To je zgodba o najlažjem triku, ki sem ga videl za izboljšanje učinkovite čustvene inteligence. Takšno stvar boste našli v moji brezplačni e-knjigi Izboljšanje čustvene inteligence 2021 ( prenos tukaj ).
To je tako preprosta taktika in odkrito rečeno stavim, da so vam to svetovali pogosto. Toda veliko ljudi tega ne stori, kar vodi do manjših rezultatov.
V redu, pojdimo takoj. Počakaj minuto.
Ne, resno, to je to: 'Počakaj malo . ' Sicer pa počakajte uro ali dan ali leto, odvisno od primera.
V svetu s toliko stvari, ki tekmujejo za našo pozornost in v katerem je drzno, odločno dejanje enačeno z močjo in moralno poštenostjo, ne nasedajte temu. Namesto tega imejte pogum počakati in izstopati.
Spodaj bomo preučili tri primere, ki pojasnjujejo, zakaj trdim, da je koristnost te taktike vezana na čustveno inteligenco, nato pa vse skupaj zaključimo z zapletom.
(Ne vem, da vam obljuba zapleta kasneje v tem članku igra prav v sporočilo o potrpljenju.)
Moč in nadzor
Najprej okvir. Čakanje, pavza, štetje do pet - recimo temu 'taktično potrpljenje' - izposoja vojaškega izraza - gre za dve stvari: moč in nadzor.
Močni vidik izhaja iz dejstva, da kadar koli se hitro in nagonsko odzivate na zunanji dražljaj, se strinjate z zunanjo močjo.
Predstavljajte si: šef vam ob koncu tedna pošlje nepričakovano sporočilo. Na telefon dobite opozorilo, takoj se ustavite, da ga preberete, ali pa se takoj odzovete ali pa ste vsaj zmedeni od tistega, na kar ste bili prej osredotočeni.
Toliko o vašem družinskem pikniku, vožnji s kolesom ali prostovoljnem projektu ali pa vseeno preživite čas izpada.
Drugače pa stranka pošlje jezno e-poštno sporočilo. Vodite podjetje, ki je osredotočeno na kupca, zato karkoli drugega delate, da zagotovite, da je težava odpravljena, ali pa jo vsaj prenesete na nekoga, ki bo obravnaval.
Povej mi, kdo ima zdaj moč v teh odnosih?
Zdaj pomislite na nadzor: vidite tisto besedilo po urniku ali tisto jezno e-pošto in izziv je osredotočiti se na njegovo vsebino in ne na kontekst.
- Zakaj mi šef sporoča v soboto popoldne?
- Kaj si bo mislila, če ne odgovorim takoj?
- Ali jo je poslala tudi kolegom, ki bodo nekateri odgovorili hitreje kot jaz?
- Ali bo ta stranka svoje podjetje odpeljala drugam?
- Ali se bom čez eno uro ozrl na svoj telefon in videl, da je sprožil vrtinec v družabnih omrežjih?
Mogoče je nekaj teh upravičenih pomislekov. (Očitno predvidevam, da niste srčni kirurg ali nekdo, katerega delo vključuje sporočila, ki vas prosijo za takojšnje odločanje o življenju ali smrti.)
Toda opazili boste, da noben od teh pomislekov nima nobene zveze s praktičnimi vprašanji. Namesto tega gre za čustva.
Čakanje pomeni, da izkazujete nadzor nad svojimi čustvi. Če spustite vse, pomeni odstopanje nadzora.
Vzajemnost
Naprej: vzajemnost . Če imam dve veliki kritiki mnogih priljubljenih interpretacij koncepta čustvene inteligence, je to naslednje:
- Najprej se toliko nasvetov o tej temi osredotoča na to, kako vam povedati, kako ti bi se moral spremeniti vaš vedenje. Enako pomembno je, morda še bolj, prepoznati, kako pomanjkanje čustvene inteligence drugih ljudi upravlja njihovo vedenje - in posledično, kako lahko to razumevanje koristno uporabite.
- Drugič, osnovna implikacija je, da je čustvena inteligenca usklajena z empatijo, medsebojnim razumevanjem in v pomanjkanju boljše fraze, da je samo prijazna do ljudi.
Mislim, da so posledice napačne. Očitno podpiram etične standarde in dobro ravnanje z ljudmi. Toda to so ločeni pomisleki, podobno kot sta kognitivna inteligenca in moralna vlakna različna pojma.
S tem v mislih razmislite o preprostem predlogu: ne glede na pritiske, ki jih čutite, da se hitro odzovete, pa naj bodo to čustveni ali nagonski ali kaj drugega, so skoraj zagotovo univerzalni pritiski.
Če jih čutite, obstaja velika verjetnost, da jih čutijo tudi drugi v kakršnem koli odnosu, o katerem govorimo.
Zato deluje 'pravilo nerodne tišine', ki ga je moj kolega Inc.com Justin Bariso in drugi tako dobro izrazil. Nekatere znanosti kažejo, da ljudje celo štiri sekunde zamude v pogovoru dojemajo kot nerodno, kar ustvarja čustveno reakcijo in hitenje odgovorov.
kako visok je toby mac
To lahko ekstrapoliramo: 10 ur, ki minejo brez odgovora na e-poštno sporočilo, tri dni, ki minejo brez odziva na ponudbo v pogajanjih.
Povedano natančno: če tišine ne zapolnite, obstaja velika verjetnost, da jo bo druga stran. Naj to storijo.
Potrpljenje za vedno
Končno (no, razen zapleta) to ne velja le za trde ali konkurenčne situacije.
Večina primerov, ki smo jih doslej preučili, vključuje konflikt: šefov e-poštni naslov, jezna stranka, napeta pogajanja.
Upam pa, da vaš dan ni zapolnjen le s tovrstnimi izmenjavami. Pravzaprav ta trik - ta taktična potrpežljivost - pride v poštev tudi pri mnogo bolj harmoničnih komunikacijah.
Prilagodimo enega od naših nekdanjih primerov. Recimo, da vodite podjetje za široko potrošnjo. V zadnjem času ste odvrnjeni od vsakodnevnega poslovanja, ker želite zbrati denar, in to je mletje.
Kar naenkrat dobite e-poštno sporočilo stranke, ki vam želi povedati, kako je bila navdušena nad enim od vaših zaposlenih, ki so ji rešili težavo. Zahvaljuje se vam in pravi, da ste si kupili stranko za vse življenje.
Kmalu boste sprožili odgovor, potem pa opazite njen blok podpisa. Je partnerica iste investicijske družbe, s katero ste se poskušali sestati.
Očitno se želite odzvati, toda vaš um začne dirkati. Kako naj ta uvod najbolje uporabim za svoje podjetje? Ura teče, kajne? Ona ni nekdo, na katerega želite še naprej čakati.
Ne. Čakaj. Vsaj dovolj dolgo, da lahko jasno razmišljamo in oblikujemo odzivno strategijo. Še enkrat, to lahko pomeni 10 minut; lahko pomeni 10 ur. Toda vsaj za kratek čas uživajte v tej dobri novici in tej priložnosti, preden se prepustite vzgibu, da se odzovete.
Zasuk zapleta
Ves dan bi lahko ponujali zgodovinske in hipotetične primere. Ena izmed stvari, zaradi katere sem pred kratkim globoko razmišljal o tem, je bila, da sem naletel na dve zgodbi, ki jih Warren Buffett pripoveduje o čakanju in ne čakanju.
- Pravi, da je bila najslabša poslovna odločitev, ki jo je kdajkoli sprejel, impulziven nakup Berkshire Hathawaya v šestdesetih letih, potem ko je čutil, da ga je izkoristil njegov takratni izvršni direktor. (Očitno je, da si je opomogel in podjetje zgradil v brezskrbno družbo, vendar vztraja, da bi lahko takrat denar porabili veliko bolje.)
- Poleg tega citira Toma Murphyja (izvršnega direktorja veteranskih medijev in člana upravnega odbora Berkshire), ki ga je navdušil nad idejo: 'Vedno lahko nekomu rečeš, naj gre jutri v pekel ... Ampak ne izlivaj v trenutku jeze. '
Zdaj pa za zaplet. To je, da je ideja čustvene inteligence v zadnjem času postala tako obremenjena. Ali je bolj koristno ali škodljivo preučiti ta koncept taktičnega potrpljenja znotraj te celotne rubrike?
Mislim, da je koristno, vendar vidim drugo stran. Na primer, našel sem nedavno kritično stališče Merve Emreja do celotnega koncepta v New Yorker zanimivo, če ne celo stoodstotno prepričljivo.
Kljub temu je oznaka pomembna? Spomnim se odziva na študijo, o kateri sem pisal v preteklosti, in nakazujem, da bodo mlada dekleta, katerih starši se držijo visokih standardov, zrasla v uspešnejše odrasle.
Ni šlo brez polemike, a kot je rekel moj kolega:
Seveda je imeti zdrav občutek samozavesti in verjeti, da imate možnosti, super, toda tudi zanositev, ker tega ne želite slišati, je v redu z nami. Karkoli. Samo naj ne bo tako.
Mislim, da je tu ista stvar. Lahko se strinjate, da je čakanje in vadba taktične potrpežljivosti znak visoke čustvene inteligence.
Lahko pa potisnete nazaj in predlagate, da je to le pameten način za zmanjšanje verjetnosti, da se boste odzvali impulzivno - morda celo privabite drugo stran, da to stori - in na splošno izboljša verjetnost, da dobite tisto, kar želite, v poslu in v življenju.
Kakorkoli že, zanimalo bi me, kaj mislite.
Ampak ne delaj tega zdaj. Počakajte vsaj do jutri in preverite, ali še želite.
(Ne pozabite na brezplačno e-knjigo: Izboljšanje čustvene inteligence 2021 .)
