Številni konkurenčni izvršni direktorji si v tekmi za dosego najnovejše prednostne naloge ocenjujejo in uporabljajo nova tehnološka orodja in storitve - ne samo v lastno osebno ali poklicno korist, temveč tudi za boljše razumevanje, kako jih stranke uporabljajo.
Težava je v tem, da potrošniki običajno ne dirkajo do najnovejšega roba. Vstopi izvršna direktorica Yahooja Marissa Mayer, ki si je kariero v tehnološkem prostoru ustvarila tako, da je sprejela navade povprečnih uporabnikov v primerjavi z zgodnjimi. Verjetno le malo izvršiteljev toliko razmišlja o dejanski uporabniški izkušnji kot ona.
V 21.000-besedni biografiji Mayerja, ki jo je avgusta objavil Business Insider, pisatelj Nicholas Carlson razlaga, kako se je med nadzorom izdelkov pri Googlu prisilila k sočutju z uporabniki.
'V svojem življenju bi ponovno ustvarila tehnološke okoliščine svojih uporabnikov,' piše Carlson. 'Mayerjeva je bila v svojem domu leta brez širokopasovne povezave in je ni hotela namestiti, dokler ni bila nameščena tudi v večini ameriških domov. V Googlu, ki proizvaja telefone s sistemom Android, je nosila iPhone, saj je to storila tudi večina uporabnikov mobilnega spleta.
Mayer se je zanašal tudi na podatke o dejanskem vedenju ljudi. 'Sledila bi, anketirala in merila vse interakcije uporabnikov z Googlovimi izdelki, nato pa te podatke uporabljala za načrtovanje in preoblikovanje.'
Povezani članki
Butts in Seats: Yahoo Telecommutting Debate
Kako vemo, da to spletno stran potrebujejo?
Skrivnost izogibanja izgorelosti
