Lojalnost strank je eden najpomembnejših konceptov v poslu. Kupci, ki radi poslujejo z vami, lahko postanejo zanesljivi viri zaslužka in tudi vaši najuspešnejši prodajalci. (Poleg tega je z veseljem poslovati z ljudmi, ki radi poslujejo z vami.)
jeffrey gross in maureen mcphilmy
Ko gre za promocijo izdelkov in storitev vašega podjetja in vzpostavitev pomembne povezave s kupci, sta dva sicer odmevna izreka, ki sta zgovorna. Ena je 'Pijte Kool-Aid', druga pa 'Jejte pasjo hrano.' Preveč podjetnikov pije preveč in premalo poje.
Piti Kool-Aid pomeni kupiti mit in pripoved. Pomeni, da postanete pravi vernik, ki živi v iskrivi umbri polja izkrivljanja resničnosti, najsi bo to nekdo drug ali vaš.
Uživanje hrane za pse je postalo priljubljeno med visokotehnološkimi nabori. To pomeni, da je dejanski uporabnik izdelkov in storitev, ki jih prodaja vaše podjetje, tako da lahko bolje vidite kakovost, najdete težave in razumete kupca.
Uganite lahko, kateri je boljši za vaše podjetje.
Vsakdo je imel izkušnjo, da je bil za izjemno ponudbo izpostavljen izjemnemu trženju. Mislim na storitev, ki jo pri pisanju in svetovanju uporabljam, ki je ključnega pomena, vendar mi ni všeč: satelitska internetna storitev. Moja pisarna je na podeželju, kjer ni dostopa do kabelske ali optične povezave, le malo predaleč po cesti DSL in izven dosega najbližjega celičnega stolpa.
Shane Madej in Sara Rubin sta se poročila
Sem zahteven uporabnik interneta za raziskave, proizvodnjo in dostavo in nujno potrebujem to satelitsko povezavo. Po pravici povedano je boljši kot klic. Pošteno povedano tudi to ni velika ovira. Satelitske internetne povezave so počasne, zapletene in drage in skope.
Pa vendar, če pogledam trženje, ki ga občasno pripeljejo različni satelitski ponudniki, vidim, kako hitro in priročno je. Mogoče tržna skupina dejansko ni kupila zahtevkov, lahko pa tudi. Ustvarjajo kognitivno disonanco med veselim prodajnim strokovnjakom in potrošnikom, ki ve bolje in se ga naveliča slišati.
To je moj primer. Kaj je tvoje?
mark bowe barnwood builders bio
V katerem koli od teh primerov, bolj kot poslovni ljudje kupujejo lastna sporočila za javnost, manj slišijo kupcev, kar je nevarno.
Namesto Kool-Aida poskusite ugriz pasje hrane. Postanite dejanska stranka vašega podjetja. Če je potrebno, uporabite vzdevek, da ugotovite, kakšna je storitev za povprečnega človeka. Razumejte prednosti, a prepoznajte slabosti. Dovolite si, da čutite vsako sitnost, da ljudje, ki vam na koncu izplačajo plačo in ustvarijo vaše lastniške izkušnje.
Nato pojdite ven in izboljšajte svoj izdelek in storitve ter ponovite. Bolj ko boste razumeli stališče vaše stranke in se nanj odzvali, bolj bodo ugotovili, da poslujejo z vami, kar želijo ponoviti. Posledično boste razvili močnejše in boljše podjetje.
