Predstavljajte si, da je bil sodelavec povišan v vodjo, položaj, ki ste ga upali dobiti. Razočarani ste. Resnično se počutite bolj usposobljeni, toda vaš sodelavec je zdaj vaš šef.
evan lysacek se je poročil s tanith belbin
Bi morali novemu šefu čestitati po e-pošti ali iz oči v oči za virtualni sestanek?
Po novih raziskavah je odgovor ... niti. Namesto tega bi morali dvigniti telefon.
Scenarij je priskrbel Andrew Brodsky, profesor poslovodenja na šoli za gospodarstvo McCombs na univerzi v Teksasu v Austinu. Nedavno objavljeni Brodsky ponuja dragocene nasvete za ljudi, ki delajo na daljavo, vendar morajo še vedno vzpostaviti odnose s svojimi ekipami.
Trije načini komunikacije
Brodsky je izvedel vrsto študij, s katerimi je preizkusil tri načine komunikacije glede njihove sposobnosti prenašanja čustev: e-pošte, telefona in osebnega (osebnega ali virtualnega). Ugotovitve so jasne. Če želite, da vas čutimo kot čustveno pristnega, se obrnite na virtualni sestanek. Če prikrivate svoje resnične občutke ali se počutite jezni, zaskrbljeni ali pod stresom, se dogovorite za klic samo z zvokom.
Če želite sporočiti čustva, ki jih dejansko čutite - in jih močno občutite - boste imeli močnejši učinek, če uporabite orodje, bogato z mediji, kot sta video ali videokonference. Ljudje interakcijo iz oči v oči dojemajo kot bolj verodostojno, kar pa gradi zaupanje, zvestobo in krepi odnose.
Ta ugotovitev pojasnjuje, zakaj je videoposnetek predsednika uprave Marriotta Arneja Sorensona marca postal virusen.
Sorenson je moral sporočiti slabe novice - število rezervacij se je zmanjšalo za 75 odstotkov, veriga pa bi morala odpuščati delavce. Člani skupine za odnose z javnostmi Sorensona so mu predlagali, naj se izogiba uporabi videoposnetkov, ker je bil ravnokar na zdravljenju raka. V prikazu čustvene inteligence je Sorenson za medij izbral video in med novico celo zadušil solze.
Ker so bila čustva verodostojna, je bila pot prava video.
datum rojstva skylar stecker
Pristna čustva se v e-pošti izgubijo
E-pošta bi bila absolutno najslabši način, da Sorenson prenese svoje iskreno čustvo. V raziskavi Brodskega ljudje dojemajo vašo pristnost na podlagi medija, ki ste ga izbrali. Njegove študije so pokazale, da ljudje e-pošto ponavadi ocenjujejo kot najmanj verodostojen način komunikacije.
Brodskega sem vprašal, kje to pušča e-novice, ki jih mnogi voditelji (vključno z mano) pošiljajo, da se povežejo s svojimi sledilci ali strankami. Brodsky ponuja čudovit namig.
E-poštna glasila so na splošno informativna, zato čustvena pristnost ni kritična. Ko pa želite izraziti močno čustvo (na primer, kako hvaležni ste svojim naročnikom), bo dodajanje kratkega videoposnetka, na katerem boste izrazili to čustvo, daleč.
Po mnenju Brodskega bo v času stisk malo 'površinskega delovanja' zaščitilo vaše poklicne odnose. Na primer:
Morda boste želeli zaposlenemu čestitati za veliko prodajo, vendar ste zaradi nečesa doma v stresu. Ali pa imate negativne občutke do slabo uspešnega zaposlenega, vendar želite tej osebi dati priložnost, da se izboljša, ne da bi pokazali celotno paleto svojih občutkov.
Spodnja črta: Ljudje imajo izjemno sposobnost osebnega sprejemanja verbalnih in neverbalnih namigov. Če je pomembno, da izrazite svoje pristno čustvo, potem komunicirajte po videu. Če pa tega res ne čutite, potem dvignite telefon. Telefonski klic je videti bolj verodostojen kot e-pošta, ne da bi oddal svoje prave občutke.
