Harry Houdini, največji scenski čarovnik na svetu, je bila svetovna senzacija pred več kot 100 leti. Toda Houdinijeva predanost svojemu občinstvu me še danes odmeva in če ste lastnik podjetja, bi to moralo nekaj pomeniti tudi vam.
Houdinijevo zgodbo sem prvič slišal pred več kot 40 leti, ko sem hodil v tretji razred. Prebral sem njegovo biografijo za prvo poročilo o knjigi. V knjigi je bila razkrita čarovnikova skrivnost odličnih nastopov: pred odhodom na oder se je Houdini spomnil, da ima privilegij za nastop in da mora biti hvaležen ljudem, ki so plačali, da so ga videli.
koliko je star akvarij za morske pse lori greiner
Houdini se je spomnil, da se je njegova družina hranila s težko prisluženimi nikli, ki so mu jih plačevali člani občinstva. Njegovi niklji so zaslužili njegove dolarje. Isti aksiom lahko danes obvešča lastnike podjetij, tako da jih opomni na pomen zadrževanja končnih uporabnikov v ospredju.
To je lekcijo, ki sem si jo vzela k srcu in jo redno uporabljam. Ne glede na to, ali imam osrednji nagovor ali držim predavanje, sledim Houdinijevemu zgledu in se spomnim, da je moje občinstvo tisto, ki mojemu delu nameni namen (in sam plačo).
Nikoli ne pozabite, kdo vam izplačuje plačo. Nikoli ne pozabite, kdo hrani vašo družino. Ne pozabite, da je s svojim težko prisluženim denarjem uspešen vaš sanjski podvig.
Zdaj je to za izvajalce lažje, ker je razdalja med njimi in stranko, ki plača, majhna. Ko širite svoje podjetje, morajo podjetniki vedno bolj distancirati sebe in končnega uporabnika.
kako visok je jesse tyler ferguson
Tukaj so trije načini, kako zapolniti to vrzel in se bolje spomniti na svoje občinstvo:
1. Skupna raba stranke.
Strankina persona je napol izmišljen arhetip, ki na podlagi podatkov, ki ste jih zbrali od uporabnika, predstavlja ključne lastnosti velikega dela vašega občinstva. To je poslovno orodje, v katerem je predvidena celotna kohorta zgodnjih uporabnikov in sedanjih uporabnikov, ki se nato spremeni v geštalt, ki predstavlja vse uporabnike. Običajno so osebnosti strank dolge samo eno stran in imajo na visoki ravni vizualni povzetek motivacije, ozadja in navad zgodnjih uporabnikov.
Ko ga ustvarite, ga delite in razpravljajte s svojim osebjem. Če veste, komu služite, zakaj kupujejo in kdo so, se vloga prikaže in pomaga zaposlenim pri gradnji z mislijo na te uporabnike.
2. Povežite vlogo s ciljem.
Vsak član ekipe v vaši organizaciji bi moral biti sposoben opisati, kako njihove dejavnosti ustrezajo ciljem podjetja in potrebam stranke. Tudi bolj oddaljeni soigralci - recimo receptor - lahko vplivajo na izkušnjo strank. Vzemite si čas, da se o tem izrecno pogovorite.
Rada preimenujem in prestavim vloge osebja, da se odraža njihov vpliv na stranke. Receptor torej ni le tajnica - on ali ona je direktor prvega vtisa.
To ni samo semantika. S povezovanjem vloge s ciljem bodo zaposleni lažje videli pomembnost svojega dela.
3. Uspešnost v središču pozornosti.
Predstavite zaposlene, ki presegajo in dosegajo vrednost, ne glede na to, kje sedijo na organizacijski lestvici. Ko se vodstvo veliko ukvarja z nečim, na primer z uspešnostjo na delovnem mestu ali vplivom na kupca, postanejo te stvari pomembne za preostali del organizacije.
Tako na primer predstavite, kako je nedavno delo direktorja First Impressions s prihajajočimi strankami uresničilo cilj organizacije, da ustvari vrhunsko izkušnjo strank, in kako je to privedlo do boljše prodaje.
Morda niste umetnik pobeg ali čarovnik, a Houdinijeva praksa, da se spomni, za koga v resnici dela, opominja na moč pozorne hvaležnosti in moč ustvarjanja pomena pri delu z obravnavo nezadovoljnih potreb kupcev na trgu.
kako visok je jon bellion
