Absurdno vožen na poslovni svet gleda s skeptičnim očesom in trdno zakoreninjenim jezikom v lice.
Videla me je prihajati.
Na naporno potovanje sem prišel na londonsko letališče Heathrow, ženska z prijaznim obrazom pa je imela napis: 'Vprašaj me za nadgradnje.'
Kako je vedela, da sva s punco utrujena in obupana po miru, tišini in morda pridihu razvajanja?
In ta uslužbenec iz Virgin Atlantika je bil tako prijeten, ne da bi pršil.
Preden sem se zavedal, sem jo sprejel v ponudbi dva za enega in bili smo v tem, kar Virgin imenuje Zgornji razred.
Če se še nikoli niste podali v ta del letala, so sedeži stroki, nameščeni na 45 stopinj proti trupu.
Romantično, ni.
Udobno je.
danny iz grofov carinikov poročen
Udobje je le še izboljšal odnos osebja.
Na tem potovanju od San Francisca do Londona in nazaj je bilo osebje Virgin čudovito čudovito.
Ko smo se prijavili v San Franciscu, se je agent javil, da nam poišče boljši sedež v Premium Economy.
Za pomoč je dobila celo kolegico.
Nekaj minut kasneje nas je prvi agent za prijavo videl, kako smo se sprehajali po letališču, taval in vprašal, ali nam je njen kolega našel nekaj boljšega.
Imela je, in to je bila proaktivna služba za stranke, ki je pri večini letalskih družb nisem bil povsem vajen.
Kakorkoli že, nazaj v zgornji razred.
Nadvse zvezdna služba za stranke se je nadaljevala.
Umetnost je ležala sproščeno, kar je nasprotovalo natančnemu predvidevanju potnikovih potreb.
Vodne kozarce so dolivali brez napora.
Vinske kozarce so natočili, ne da bi jih bilo treba dolivati.
Tudi hrana, za katero si nikoli ne predstavljam, da bo preveč čudovita, je bila izjemno dobra.
Moja jed s piščanci, gobami in krompirjem je bila restavracijske kakovosti.
Odkrito povedano, na zunanjem potovanju Premium Economy smo dobili enako raven storitve - če že ne enako razkošno paleto hrane in vina.
Kaj bi torej lahko šlo narobe?
IN Nato SE JE ATMOSFERA SPREMENIL.
Bila je beseda f *** ki me je opozorilo.
Temu sta precej natančno sledila dva f *** ing s in a b ****.
Ne, to ni bil kakšen zmeden sopotnik, ki se je zaradi morda zdravstvenih razlogov spustil v formo.
To je bil kup britanskih poslovnežev, ki so se opijali v baru.
Kot vidite, je ena od značilnosti Virgin Atlantic izkušnja z zgornjim razredom.
Na vsakem letalu je en.
Ponuja več blazinic v polkrožni obliki, kjer lahko pride kdo, sedi in se oh, druži.
Zgodilo se je, da smo sedeli blizu nje. Kmalu smo si zaželeli, da nismo.
Bolj ko so ti moški - tako pogosto so moški, kajne? - pil, bolj ko sem si želel, da bi se vrnil v Premium Economy.
Tam je običajno precej mirno, morda zato, ker ni bara.
Čez nekaj časa je vse skupaj postalo nekoliko veliko.
Glasovi so postali glasnejši, jezik še bolj grob in ne bom niti poskušal opisati nevednosti ponujenih mnenj.
Ne, pri besedi f *** ing ni nič odkupnega, tudi če ji sledi beseda Tesla .
Vprašal sem stevardeso, ali lahko kaj storijo.
'Šel bom pogovorit,' so rekli. (Da, zaradi razlogov, ki bodo, upam, kmalu postali jasni, skrivam spol letalske stevardese.)
Vrnila se stevardesa.
»Rekel sem jim, naj se umirijo. Če ne, jih pošljem nazaj na njihova mesta. '
'Se to veliko dogaja?' Vprašal sem.
'Ja, res je. Ves čas. In osebje vse to sovraži, «je rekla stevardesa.
Očitno so ljudje, ki imajo lokal najmanj všeč, ljudje, ki morajo obnašati vedenje v njem.
'Vsakič, ko osebje prosi za odstranitev rešetk, Richard reče ne,' so mi rekli.
Richard je Richard Branson, ustanovitelj Virgin, ki očitno verjame, da bar svoji znamki doda nekakšen okus.
DRAGA DEVICA ATLANTIKA, ZAKAJ IMATE BAR?
Vem, da Virgin ni sam, ker ima lokal, vendar sem se vprašal v njegovem štabu, zakaj ga ima letalska družba sploh.
Prosim, ni tako, kot da ne maram pijače. Samo spodbuden hrup in morda razburjenje v vašem prvovrstnem razredu, ki se zelo zavaja, se zdi čuden korak k spokojnosti, ki jo vedno vidite v oglasih za prvi razred.
Torej, s svojega sedeža sem po e-pošti poslal Virgin.
„Vedno pozdravljamo povratne informacije strank in njihovo trenutno mnenje je, da jim je bar všeč kot družabni prostor na našem letalu. Kupci ga uporabljajo iz več razlogov, da uživajo pijačo pred večerjo, sedijo in kosijo s prijatelji, klepetajo z našo kabinsko posadko ali celo imajo poslovni sestanek, «mi je povedala tiskovna predstavnica letalske družbe.
Da, ampak zakaj bi rad plačal veliko denarja za poslušanje poslovnega sestanka nekoga drugega? (Razen če verjetno nisem bil nagnjen k trgovanju z notranjimi informacijami.)
Ali si ne predstavljate, da se bo raven hrupa, če bo skupina prijateljev večerjala v baru, navadno povečevala?
In kdo so ti ljudje, ki vstopijo na letalo, obupani za pogovor z drugimi potniki?
Niso oni, jaz sem, kajne?
Imam napačen odnos.
Preprosto ne razumem, zakaj poslušanje skupine moških, ki razpravljajo o *** u Tesle, *** Stevu Jobsu in *** u, o izvrstnem pivu, medtem ko mečejo na videz obilne količine alkohola, ni apogej civilizacije.
To je bil opoldanski let.
Ti možje so palico nekaj ur napolnili s svojim hrustljavim loparjem. Kabinsko osebje se je zelo trudilo, da bi jih umirilo in začeli so se razhajati, ravno ko je eno od mojih tesnil začelo signalizirati, da gre za preobremenitev.
Ja, odlične slušalke, ki vam jih letalski prevoznik priskrbi za ogled filmov, so bile v blagoslov.
Toda samo pomislite, kaj bi Virgin lahko raje naredil s prostorom.
Če Branson vztraja, da je lokal potreben, zakaj ne bi začel povsem novega koncepta?
Whisper Bar.
Ali ne bi bilo to precej privlačno?
