Lahko rečemo, da za vsakega izum, inovacije ali evolucija, ki poganja sodobni svet , se soočamo z nekakšnim kompromisom. Ko iz ekonomije, ki temelji na odnosih, preidemo na transakcijsko gospodarstvo, pridobimo učinkovitost in udobje, hkrati pa se odrečemo zasebnosti in neki ravni človeške interakcije.
Za povprečnega potrošnika, ki živi v dobi udobja, so manjkajoči deli pogovorov med večerjo s prijatelji vredni brezskrbne izkušnje, ko naročite vožnjo prek naše mobilne aplikacije ali kot referenčno točko potegnete fotografijo na Instagramu. Te stvari sicer niso slabe, toda to vsekakor pomeni, da svoje zaupanje (tako podjetja kot potrošniki) zaupamo daleč onkraj osebnega nadzora in v roke blagovnih znamk, ki nam dobavljajo izdelke in storitve. glede na tehnologijo.
tameka cottle datum rojstva
Bi radi ostali na palači ob italijanski obali? Ni vam treba poznati princa; samo potrebuješ profil na Airbnb , kreditno kartico in mobilni telefon.
Ne smemo gledati dlje od industrije finančne tehnologije (FinTech), da bi razumeli, kako se bo naš skupni premik k udobju povečal v zaupanje blagovnih znamk, ki nam lahko izdelke in storitve dobavljajo na varen, povezan in smiseln način. Ker potrošniki potrebujejo manj gotovine in več dobroimetja med napravami, se bodo razvijale inovacije pri plačilih, da bodo prilagodile to vedenje potrošnikov, ki temelji na udobju.
V nedavnem pogovoru z avtorjem, voditeljem radia / podcasta BBC in piscem Financial Timesa Tim Harford , je lepo povzel: 'Kredit je enak zaupanju.' Bolj poudarjeno: „V zadnjih sto letih smo opazili počasen razvoj od določene vrste zaupanja, ki se je zgodila lokalno, do razširitve ... pri čemer vedno več ljudi zaupa, da počnejo vedno več stvari. '
Medtem ko so bile kreditne kartice prvi trend k razširitvi zaupanja zunaj vaše lokalne trgovine ali bančnika, bodo naslednja leta dosegla povsem novo stopnjo zaupanja, saj so brezkontaktni načini plačevanja z mobilnimi napravami široko sprejeti.
Nosilci plačilnih inovacij
Glede na nedavno izdano Visa ' Inovacije za brezgotovinski svet poročajo, da bodo v naslednjih nekaj letih štirje glavni trendi spodbujali vedenje potrošnikov in odločitve o tehnologiji plačevanja z blagovno znamko: nadaljevanje brezgotovinskega preoblikovanja, ki ga vodi kartica v oblak, vse kot prodajno mesto, plačevanje v platformah za sporočanje, transakcije brez meja in vzpon gospodarstva API.
'Ideje in ugotovitve v poročilu osvetljujejo makro trende, ki bodo opredelili trgovino v letu 2018,' je dejal Shiv Singh , višji podpredsednik za inovacije in strateška partnerstva v podjetju Visa. 'Ker se inovacije iz leta v leto še naprej prehitevajo, se vzpon brezgotovinskega gospodarstva pospešuje, ko več ljudi po vsem svetu uporablja tehnologijo.'
Številne ugotovitve poročila omogočajo vpogled v našo prihodnost, hkrati pa nas opozarjajo, da ima način plačevanja stvari daljnosežne posledice tako za potrošnike kot za podjetja, ki sta nekoliko prisiljeni spremeniti staro, institucionalizirano vedenje:
Do leta 2020 bo 70% sveta (več kot 5 milijard ljudi) povezanih z mobilnimi napravami, kar bo olajšalo prehod v brezgotovinsko prihodnost.
Do leta 2020 bo na internet priključenih več kot 20 milijard naprav; in kjer je internet, ga je mogoče usmeriti na prodajno mesto.
Ker bo več uporabnikov kot prebivalcev Kitajske, bodo platforme za pošiljanje sporočil, kot je Facebook Messenger, spodbujale medsebojna plačila, saj naj bi leta 2018 na tem področju pričakovali znatno rast.
API-ji širijo priložnost za inovacije, tako da podjetjem omogočajo, da se osredotočijo na en člen v verigi, namesto da bi imeli v lasti celotno vrednostno verigo.
koliko je star lepi fant fredo
Izkušnje strank: končni test zaupanja
Čeprav je tehnologija en vidik inovacij pri plačilih, je ključna sestavina tudi upravljanje pričakovanj strank ter človeški vidiki vleke in posvojitve. Podjetja morajo to pridobiti, da lahko po pravih kanalih po pravi ceni ponujajo prave izdelke in storitve.
Nedavno objavljeno poročilo družbe Accenture Consulting, ' Spodbujanje prihodnosti plačil: 10 megatrendov , 'krepi več izstopajočih ugotovitev iz poročila podjetja Visa, obenem pa poudarja izkušnjo strank (CX) kot enega glavnih gonil, kako bodo plačila uspela ali propadla, ko se bomo preselili v naslednjih nekaj letih:
„Ko se vesolje plačil širi, postaja izkušnja strank glavni konkurenčni razlikovalnik. Ironija in nevarnost tradicionalnih igralcev je v tem, da je izkušnja strank v središču pozornosti, ravno tako ko izgubljajo nadzor nad kupci. Manj stičnih točk pomeni manj možnosti za bleščanje. Torej, ko so podjetja pozorna na stranke, jih raje pravilno uredijo. “
Luke Williams , Vodja CX pri Kvalitrije , dodaja: 'Podjetja se polnijo s tehnologijami, kar hkrati ustvarja potencial za notranje tveganje in motnje njihovih konkurentov. Zdaj je trend 'programabilni tehnološki sloji' - kjer je tehnologija odprta in prilagodljiva. '
kakšna je etnična pripadnost kevina gatesa
Po Williamsovem mnenju to spretnemu podjetju omogoča, da tekmuje, kakor hoče, ne da bi ga omejevale ozke, toge tehnologije. Vzpon ekonomije API (kot je navedeno v „Inovacije za brezgotovinski svet“) je neposredna posledica tega trenda, ko se je miselnost preusmerila na interoperabilnost izdelkov in funkcij.
Kako blagovne znamke integrirajo tehnologijo z bistvenimi vidiki izkušenj kupcev, je še bolj pomembno, saj strojno učenje in umetna inteligenca v mnogih primerih nadomeščata ljudi. To ni nujno negativno, če se tehnologija uporablja za izboljšanje odnosov s stranko: 'AI predstavlja prihodnost prve službe za stranke.' pripomnil Todd Clark, predsednik in izvršni direktor CO-OP Financial Services . 'Klepetalnice, ki jih poganja AI (računalniški programi, ki simulirajo človeški pogovor), lahko obravnavajo veliko število osnovnih vprašanj o storitvah za stranke, s čimer se sprostijo viri za osredotočanje na vprašanja, ki zahtevajo večjo pozornost. Ta vrsta podpore omogoča tudi krajše čakalne dobe po telefonu in z osebnim klepetom, in ker sistem AI zasluži več o odtenkih situacij, bo postopoma povečeval natančnost in obseg svojih podpornih zmogljivosti. '
Williams dodaja: 'Podjetja, ki veljajo za zaupanja vredna, bodo ob ustvarjanju čudovitih, drugačnih izkušenj strank (ki jih pogosto poganja tehnologija) uživala pomemben dobiček.'
Ko gremo proti letu 2020, bomo tisto, kar bomo izgubili pri osebni povezanosti in neposrednem odločanju, pridobili s širšimi izkušnjami, dostopnostjo in priložnostmi. V bistvu bomo porušili meje in (za tiste, ki imajo dovolj sreče, da imajo dostop) ustvarili samoaktualiziran svet, v katerem lahko preproste transakcije skupaj z zaupnimi odnosi omogočijo najbolj vsakdanja opravila luksuznim izkušnjam.
