Vsake toliko časa ena ali druga organizacija oceni letalske prevoznike. Včasih se zdi, da je ista zgodba znova in znova. Pogosto je na seznamu znotraj ZDA Southwest Airlines - čeprav, kot sem že napisal, je bil v tej oklepi nedavno razpokan.
neto vrednost lynde carter 2018
Zdaj je na voljo nova študija, ki je uvrstila 72 najboljših letalskih družb po vsem svetu in mislim, da bo veliko potnikov resnično presenečeno nad tem, kaj je ameriška letalska družba uvrstila na vrh Severne Amerike in na drugo mesto po vsem svetu.
Ta letalska družba je American Airlines. Mislim, da je to morda nekaj presenečenja nekaterih potnikov. Moj kolega Chris Matyszczyk je pred kratkim poročal o ameriški družbi kot letalski družbi, katere lastni podpredsednik prodaje, trženja in zvestobe meni, da nima nobene blagovne znamke.
Toda pustimo to na stran in se osredotočimo na študijo. Prihaja iz AirHelp , podjetje, specializirano za pomoč letalskim potnikom, katerih leti imajo zamudo v Evropi, da bi dobili odškodnino v skladu z uredbo Evropske unije, imenovano ES 261. Tu govorimo o 700 USD.
(Hitro na stran: Glede tega sem nekoliko evangelist, ker sem za obstoj ES 261 izvedel dobesedno en dan po izteku triletnega zastaralnega roka zaradi močno zapoznelega leta, s katerim sva bila z ženo iz Rima. Skratka, to morate prebrati, da ne boste storili moje napačne napake.)
Kakor koli že, glede na poslovanje AirHelp so trije kriteriji, s katerimi je ocenjeval letalske družbe, smiselni. Vključujejo:
kje živi gary owen
- Pravočasna izvedba (33,33 odstotka). 'Vsak let, ki je odletel v 15 minutah od objavljenega časa odhoda in prispel v 15 minutah od objavljenega časa prihoda, štejemo kot pravočasni let.'
- Kakovost storitve (33,33 odstotka). '[W] izvedli smo na stotine raziskav, kjer smo za mnenje povprašali več kot 40 tisoč ljudi v več kot 40 državah.'
- Obdelava zahtevkov (33,33 odstotka). 'Imamo edinstven vpogled v to z lastnimi podatki o tem, kako dobro letalske družbe obdelujejo odškodninske zahtevke svojih strank.'
Z uporabo teh meril so razvrščene letalske družbe:
- Qatar Airways
- American Airlines
- Aeromexico
- SAS Scandinavian Airlines
- Qantas
- LATAM Airlines
- WestJet
- Luxair
- Austrian Airlines
- Emirati
United je prišel na 16. mesto, Delta pa na 17. mesto. Southwest sploh ni bil na seznamu; Predvidevam, da bi jih bilo težko vključiti, ker je AirHelp osredotočen na evropsko ureditev, Southwest pa ne leti v Evropo.
Zdaj, če bi bil bolj ciničen človek, bi se morda nehal praskati po dejstvu, da te lestvice v bistvu naročajo letalskim prevoznikom tako, da verjamejo, da bodo plačevali terjatve do strank AirHelp.
Opozoril bi lahko tudi, da je glede na tretja merila letalska družba storila dovolj stvari, da so stranke v prvi vrsti imele zahtevke - če jih želite razvrstiti po tem, kako hitro in enostavno ponirajo.
Ampak vseeno. Raje bi pustil, da se American Airlines uživa v čudovitem razgledu: drugi na svetu in na vrhu kopice letalskih družb, ki 'strankam dajo prednost [in] pridejo naprej', kot je AirHelp izrazil sporočilo za javnost.
koliko je star montell jordan
Seveda, ko sem Američana vprašal za komentar, so bili nekoliko ponosni na svoje dosežke:
'Ponosni smo na 130.000 članov ekipe, ki vsak dan zagotavljajo varen prevoz več kot 500.000 strank,' so sporočili iz podjetja. 'V letu 2019 je izvajanje najvarnejšega in najzanesljivejšega poslovanja v naši zgodovini eno od naših glavnih ciljev, saj še naprej izboljšujemo in posodabljamo izkušnjo strank.'
Lepo delo, Američan. Zdaj pa poglejmo, kaj je namen blagovne znamke.
