Uporaba izraza uporabniška izkušnja (UX) je v zadnjih letih eksplodirala v tehnološki, medijski in oblikovalski industriji. Kaj pa UX v resnici pomeni?
Resnica je, da je neverjetno težko določiti, kaj je UX ali kaj počne UX oblikovalec. Ker je tako nov, še nismo prišli do univerzalne definicije. Če poiščete 'definicijo UX', boste težko našli dva verodostojna vira z enako definicijo. Pojdi naprej, poskusi. Počakal bom.
Še huje, če združite neskladne definicije z običajno besedo bruhanje, ki se uporablja za razlago UX, je razumevanje dela skoraj nemogoče. Večina definicij, s katerimi sem se srečal, zveni kot da gre za raketno znanost. Vzemimo na primer definicijo Wikipedije:
koliko je star sebastian letget
Uporabniška izkušnja je postopek povečanja zadovoljstva uporabnika z izdelkom z izboljšanjem uporabnosti, dostopnosti in užitka, ki ga zagotavlja interakcija z izdelkom. Oblikovanje uporabniške izkušnje zajema tradicionalno zasnovo interakcije človek-računalnik (HCI) in jo razširja z obravnavo vseh vidikov izdelka ali storitve, kot jih zaznajo uporabniki.
Kot oblikovalec UX sam, kako naj to razlagam svoji mami?
Večina definicij je zagotovo zalogaj. Ne razumite me narobe, še vedno lahko računate, da bom tudi govoril. A ironija je v tem, da naj bi oblikovalci UX stvari olajšali za uporabo in razumevanje, vendar je to, kako razlagamo, kaj počnemo, tako zapleteno.
Zakaj svojih velesil nismo uporabili za oblikovanje definicije, ki jo je mogoče enostavno porabiti in razumeti?
Prepričan sem, da je večina UX oblikovalcev preveč zasedenih z reševanjem sveta, po en digitalni izdelek, da bi se ukvarjal z opisom svojega dela. Ampak pomembno je, da to počnemo. Resnično je pomembno. Ker nismo dosledni in enostavni pri opredelitvi UX, smo mu odvzeli pomen in, kar je še pomembneje, delo zmanjšali na samo modno besedo.
koliko je vreden john cusimano
Zaradi vsesplošne abstrakcije o tem, kaj je UX zasnova, je najpogostejše dojemanje UX oblikovanje 'obraza' ali 'kože' aplikacije ali spletnega mesta. Danes so stvari, ki jih ustvarjajo UX oblikovalci, aplikacije, ki jih uporabljate vsak dan, oblikovale naše medosebne odnose, narekovale, kako upravljamo s svojimi financami in vplivale na to, kako porabljamo novice.
Ali je vizualni umetnik usposobljen za nadzor bistvenih elementov našega delovanja kot družbe? Verjetno ne.
Enodimenzionalno razumevanje UX pomeni, da obstaja večja verjetnost, da podjetja podcenjujejo vire, ki ustvarjajo izdelke, ki oblikujejo naše vrednostne sisteme, naše družbene norme, naše možgani .
Vendar je del razloga, zaradi katerega je UX tako težko opredeliti, ta, da ima toliko dimenzij, zaradi česar je težko vgraditi. Med drugim oblikovalec UX zahteva vsaj nekaj temeljnega znanja o:
- Poslovna sposobnost za zagotavljanje, da se izpolnjujejo interesi in strategije podjetja;
- Kognicija in komunikacija za logično organiziranje informacij (vizualno in pomensko) na način, ki ga je mogoče hitro razumeti ali naučiti;
- Vedenjske znanosti, ki upoštevajo človekove motivacije, stališča in želje;
- Računalništvo za razumevanje omejitev in možnosti medija, s katerim ustvarja;
- Kulturna inteligenca mora biti občutljiva na raznolikost in mednarodno izpostavljenost;
- Etika za preprečevanje izkoriščanja uporabnikov.
Kako torej ustvariti vseobsegajoč opis UX oblikovalca, ki ni zrel za nesporazume in pretirano poenostavitev? Takšen, ki nam omogoča, da resnično razumemo sposobnosti osebe, ki ima tako veliko težo.
Odgovor je mi ne . Ta oseba ne obstaja. Evo zakaj.
Posel je bil vedno namenjen zagotavljanju odličnih izkušenj strankam - to je narava ustvarjanja vrednosti in ni nič novega. Pravzaprav, 86% kupcev pravijo, da so za boljšo izkušnjo strank pripravljeni plačati več. Vsa uspešna podjetja, ne samo digitalna, so to obvladala.
Od pojava izraza je UX referenca predvsem za vire, namenjene strankinim digitalno izkušnje. Razlikovanje za digitalne oblikovalce je pomenilo prehod na vedenjske dejavnike (kot so čustva in spomin), ki vplivajo na naše izkušnje z zaslonom, namesto na naše tradicionalne izkušnje v okoljih iz opeke in malte.
Danes pa so meje med fizičnimi in digitalnimi izkušnjami zamegljene, saj skoraj vsa podjetja poslujejo z nekakšno digitalno komponento. Resničnost je, da mora vsako podjetje imeti določeno stopnjo digitalne usposobljenosti, da ostane pomembno.
Če ni več razlike med uporabnikov in stranke , zakaj bi morale obstajati ločene poslovne funkcije, ki bi služile vsaki od njih?
Ali bi na primer oblikovalec UX za mobilno aplikacijo Marriott deloval drugače kot recimo hotelski vratar? Oba zahtevata sočutje s stranko, predvidevanje njenih potreb in dodajanje vrednosti njihovim izkušnjam. Edina razlika je medij, v katerem se ta storitev opravlja.
nikki baby neto vrednost 2015
Seveda v uspešnih digitalnih izkušnjah še vedno obstaja potreba po močnem oblikovanju, vendar je morda čas, da uporabnika opustite v uporabniški izkušnji in se stranko osredotočite celostno. Ko pomislite, katere poslovne funkcije so v preteklosti imele izkušnjo strank, bi težko našli podjetje, ki bi to odgovornost prepustilo grafičnemu oblikovalcu. Namesto tega ta odgovornost pade na celotno organizacijo ali natančneje na vodstvo podjetja.
To je verjetno razlog, zakaj oblikovalci postajajo naslednja generacija izvršnih direktorjev.
