Preden je začel izdajati nasvete v družabnih omrežjih podjetnikom, kot ste vi Inc. Na nedavni konferenci GrowCo v New Orleansu je Dave Kerpen, predsednik Likeable Media in zdaj ustanovitelj podjetja Likeable Local, imel nekaj stvari, ki jih je želel umakniti.
Najprej je dejal, da družbeni mediji niso brezplačni. Drugič, ne bo vam prinesel takojšnjih rezultatov. In tretjič, ne more nadomestiti slabega izdelka ali storitve.
Če se z vsem tem spopadate, ste pripravljeni izvedeti, kako - in zakaj - Kerpen še vedno priporoča, da se vključite:
1. Poslušajte, nato se pogovorite
Pred nekaj leti, ko je Kerpen odšel v Vegas, je prijava v hotelu Aria, kjer je bival, 'trajala za vedno', je dejal.
Kerpen je torej naredil tisto, kar mu najbolje uspe, odšel na Twitter in hitro objavil: Čakanje na liniji pri Ariji 45 minut. Ne splača. #fail
Je kaj slišal od Arije? Ne. Toda slišal se je iz Ria, hotela po ulici. V dveh minutah je Rio vrnil v Kerpen: Žal mi je, da imaš slabe izkušnje, Dave. Upam, da vam bo preostanek časa v Vegasu uspel.
Kerpen na tem potovanju ni zamenjal hotelov, toda kje mislite, da je ostal, ko je naslednjič odšel v Vegas? Rio. In Rio mu je 'všeč' na Facebooku. Nekje kasneje je prijatelj, ki je šel v Vegas, videl, da je Kerpen 'všeč' Riu, zato je vprašal, ali bi Kerpen hotel priporočil. Njegov odgovor? 'Mislim, da to ni najbolj modno, ampak vem, da so poslušaj , 'Kerpen se spominja, da je temu prijatelju na Facebooku povedal.
Kerpen je poudaril, da je bil Rio samo pozoren na Twitter in se odzval z empatijo.
višina jodi lyn o keefe
Kerpen priporoča, da počnete isto stvar, ne glede na to, s katerim se ukvarjate. 'Če ste računovodja, pojdite na Twitter in poiščite' potrebujete računovodjo ',' je dejal. 'Vaše stranke vas prosijo.'
2. Odgovorite (vsem!)
Kerpen je dejal, da 60 odstotkov blagovnih znamk - večinoma velikih - trenutno ne odgovarja strankam ali potencialnim strankam na Twitterju, Facebooku ali drugih družbenih omrežjih. Posledično 'imate veliko konkurenčno prednost, če se odzovete svojim strankam - in njihov, «je rekel. (Primer: hotel Rio v Vegasu.)
Če se stranka pritoži, ne izbriši. Namesto tega imate priložnost javno odgovoriti, da si prizadevate rešiti težavo, in posamezniku poslali zasebno sporočilo, da ga bo mogoče odpraviti.
'Vsi vemo, da bodo podjetja delala napake,' je dejal Kerpen. 'Težava ni v tem, ko podjetja delajo napake, ampak v tem, ko podjetja ne rečejo:' Žal mi je. '
Namesto tega, če izbrišete pritožbo, pošljete sporočilo, da oseba, ki jo je napisala, ni pomembna in jo v bistvu 'vabite, naj gre povedati nekomu drugemu, da začne peticijo,' je opozoril Kerpen .
Edine vrste objav, ki bi jih morali izbrisati? Tisti, ki so nespodobni ali fanatični.
Ko se odzovete, to storite s svojim glasom blagovne znamke, kakršen koli že je: resen, smešen, poln besednih iger, znanstveni, kakršen koli. Dokler velja za znamko.
3. Povej, ne prodaj
koliko je stara heidi przybyla
Socialni mediji so najmočnejši, ko jih uporabljate za pripovedovanje osebnih zgodb in ne za prodajo svojih izdelkov, je dejal Kerpen.
Kerpen rad pripoveduje zgodbo o tem, kako so si s takratnim zaročencem razkošne poroke privoščili 100.000 dolarjev in se poročili v parku Brooklyn Cyclones. Ta osebna zgodba je po njegovem mnenju pomagala spodbuditi Likebleja v posel v vrednosti 7 milijonov dolarjev.
Se niste poročili v Shea? Upoštevajte svoje skromne začetke, osebnostne vodstvene lastnosti, stranke, ki so premagale ovire, izzive zaposlenih, partnerske skupnosti ali dobrodelne organizacije. Oglejte si svoje zaposlene, izdelke ali kupce in ugotovite zgodbo, o kateri bodo ljudje želeli govoriti, in jo razširite po družabnih omrežjih.
Če je vaše podjetje med podjetji, v družabnih medijih povejte zgodbo z uporabo spletnih seminarjev, e-knjig in tehničnih dokumentov.
'Edina stvar, ki je boljša od pripovedovanja svoje zgodbe v družabnih omrežjih, je, da svoje stranke navdušite, da povedo vašo zgodbo,' je dejal Kerpen
4. Samo bodi ti
Kerpen je o tem citiral Oprah Winfrey, ki je dejala: 'Nisem si slutila, da bi me lahko, če bi bil vaš pristni jaz, tako bogata, kot sem postala. Če bi ga imel, bi to storil že veliko prej. '
Kot pravi Kerpen: 'Kadar sem pristen, ko sem ranljiv, ko sem jaz, stranke želijo poslovati z mano.'
Kdo po Kerpenu veliko tega počne na Twitterju? Ustanovitelj podjetja Foursquare Dennis Crowley, ki je celo objavil, kje živi.
5. Oglašujte (boljše)
je michael iz vsauce gej
Socialni mediji niso le občutljivi, je dejal Kerpen. Lahko spodbuja potencialne stranke in prodajo.
Na Facebooku lahko, namesto da bi samo prikazali svoj oglas množici ljudi, ciljate na prav ljudje - glede na naziv delovnega mesta, zanimanje, starost, lokacijo. 'Vsak posamezen podatek, ki ga ima Facebook o ljudeh, na katere lahko ciljate,' je dejal Kerpen. „Kaj je bolj kul kot doseči milijardo ljudi na Facebooku? Doseganje pravih 1000, pravih 100, pravih 10 ali pravih. '
Še ena ugodnost oglaševanja na Facebooku? Priporočila od ust do ust. Oglase lahko ciljate samo na prijatelje ljudi, ki so na Facebooku 'všečkali' vašo blagovno znamko, in ko bodo ti ljudje videli vaš oglas, bodo videli tudi imena svojih prijateljev, ki jim je všeč.
6. Dajte stvari stran
Če vzamete 10 odstotkov, tržite, 50 odstotkov popuste, podarite vrednost, 100 odstotkov, imate zveste stranke za vse življenje, je poudaril Kerpen.
Podarite dobro vsebino, spletne seminarje, članke in tehnične prispevke. 'Dva človeka sta stopila do mene in rekla:' Hvala za vse dragocene informacije, ki ste jih dali, ustanavljam lastno agencijo za družabna omrežja, 'a zaradi vseh sem dobil tudi na desetine in desetine možnih vhodnih sporočil vrednost, ki smo jo tam postavili, «je dejal Kerpen.
Nedavno je nova stranka Kerpenovi povedala, da ima 250.000 dolarjev za trženje v družabnih omrežjih, da se bo zaradi vseh brezplačnih, a koristnih informacij, ki jih je podjetje dalo na razpolago, preselila v Likeable.
7. Bodite hvaležni
V objavah v družabnih omrežjih se redno zahvaljujte svojim strankam in partnerjem.
Kot poroča neprofitna organizacija DonorsChoose.org, je Kerpen dejal, da je bilo med tistimi, ki so prejeli zahvalo, 38 odstotkov več možnosti, da bodo znova prispevali.
Vsak dan napiše tri zahvalnice.
'Vsakokrat me spravi v dobro voljo,' je dejal.
