V prometnem, zapletenem, stresnem svetu je empatija lepilo, ki povezuje odnose. Ne glede na to, ali se želite povezati s kolegi, strankami ali otroki, morate obvladati umetnost empatična komunikacija .
Empatija je opredeljena kot sposobnost zaznavanja čustev drugih in razumevanja njihove perspektive. Ko se ljudje počutijo sprejete in potrjene, to gradi zaupanje. To je tisto, kar morate potolažiti žalostnega sodelavca, spraviti ljudi na krov s svojimi idejami ali razbremeniti napetost s šefom.
Ljudje smo družabna bitja in vsi lahko razvijejo empatijo. To je spretnost in tako kot vsako spretnost lahko tudi empatijo gojimo z namernim naporom.
Kot izvršni trener in profesor človeškega vedenja imam notranji pogled na to, kako veliki voditelji in uspešni igralci vadijo empatijo. Tu so podobnosti, ki sem jih opazil pri tem, kako upogibajo svoje mišice.
1. V celoti so prisotni pri drugih.
Empatični ljudje imajo način, da se počutite, kot da ste edini v sobi. Ko komunicirajo z nekom, mu dajo popolno pozornost in spoštovanje, kar je v današnjem hiper-motenem svetu redko.
2. Obvladali so umetnost aktivnega poslušanja.
Če želite nekoga resnično podpirati, ga morate najprej razumeti. Včutljivi ljudje si vzamejo čas, da razumejo prednostne naloge, želje in motivacijo svojih kolegov. To zahteva poslušanje brez obsojanja in predpostavke pustite pred vrati. Včutljivi ljudje uporabljajo aktivne sposobnosti poslušanja, da pridobijo vpogled, vključno z:
Odsev: 'Kar slišim, da pravite, je ...' ali 'Sliši se mi kot ...'
Potrjujoče: nasmejano, prikimavanje ali kratke besedne izjave, kot sta 'vidim' in 'mm hmm'
Spodbudno: 'In potem?'
3. Naravnajo se na neverbalno komunikacijo.
Komunikacija poteka globlje kot samo besede. Če opazite, da se nekdo napne, potegne ali se nenadoma izogne očesnemu stiku, so to pomembni namigi, s katerimi lahko z empatijo dosežete.
Namesto da čustva nežno ignorirate - in z dobroto - prosite jih, naj opišejo, kaj se zanje dogaja. To daje ljudem svobodo, da odkrito delijo svoja čustva in vedo, da jih ne bodo obsojali ali kritizirali. Če pustite, da čustva prosto tečejo, so lahko vrata do produktivnega reševanja problemov.
koliko je stara pat sajak žena
4. Začasno ustavijo.
Da bi bili v pomoč, pogosto priskočimo, da končamo stavke ljudi, jim ponudimo nasvet ali jih prekinemo. Empatični ljudje vedo, kako močna je lahko tišina. Ne motijo in se ne pogovarjajo z drugimi. Razmislijo, preden spregovorijo.
5. Svetovanje nadomeščajo z postavljanjem vprašanj.
Namesto da bi ponujali svoje mnenje, empatični ljudje postavljajo vprašanja, da bi bolje razumeli perspektivo druge osebe, na primer:
Kako se počutite?
Mi lahko poveste več?
Kaj misliš?
Kaj bi bilo koristno?
Kaj si misliš s tem?
6. Govorijo z izrazi 'mi', ne 'jaz'.
Navdušeni voditelji se pogovarjajo o tem, kako se bodo skupinsko spoprijeli z izzivi, in sicer v smislu 'mi' in 'mi' - tako se bodo drugi ljudje počutili močne in podprte.
Raziskave kaže sprememba jezika je korak k sprejemanju empatičnega odnosa. Ljudje, ki uporabljajo več zaimkov druge osebe, bolje razlagajo misli, občutke in vedenja drugih - bistvo empatije.
Ko se želite z nekom resnično povezati, ustvarite vez tako, da se pogovorite o svojih skupnih ciljih (tj. »Pogovorimo se o tem, kaj bomo storili, da bomo to rešili«, »To bomo prenesli«).
7. Predstavljajo si stališče drugih.
Empatični ljudje vadijo spretnost, imenovano 'zajemanje perspektive'. Z drugimi besedami, stopijo v kožo drugih ljudi, da bi si predstavljali, s kakšnimi strahovi se lahko soočajo.
To vajo izvedite sami, tako da vadite (interno), da prevzamete stališče te osebe. Še posebej, če imate opravka s težko osebo, je pomembno, da prevzamete pozitiven namen. To pomeni, da ljudem dvomi, da prihajajo iz spoštljivega in ne zlonamernega kraja.
Ta premik miselnosti lahko naredi čudeže za vaše razpoloženje in vam zagotovi, da ostanete v empatičnem stanju.
Tudi če imate trenutke, ko ste manj sočutni, kot bi si želeli, vam lahko sledenje tem zelo empatičnim navadam pomaga, da v ospredju ohranite tisto, kar je pomembno: povezavo.
Všeč ta kolumna? Prijavite se na naročite se na e-poštna opozorila in nikoli ne boste zamudili objave.
