Apple Store je edinstveno mesto. V običajnih okoliščinah se sprehodite v katero koli od več kot 500 trgovin po vsem svetu in ne gre le za pripomočke, prenosnike in dodatke. Bil sem v nekaj deset, vključno z vsaj pol ducata vodilnih v podjetju, in izkušnja je nekaj posebnega.
Pravzaprav gre za izkušnje - od trdnih javorjevih miz do vrstic iPhonov in iPadov ter Apple Watches. Lahko pozabimo, kako čudna je bila Apple Store ob prvem zagonu - še posebej Genius Bar, ki je popolnoma spremenil način servisiranja naših naprav.
Moj najljubši del trgovine Apple Store pa so bili vedno razredi. Včasih sem sedel v gledališču na visoki ravni v stari vodilni trgovini v San Franciscu in poslušal, kako kreativni profesionalci podjetja govorijo o zaslonki in iMovie ter kar najbolje izkoristijo vaš iPhone.
Nenavadno je misliti, da je Apple ustvaril tehnološko trgovino, ki jo ljudje radi obiskujejo in se družijo tako, kot bi to storili kot Starbucks ali odlična knjigarna. Zelo težko je ponovno ustvariti isto izkušnjo v spletu.
A nekako je Apple pravkar storil.
Ker je bila večina Appleovih maloprodajnih lokacij zaprtih od sredine marca, je podjetje v petek tiho začelo spletno nakupovalno izkušnjo, zasnovano tako, da ponuja enake storitve, kot ste jih pričakovali v trgovinah podjetja. Kratka različica je naslednja: neverjetno je.
Mislim, zagotovo gre samo za spletno mesto, toda če je kdaj obstajal način, kako poustvariti najboljše iz fizične trgovine Apple Store v digitalnem svetu, je to to. Obstaja Genius Bar, lahko klepetate s prodajnimi predstavniki in celo trgujete s staro napravo.
Po pravici povedano bi lahko večino teh stvari že počeli v takšni ali drugačni obliki na spletnem mestu Apple. Zdaj pa jih lahko obiščete na enem preprostem mestu apple.com/shop .
Toda nič od tega ni neverjeten del.
Neverjeten del so tečaji 'Danes v podjetju Apple at Home'. Apple je ustvaril razdelek, kjer si lahko praktično ogledate kratke različice istih razredov, ki so na voljo v njegovih trgovinah. Najboljše pa je, da so tečaje posneli Appleovi ustvarjalci na svojih domovih.
Tako je, lahko si ogledate Johna iz Burlingtona, Massachusettsa, Apple Store, kako vas učijo, kako izboljšati video na svojem iPhoneu, ali Harriet iz Regent Street Apple Store v Londonu, ki vas uči trikov za risanje na iPadu. Oba sta skupaj z vsemi inštruktorji doma. Tako kot ostali.
To je resnično najbolj podobna stvar, ki jo je Apple kdaj naredil.
Zakaj? Ker uporablja znano izkušnjo, ki svojim strankam doda vrednost, in jo uporablja za ustvarjanje povezave v času, ko je to bolj pomembno kot kdaj koli prej.
neto vrednost robina thickeja 2016
Dovolite mi, da pojasnim, kaj mislim.
Ljudje so bili ustvarjeni za skupnost in skupnost je bila vedno ključna za Appleovo blagovno znamko. Ena od stvari, zaradi katere je bila znamka vedno tako močna, je občutek, da je vse, kar podjetje počne, mišljeno kot 'razumemo te'. In tako, v času, ko večina države še vedno dobiva naročila „ostani doma“, nam Apple izkušnjo prinaša na povsem nepričakovan način.
Prepričan sem, da ima Apple veliko posnetih sej, ki bi jih lahko spustil na to stran, vendar jih ni. Podjetje jih je dejansko proizvajalo s člani ekipe v svojih domovih. To je močna lekcija o ustvarjanju povezave s skupno izkušnjo.
Vsi videoposnetki so vrhunski - to je navsezadnje Apple - vendar še vedno obstaja občutek, 'razumemo, skupaj smo v tem in želimo pomagati.'
To je mimogrede lekcija za vsako podjetje. Točno to morajo zdaj vedeti vaše stranke. Ni vam treba biti Apple, vendar je vaša naloga ugotoviti, kako ustvariti povezave in izkušnje za ljudi, ki so v vašem podjetju in vaši skupnosti odvisni od vas. Naredite to in tudi vi boste videti kot genij.
