'Imam dobre in slabe novice,' sem rekel. „Dobra novica je, da je delo končano. Naložili smo vse prikolice. Papir je končan. Vse je pripravljeno. Slaba novica je, da so vozniki zamujali in prikolice ne bodo prevzeli do jutri, kar pomeni, da bomo zamudili datum dostave. '
Moj šef je strmel vame. 'To je glavni problem,' je dejal.
Imel je prav. To je bila glavna težava.
In tudi dejstvo, ki sem ga vodil z dobro novico.
Po navedbah a Objavljena študija iz leta 2013 v Bilten osebnosti in socialne psihologije , večina ljudi, ki delijo dobre in slabe novice, raje najprej deli dobre novice. (Raziskovalci temu pravijo 'zaščita pred čustvi', modni način, da rečejo 'mogoče to ne bo tako slabo, če se bom lažje lotil.'
Toda ista študija kaže, da večina prejemnikov dobrih in slabih novic raje najprej sliši slabe novice, čeprav samo zato, ker to zmanjšuje dejavnik zaskrbljenosti. vzeti resno ali paziti na dobre novice.
Mogoče je to zato, ker imamo raje zgodbe s srečnim koncem. (Za potrditev te trditve niso potrebne raziskave, ampak hej: Tukaj je ena študija vseeno.)
Ali pa je to zato, ker raje prejmemo možne rešitve - namesto da bi jih morali prositi.
Vzemite moj primer pozne pošiljke. Takole bi moral ravnati.
'Imam dobre in slabe novice. Slaba novica je, da so vozniki zamujali in bo pošiljka zamujala. Dobra novica je, da je delo končano, prikolice so naložene, papiri so končani in s skladiščem smo se dogovorili za nove dogovore. Dve prikolici bomo poslali neposredno v njihov distribucijski center v Pensilvaniji, da bodo lahko od tam izpolnjevali naročila. Čeprav nas bo to stalo malo več, bo urnik stranke ohranil nedotaknjen. '
Seveda bi lahko šel na 1) dobre novice, 2) slabe novice, 3) pot rešitve in morda prišel do podobnega kraja.
Toda odstranitev slabih novic trajno preusmeri pozornost na dobre novice in nato takoj na potencialno rešitev.
robert sean leonard neto vrednost
In če nimate potencialne rešitve, je v redu: prejemnika ste še vedno privezali, da pretehta, postavi vprašanja in se odloči premišljeno.
Ko vas bo naslednjič zamikalo, da bi povedali dobre novice, si vzemite stran iz knjige čustvene inteligence, postavite se na čela prejemnika in najprej sporočite slabo novico.
Čeprav bi se to za nekaj trenutkov počutilo manj udobno ... bo splošni izid verjetno boljši.
Kar je v resnici pomembno.
