Bili ste tam. Projekt je kritičen. Časa je komaj dovolj in vlog je velik. Pritisk je vključen. Ni prostora za napake. Če dobro razumete, je vse srečno in vi ste junak. Če se zmotite, se zgodi tragedija in vsi, vključno s stranko, osebjem in verjetno družino doma, vas bodo videli kot zgubo.
Richard Phillips, izvršni direktor Pilot Freight Services, dela pod takšnim pritiskom vsak dan. Njegovo podjetje skrbi za logistiko večjih korporacij, ki jim je treba stvari dostaviti, ustanoviti in delati na številnih območjih sveta z malo ali brez možnosti za napake.
Njegovo podjetje pogosto prosijo za edinstvene ali zapletene operacije. 'Ponavadi, ko od nas zahtevajo, da naredimo nekaj izjemnega, je to tudi bistveno za kupca,' je razkril Phillips. 'Naša prva prizadevanja so vedno v živo in potekajo na avtocestah, v zasedenih skladiščih, na letaliških katranah in na oddaljenih lokacijah po vsem svetu.' Sreča ljudi in včasih življenja so lahko na vrsti. Običajno je edina možnost pravilno izvesti stvari prvič.
Phillips, član organizacije mladih predsednikov (YPO), je delil nekaj odličnih nasvetov, kako zagotoviti, da se vi in vaša ekipa ne boste sponili pod pritiskom, ko je misija kritična.
1. Ohranite kulturo odgovornosti.
Zagotavljanje, da je projekt opravljen prvič, nalaga ogromno odgovornosti vpletenim. Če te odgovornosti niso pripravljeni prevzeti, bi lahko bil neuspeh neizbežen. ' Vsak zaposleni v Pilotu ve, da je odgovoren za vsako pošiljko v našem sistemu, je rekel Phillips. ' Težava nekoga drugega ni. '
2. Ohranite lastniško kulturo.
Dobro je biti odgovoren in več ljudi ima lahko vlogo pri velikem projektu. Toda nekdo mora biti odgovoren za splošni uspeh. 'Čeprav je vsak zaposleni odgovoren za vsako pošiljko, vsaka pošiljka pripada predvsem eni osebi ali eni skupini, ki ve, da mora biti proaktivna pri vodenju postopka, če želimo biti uspešni,' izdelani Phillips.
3. Ohranite kulturo resnice.
Napakam se v situacijah z visokimi vložki pogosto ni mogoče izogniti. S tako visokim pritiskom se nekateri ljudje počutijo prisiljeni, da se izogibajo povedati celotne resnice, ko je kaj narobe, če le da bi rešili svoja delovna mesta. Phillips skrbi, da njegove ljudi spodbujajo, naj govorijo resnico, ne glede na izid. 'Vsak zaposleni v Pilotu ve, da je opozarjanje na morebitne težave vedno dobra stvar,' je zatrdil. 'Tudi če so novice slabe.'
4. Obširno preučite projekt.
V zapletenih nalogah z visokim vložkom lahko vsaka zamujena podrobnost privede do katastrofe. „Preden začnete, vejte popolnoma vse, kar lahko o strankah in kaj počnete zanje. Spoznajte potrebe strank. Spoznajte njihovo delovanje, ' je dodal Phillips. ' Za nas to pomeni, da ne vemo samo, da je pošiljka ključnega pomena. Vemo zakaj. Je krhko? Na kakšen način je krhka? Poznajte dobavitelje. Kako pogosto zamujajo? Kako najraje poberejo njihove materiale? Preverite vreme. Poznati višino vrat doka. Prepričajte se, da so dvižna vrata v dobrem stanju. Ponovno preverite vreme. Upoštevajte ure obratovanja za vsak objekt, kjer bi lahko prevzeli ali spustili tovor. Vedeti ime varnostnika po urniku. Ali ima hišnega ljubljenčka? Poznajte ime hišnega ljubljenčka. Najpomembneje pa je, da natančno veste, česa ste sposobni in kaj boste počeli. Pogosto lahko brez tveganja pridobite izkušnje, če se naučite vsega, kar lahko, o svetu, v katerem delujete. '
5. Vedite, kdaj morate stranki reči 'ne'.
Super je biti ves čas junak, razen če ne moreš. 'Če obstaja velika nevarnost okvare, se vam bo stranka zahvalila, ker ste to povedali,' priporočil Phillips. 'Pridobili boste verodostojnost, izboljšali odnos s strankami, še pomembneje pa boste, da jim boste ustregli.'
6. Začnite z majhnimi, da likate pregibe.
Ko imate veliko operacijo, ki mora biti popolna izven vrat, morate ustvariti svoj testni poligon. 'Vemo, da neuspeh vedno ima posledice, toda če lahko poskusimo s programom v enem ali dveh mestih, nato pa se ustavimo in se naučimo svojih lekcij, preden program uvedemo globalno, si lahko prihranimo veliko preglavic,' je delil Phillips.
7. Neprestano komunicirajte s člani svoje ekipe.
Znanje je v skupinskem scenariju neuporabno, razen če ni v skupni rabi. Če nekoga izpustite iz komunikacije, lahko pride do nepričakovanih napak, ko pritisk naraste. 'Pogovorite se s sodelavci in ko govorijo z vami, poslušajte,' je izjavil Phillips. 'Zelo malo je težav, ki jih ni mogoče rešiti, če veste zanje.'
biografija dannyja grofa kokerja
8. Zunanje stranke imejte v zanki.
Vsi, tako znotraj kot zunaj vaše ekipe, morajo sinhronizirano delati kritične projekte. Ne prepustite naključju, da vaše zunanje ekipe vedo, kaj se dogaja. 'Ostanite v stiku z vsakim prodajalcem in vedite, kako načrtuje izvedbo svojega dela,' je pripomnil Phillips. Poudarja tudi, da je treba obvladovati pričakovanja strank. „Bodite v stiku s stranko in jo sproti obveščajte o dogajanju. Naredite to tudi takrat, ko gre vse po načrtih. Da, dolgočasno je. V mojem svetu je dolgočasno enako uspehu. '
9. Imejte načrt ukrepov ... za vse.
Phillips velik del svojega uspeha dolguje sposobnostim načrtovanja svoje ekipe. Z vnaprejšnjim premislekom o vseh možnih okoliščinah in rešitvah prihranijo čas in stres, ko gre dejansko narobe, četudi gre za scenarij, ki ga niso pričakovali. 'Natančno vedite, kako se boste odzvali, če dobavitelj zamuja, če ima letalo mehanske težave, če je na Srednjem zahodu snežna nevihta,' je poudaril Phillips. „Trije zjutraj je ponavadi slab čas, da poskusite in postanete kreativni. Vnaprej rešite tudi svoje inovativno reševanje težav. '
10. Ustvarite ekipo, ki želi uspeti.
Uspeh v kritičnih projektih se zgodi, ko se vsi srečno igrajo skupaj. Vaši zaposleni, prodajalci in stranke morajo imeti zaupanje in željo, da je projekt vreden in dosegljiv. Poskrbite zanje kot za posameznike in jih podprite kot ekipa, da boste skupaj lahko naredili čudeže. 'Ko vse tri skupine delujejo kot ena skupnost, so težave redke in le malo je tega, česar ni mogoče urediti,' je sklenil Phillips.
Vsak teden Kevin raziskuje ekskluzivne zgodbe znotraj (YPO), svetovna premierna enakovredna organizacija za vodstvo, upravičena do 45 let ali manj.
