete nekaj gumbov na telefonu in opazujete, kako se elegantno črno vozilo Uber zvije. Druga stvar je, če se nekaj dni pokažeš pri tujcu in se ugnezdiš - ali predaš ključe od hiše nekomu s spleta.

Pa vendar so ustanovitelji Airbnb - Brian Chesky, 33; Nathan Blecharczyk, 31; in 33-letni Joe Gebbia - sta prepričala mnoge, veliko neznancev, da storijo prav to. Do zdaj jih je približno 20 milijonov; Samo v letu 2014 10 milijonov. Letos je njihova spletna stran presegla 800.000 oglasov po vsem svetu, kar pomeni, da zdaj ponujajo več nastanitev kot Hilton Worldwide ali InterContinental Hotels Group ali katera koli druga hotelska veriga na svetu.

Pred sedmimi leti so bili fantje s spletno stranjo, tremi zračnimi vzmetnicami in ambicijami, ki so marsikomu zvenele neumno, naivno in nepremišljeno. Od takrat so revolucionirali način razmišljanja ljudi o potovanjih, izrinili uveljavljene igralce v gostinstvu in ustvarili milijarde prihodkov zase in za svoje gostitelje.

Airbnb je mnogim spremenil življenje na bolje, kar so podjetniki že dolgo poskušali storiti. Letos je to podjetje tako opazno, da je preseglo gradnjo motečega posla in se borilo proti utrjenim interesom. Airbnb je komaj sam; navsezadnje je to leto, ko je ameriško vrhovno sodišče poslovni model zagona internetne televizije Aereo razglasilo za nezakonitega, regulatorji od Dallasa do Nemčije pa so udarili po avtomobilskem servisu Uber. Airbnb se je tudi že večkrat znašel na napačni strani zakona in s svojimi gostitelji.

Nekateri se bodo morda zdeli vznemirljivi Inc. . zagovarjati podjetje, ki nenehno ne upošteva pravil. Toda to je pogosto strošek motenj. Niso vsi zakoni enaki. Nekateri so smiselni v kontekstu 21. stoletja, nekateri so ostanki zastarelih regulativnih režimov, drugi pa preprosto refleksni protekcionizem. Z nekaj izjemnimi izjemami prepovedi gospodarske dejavnosti med odraslimi privolitvami ne obstajajo dolgo. Zakonodajalci in regulatorji se lahko premikajo počasi, vendar verjetno ne bodo popolnoma blokirali dejavnosti, ki si jih ljudje želijo.

Verjetno se ta premik že dogaja. Mesta so začela legalizirati (in obdavčiti) dejavnosti Airbnb. Podjetje pa spreminja svoje delovanje. Drugje v tej številki Inc. ., Predsednik uprave XPrize Peter Diamandis in ustanovitelj AOL-a Steve Case napovedujejo, da bo prihodnost pripadla inovativnim podjetjem, ki izboljšujejo življenje milijardam ljudi in se v tem postopku sprijaznijo z vladami in drugimi veljavnimi oblastmi. Chesky, Blecharczyk in Gebbia pokrivajo inovacijski del. Če lahko zdaj Airbnb razvijejo iz odpadnika v korporacijskega državljana, potem je prihodnost res njihova.

Ko stopiš iz dvigal na bleščečem sedežu Airbnb, ki ga zaseda od leta 2013, vidiš tri velike in čudne fotografije: debel mladenič, ki budno zeva v postelji, ženska, ki si umiva zobe z lasmi v brisači, in suh plešast fant je napadal hladilnik.

Povezano: Znotraj Airbnbove masivne pisarne

To so slike treh prvotnih gostov Airbnb, tistih, ki so z Gebbijo in Cheskyjem ostali v njihovem stanovanju v San Franciscu na ulici Rausch leta 2007. V pisarni je polno tovrstne nostalgije. Obstaja celo majhen muzej podjetja, kjer so pod steklom razstavljene škatle Obame O's in Captain McCain's, novo žitarice, ki jih je trio prodal leta 2008, skupaj z manifestom, ki ga je Chesky napisal leta 2012. („Zdaj imate ključe tega novega odprtega svet ... svet s skupnostmi ljudi, takšnih kot si ti. ') V bližini zaslon razloži, kako je Airbnb leta 2013 poimenoval svoje barve blagovne znamke - ustanovitelji so svoj prepoznaven odtenek roza poimenovali 'Rausch' po prvotnem naslovu. Zdi se, da je družba odločena, da bo vseh 170.000 kvadratnih metrov pisarne uporabila, da vas opomni, da so bili nekoč le majhna obleka, saj so ustanovitelji svoje stanovanje oddajali v najem tako kot danes njihovi gostitelji.

koliko je visoka dvorana tamron

Chesky se želi srečati v 'Rauschu', konferenčni sobi po vzoru dnevne sobe tistega prvotnega stanovanja, vse do kipa Jezusa iz rdečega žameta na kaminu. Nestrpno se nagne naprej na mikrovlačni sedež.

'Airbnb je veliko več kot le najem prostora,' pravi Chesky. „Gre za ljudi in izkušnje. Na koncu skušamo svet združiti. Ne dobiš sobe, dobiš občutek pripadnosti. ' Z drugimi besedami, neznanec je le prijatelj, ki še ni spal v vaši nadomestni postelji.

To je korenito upanje, ki zveni enako lepo in absurdno.

Že leta 2007 se je ideja komaj začela. Chesky in Gebbia, ki sta nedavno diplomirala na šoli za oblikovanje Rhode Island, sta si delila stanovanje v San Franciscu in se trudila plačati najemnino. Oba sta imela zagonsko napako, vendar nista uspela najti ničesar običajnega. Potem so imeli idejo. V mesto je prišla oblikovalska konferenca in odločili so se, da bodo na svojih nadstropjih najemali zračne vzmetnice za obiskovalce po 80 dolarjev na noč. Poklicali so in poslali e-pošto vsem večjim oblikovalskim podjetjem v San Franciscu z vprašanjem, ali ima kdo še sobo za najem. Izdelali so spletno stran airbedandbreakfast.com, ki je povezovala gostitelje in goste. Organizatorje konferenc so celo prepričali, naj o tem udeležencem pošljejo e-pošto s povezavo do spletnega mesta.

Rezultat je bil skoraj popoln neuspeh. Tiste tri prijetne ljudi s portretov v dvigalu so prepričali, naj ostanejo. Toda po tem, ko so stopili v stik s celotno mestno populacijo oblikovalcev, so se le trije San Francisčani strinjali, da bodo odprli svoje domove.

Sorodno: Najbolj kul lastnosti, ki jih lahko najamete pri Airbnb

Vedeli so, da se ljudje obotavljajo glede gostovanja tujcev. Zakaj pa? Kako bi jih lahko prepričali, da vsaj poskusijo? Odločili so se, da se bodo izziva lotili kot problem ponudbe in povpraševanja. Prizorišče sta si ogledala SXSW Interactive v Austinu in nato Demokratična nacionalna konvencija 2008 v Denverju. Potem ko so pridno poklicali in poslali e-pošto podnajemnikom Craigslist in vsem, ki so jih našli vpletenih v konvencijo, so prijavili na stotine gostiteljev. New York Times in CNN sta poročala o pojavu in povečala svoj profil.

V času kongresa se je ekipi pridružil Blecharczyk, nadarjeni računalniški inženir, ki je bil Gebbijin sostanovalec pred Cheskyjem. Skupaj so trije izboljšali spletno mesto in svetovno oglaševali svojo storitev skupne rabe sobe prek Facebooka in e-pošte. Med avgustom in decembrom 2008 jim je uspelo vpisati nekaj tisoč oglasov v 576 mestih v 67 državah. Toda, ko je Obama-mania zapustila Denver, so se njihovi prihodki (6 do 12-odstotni znižanje vsakega najema, enako kot danes zaračunavajo) zmanjšali na približno 200 dolarjev na teden. Prisilili so ljudi, da so odprli svoje domove, toda brez motorja velike konference, ki bi spodbujal povpraševanje, je malo ljudi ostalo v njih.

Obupani nad denarjem in idejami so se leta 2009 prijavili za zagonski inkubator Y Combinator. Ustanovitelj Paul Graham jim je dal osrednji nasvet: Potovanje v New York City. Mesto je bilo priljubljeno med turisti, primanjkovalo je poceni hotelov in prekipevalo od stradajočih vrst umetnikov. In to je bil že najbolj priljubljen trg podjetja. To je bila priložnost za ustanovitelje, da so se učili pri nekaterih najzgodnejših, najuspešnejših gostiteljih Airbnb.

'Gostiteljem bi poslali e-pošto in rekli, hej, radi bi poslali profesionalnega fotografa,' pravi Gebbia. 'Potem bi se pojavili.' Oborožena z najetim Nikonom in številnimi vprašanji sta Chesky in Gebbia fotografirala apartmaje in se poskušala naučiti vsega, kar je o življenju njihovih gostiteljev in njihovih odnosih z Airbnb. Na podlagi tega, kar so se naučili, bi poslali spremembe nazaj Blecharczyku v San Franciscu, ki bi spletno mesto izvedel čim hitreje. In kakovostne fotografije stanovanj, ki so jih posneli, so pomagale pri premikanju seznamov.

Hkrati se je spreminjala družbena pokrajina. Ljudje so svoje najbolj intimne misli, trenutke in fotografije delili prek družabnih omrežij na način, ki bi bil desetletje prej nepojmljiv. Potrošniki so po spletu kupovali popolnoma vse. ZDA so bile šele pred kratkim iz recesije. Ti dejavniki so ustvarili tržnico, polno stroškovno ozaveščenih potrošnikov - z veliko bolj ohlapno predstavo o zasebnosti - zrelih za to, kar je Airbnb gradil.

Ustanovitelji so oblikovali in obdelali vse vidike spletnega mesta. Poenostavili so postopek plačila, tako da so lahko obiskovalci samo vnesli številko kreditne kartice in gostitelji so lahko samodejno prejeli plačilo, ko je bilo bivanje uspešno. Gostiteljem dovolijo, da hkrati objavijo svoj seznam Airbnb na Craigslist (ta funkcija ni več na voljo). S pritiskom na gumb lahko gostitelji razpišejo brezplačnega profesionalnega fotografa, ki bo posnel svoje mesto za svoj profil Airbnb.

Michael Munger, profesor ekonomije na univerzi Duke in strokovnjak za ekonomijo delitve, pravi, da so te izboljšave in izboljšave Airbnbu pomagale narediti nekaj, kar prejšnjim družbam za delitev ni uspelo - pridobiti auro sloga, spoštovanja, varnosti in zaupanja. 'Zlasti zaradi fotografij so lokacije videti prestižne v primerjavi s slabimi, zamegljenimi fotografijami na drugih spletnih mestih,' pravi Munger. To je pomenilo, da so ljudje nekoliko bolj verjetno šli z Airbnb. 'Prav te majhne začetne razlike vodijo do kaskad,' pravi.

Povezano: Kdo po vašem zasluži čast v družbi leta?

Ko je Airbnb ljudem omogočil, da so uživali v njenih storitvah in pripovedovali prijateljem, ter poenostavili gostiteljstvo, je ovira zaupanja lažje preskočila. Korak za korakom so ustanovitelji poenostavili gostovanje ali nameščanje tujcev.

'Bilo je kot tekoče zlato,' pravi Joshua Danielson, gostitelj od leta 2010, ki je leta 2014 začel najemati spalnico v svojem stanovanju v San Franciscu. 'To je bilo tako enostavno postaviti. Mislil sem, da je to najbolj kul družba, za katero sem kdaj slišal. ' Gostom je bilo všeč, kako prijazen je bil Danielson, pa tudi njegovo čisto in prostorno stanovanje s pogledom na središče mesta in zaliv San Francisco - vse za 150 USD na noč, v bližnjih hotelih pa 400 USD ali več.

'Temu pravim delta pričakovanja,' pravi Blecharczyk. „Nalezljivo je. V bistvu ste bili vzgojeni in naučeni, da ne zaupate neznancem. Nenadoma tvegate, dvomite v to domnevo in pogosto se vaše bivanje izkaže čarobno. To je tisto, kar nas poganja. Ljudje si ne morejo kaj, da ne bi govorili o tem. '

V letu 2010 so se tedenski prihodki spletnega mesta podvojili, nato pa spet podvojili. Ustanovitelji so verjeli, da je njihova osredotočenost na uporabniško izkušnjo spodbudila rast. Junija 2010 se je Chesky preselil iz stanovanja na ulici Rausch Street in začel polno živeti v Airbnbsu, da bi zbral vpoglede.

Podjetje je najelo več osebja in leta 2012 je Chesky razvil način organiziranja ekipe, da bi si prizadeval za popolnoma gladko izkušnjo Airbnb. Najel je animatorja Pixarja, ki je ustvaril ilustracije vsake faze, za katero so mislili, da bi bila idealno potovanje z Airbnb, tako z vidika gostitelja kot gosta. Vključujejo korake, kot so »brskanje po pravem mestu«, »odjava« in »občutek pripravljenosti in pripravljenosti za goste«. Podjetje se razdeli v skupine za reševanje različnih korakov in približevanje resničnega življenja sanjskim izkušnjam, narisanim na slikah, ki so obešene po pisarni.

'Verjamem, da bo najboljša izkušnja vedno vodila do najboljših rezultatov,' pojasnjuje Joseph Zadeh, zaposleni v Airbnb-u, št. 9 in direktor izdelka. „Če izkušnje razmislimo o kakršnem koli drugem premisleku, bomo prišli do dobrih stvari.“

Tukaj je tisto, kar Airbnb pomeni z 'kakršnim koli drugim premislekom'. Prvič, to pomeni denar. V prizadevanju za popolno izkušnjo je podjetje imelo velike stroške: pošiljalo je profesionalne fotografe, da so posneli tisoče Airbnb-ovih seznamov, in izplačevalo plače za vojsko MBA-jev in doktorjev znanosti, da bi izboljšali izkušnjo strank. Airbnb je zbral šest krogov tveganega kapitala v skupni vrednosti več kot 794 milijonov dolarjev - 100 milijonov dolarjev za vsako leto svojega obstoja.

Drugič, to pomeni zakon. Ne glede na to, kako lahko bivanje Airbnb ostaja gladko in prijetno, so pogosto nezakonite, pravi Janelle Orsi, odvetnica s sedežem v Oaklandu v Kaliforniji, ki je specializirana za delitveno pravo in pravo zadrug ter je avtorica Praktičnega prava v ekonomiji delitve. Glede na lokacijo seznami Airbnb kršijo zakone o območju (ki ljudem prepovedujejo vodenje podjetja, hostla ali hotela v stanovanjskem območju), zakone o zdravju in varnosti, ki urejajo hotele (zahtevajo stvari, kot so čiste brisače, brizgalni sistemi in zemljevid do izhoda). ) in zakoni, ki od gostiteljev zahtevajo plačilo hotelskega davka.

'V bistvu Airbnb trdi, da bi jim bilo treba dovoliti delovanje brez večjih omejitev,' pravi Orsi. 'Mislim, da je to precej nerazumno.'

Airbnb pravi, da prepušča gostiteljem upoštevanje lokalnih območnih pravil. Toda mesta vračajo udarec. Barcelona je Airbnb oglobila s 30.000 evri zaradi kršitve lokalnih turističnih zakonov. New Orleans, San Francisco in Malibu so vsi preiskovali gostitelje Airbnb zaradi kršitve zakonov o območjih ali njihovih najemnih pogojev. Oktobra je državni tožilec v New Yorku Eric Schneiderman izdal poročilo (naslovnica je rožnato rožnato), v katerem ugotavlja, da 72 odstotkov Airbnb-ovih 25.500 seznamov v New Yorku krši hotelsko in stanovanjsko zakonodajo in da gostitelji državi neplačani dolgujejo 33 milijonov dolarjev. davki. Poročilo je tudi ugotovilo, da je največ 6 odstotkov gostiteljev (po številu) ustvarilo 37 odstotkov prihodkov Airbnb v New Yorku med 1. januarjem 2010 in 2. junijem 2014. Mesto je pred dvema od teh mega gostiteljev nedavno tožilo zaradi vodenja ilegalnih hotelov. v praznih stanovanjskih zgradbah, ki jih imajo v lasti, dodajajo gorivo vzklikom zagovornikov stanovanj, da Airbnb zvišuje cene najemnin z zmanjšanjem mestnega inventarja stanovanj.

Po prvotnem neuspešnem pozivu AG za gostiteljske podatke Airbnb je družba izdala izjavo, v kateri je navedla, da je odstranila več kot 2000 newyorških seznamov, ki ne ustrezajo standardom spletnega mesta. Naslednji sodni poziv, na katerem je temeljilo poročilo, je bil odobren maja.

Kot bi pričakovali od poslovnega modela, ki temelji na neznancih, ki si delijo zasebni prostor, se je zgodilo nekaj nesreč. Mati vseh se je zgodila poleti 2011. Načrtovalec dogodkov v Bay Areau, ki je blogiral pod imenom EJ, je objavil, da je njen gost razbil luknjo skozi vrata omare; ukradel ji potni list, gotovino, kreditno kartico, nakit, fotoaparat, iPod in prenosni računalnik; nosila čevlje in oblačila; in si v zaprtem kaminu zažgala stvari v kaminu. 'Ves čas ... mi je pošiljal prijazna e-poštna sporočila in se zahvalil, ker sem tako dober gostitelj ... z enim stavkom' LOL ', za dober namen,' je zapisal EJ.

Airbnb je razburil situacijo. Njegov oddelek za pomoč strankam je trajal cel dan, da je odgovoril na EJ, nato pa ni sledil. Mesec dni kasneje, takoj ko je družba objavila, da je zaprla krog tveganega financiranja v višini 112 milijonov dolarjev, se je novica TechCrunch povezala z objavo EJ in glavnimi mediji. Airbnb je končno ukrepal in napovedal, da bo dodal 24-urno telefonsko številko za pomoč strankam, ustanovil oddelek za zaupanje in varnost ter ponudil garancijo za škodo v višini 50.000 USD.

Zdaj ima Airbnb v službah za stranke in oddelke za zaupanje in varnost 600 ljudi, garancija pa je zdaj milijon dolarjev na rezervacijo. Ekipa za odnose z javnostmi Airbnb ugotavlja, kako neverjetni so takšni negativni incidenti. To je res. V letu 2013 je bilo v 550.000 oglasih približno šest milijonov gostov in 1.700 poročil o premoženjski škodi. Toda le 40 odstotkov pritožnikov je dobilo povračilo od Airbnb. (Nekateri gostitelji z gosti dosežejo rešitev ali sprejmejo varščino, ki krije škodo.)

Nasprotniki Airbnb, vključno z lobisti iz hotelske industrije, trdijo, da je tveganje za uporabnike veliko večje, kot si podjetje dopušča. Septembra je skupina izvoljenih funkcionarjev in zagovornikov stanovanj v New Yorku, ki so se poimenovali koalicija Share Better (delno naj bi jo financiralo Združenje hotelov v New Yorku), objavila glasovne odzive prek interneta, ki so združevali glasove iz oglasa Airbnb z uprizorjenimi posnetki gostov v grozljivih bivalnih prostorih.

Airbnb je odvrnil: 'Nekateri napačno obveščeni hoteli so pripravljeni zapraviti milijone dolarjev, ker menijo, da redni Newyorčani ne bi smeli deliti doma, v katerem živijo.'

Ustanovitelji menijo, da se ti kritiki borijo proti neizogibnemu. „Spomnim se drugih novosti v zadnjih sto letih, ki so imele tudi svoje nasprotnike in slabe strani. Sprva so bili napačno razumljeni, a ko so bili enkrat razumljeni, so bili neizogibni, «pravi Gebbia. „Bankomat je v 70-ih naletel na odpor. Videorekorder se je spopadel. Avto je imel neverjetne nasprotnike iz kočije. Bilo bi veliko vprašanje, če bi jih ljudje čez noč razumeli. Toda njihova vrednost je bila sčasoma dokazana. '

Zaščita pravice podjetja do obstoja je zdaj v središču pozornosti ustanoviteljev Airbnb. Oboroženi s 475 milijoni dolarjev svežega kapitala po aprilu 2014, se borijo z armado odvetnikov, 20 strokovnjaki za komuniciranje in tremi zunanjimi podjetji za odnose z javnostmi. Ironično je, da podjetje uporablja ta ogromen zvočnik za skromno sporočilo: So preprost forum, kjer lahko domačini, ki želijo zaslužiti dodaten denar, gostijo proračunsko naravnane turiste.

trgovci s kolesi edd china neto vrednost

Chesky in Gebbia, ki sta zdaj po Forbesu vredni 1,5 milijarde dolarjev, še vedno živita v prvotnem stanovanju na ulici Rausch Street, rdeči Jezus pa je še vedno na kaminu. V njihovi tretji spalnici je zračna blazina. Povedati svojo zgodbo - da so ljudje, takšni kot njihovi gostitelji in gostje, ki ponižno povezujejo popotnike z domačini - še nikoli ni bilo bistvenega pomena za njihov uspeh. Njihov čar spodbuja od ust do ust. Ne bodite pozorni na korporacijo v vrednosti 10 milijard dolarjev za zaveso.

Schneiderman in drugi kritiki pravijo, da je Airbnb ravno to - velika korporacija, zgrajena na hrbtih gostiteljev, ki prevzamejo večino odgovornosti, in ki dobiva vse večji del prihodkov od bogatih podjetnikov, tako kot so zdaj Chesky, Gebbia in Blecharczyk .

Toda bistvo je morda sporno. Dejstvo je, da ima Airbnb oprijem, ki ga bo težko prekiniti. Kljub temu, da se Schneiderman osredotoča na velike igralce, se zdi, da so Airbnbers povprečni ljudje - v New Yorku 87 odstotkov gostiteljev Airbnb najame dom, v katerem živijo, 94 odstotkov pa dve ali manj enot. Ekstrapolirajte te statistike na 800.000 seznamov. Airbnb morda pomaga ljudem, da zlahka kršijo zakone in razjezi ukoreninjene interese, vendar ima hud izbor.

'Mesta se zavedajo, da je to normalno,' pravi Rachel Botsman, strokovnjakinja za ekonomijo delitve in avtorica knjige 'Kaj je moje je tvoje: vzpon skupne potrošnje'. „Ko imate milijone ljudi pozitivne izkušnje, je težko argumentirati primer proti temu. Mesta zdaj vidijo, če tega na nek način ne obdavčijo, izgubljajo denar. '

San Francisco in Portland v Oregonu sta se že dogovorila, da bosta legalizirala večino seznamov Airbnb v zameno za davčne prihodke in druge koncesije. Zagotovo bo sledilo še več mest. Airbnb bo spremenil svoje delovanje. To je neurejen postopek, vendar se tako dogaja napredek v ameriški družbi - in to se ne bo zgodilo, razen če bodo podjetja, kot je Airbnb, pritisnila na spremembe. Kot kaže Avisov nakup Zipcarja za leto 2013, lahko današnji motilci postanejo jutrišnji sodelavci. Regulatorji, hotelirji in sosedje morda sovražijo Airbnb, vendar je to revolucijo spremenilo v industrijo in otežilo vsakogar, ki jih želi ustaviti. Dvajset milijonov uporabnikov Airbnb se je ugnezdilo, da ostane.

Z dodatnim poročanjem Marlija Guzzette.