Mislil sem, da imam odgovor. Kljub temu sem hotel biti prepričan, zato sem vprašal ključnega uslužbenca.
'Razmišljam, da bi dve posadki premaknili v drugo rotacijo izmene, da bi dobili boljši potek procesa,' sem rekel. „Pretekel sem številke in celotna produktivnost bi se morala povečati za vsaj 10 odstotkov. Kaj misliš?'
Minuto je razmišljal. 'Mislim, da bi lahko delovalo,' je dejal.
'Tudi jaz mislim,' sem rekel. Tako sem jih premaknil.
Moja nova rotacija izmene je delovala na papirju. Delovalo je celo v praksi. Ampak to je pokvarilo osebno življenje kopice odličnih zaposlenih. (Na srečo sem glavo potegnil iz riti in vse preusmeril nazaj v stare rotacije.)
jessie james decker pravi oče
Kaj se je zgodilo? Napačno sem vprašal.
To počnemo vsi. Zastavljamo vodilna vprašanja. Zastavljamo omejujoča vprašanja. Zastavljamo vprašanja, ki predvidevajo določen odgovor. (Ustreli, včasih niti poslušamo odgovore - prezaposleni smo, če bi imeli prav.)
Tu je nekaj načinov, kako zastaviti napačna vprašanja:
Vi vodite pričo.
Zastaviti vprašanje, ki predpostavlja določen odgovor, je enostavno, če že mislite, da imate prav in samo želite, da ljudje rečejo, da imate prav.
Primeri:
- 'Se vam ne zdi, da bi morali nadaljevati in izdati to ukaz?'
- 'Ali menite, da bi morali počakati dlje, kot že imamo?'
- 'Si lahko kdo omisli dober razlog, da Joeja ne bi discipliniral?'
Vsako vprašanje je odgovor: Jasno mislite, da bi morali sprostiti naročilo, nehati čakati in napisati Joeja. Čeprav se nekaj ljudi morda ne strinja, se večina ne - odgovor, ki ga želite slišati, je očiten.
Boljši način:
- 'Kaj bi morali storiti glede tega ukaza?'
- 'Programiranje še ni končano. Kaj bi morali storiti? '
- 'Kaj se vam zdi najboljši način za reševanje Joejeve situacije?'
Vsak je objektiven, neposreden in v vprašanje ne vključuje odgovora. In vsaka tudi pušča prostor za različne možnosti, kar se ne bo zgodilo, ko ...
Držite se bodisi / ali vprašanj.
Imate težavo s kakovostjo in pomislili ste na dve možni rešitvi. V obeh obstajajo pozitivni in negativni strani. Torej iščete prispevek člana ekipe. 'Ali bi morali vse razrezati in predelati celotno delo,' vprašate, 'ali pa bi morali vse poslati in upamo, da stranka tega ne opazi?'
Večina ljudi bo izbrala en ali drugi odgovor. Kaj pa, če obstaja boljša možnost, o kateri niste razmišljali?
Boljši način: „V celotnem naročilu so napake. Kaj bi morali storiti? '
Mogoče bo rekla, da ga odstrani. Mogoče bo rekla ladja in upanje.
Ali pa bo rekla: 'Kaj pa, če stranki vnaprej povemo, da je težava, ji vse pošljemo in posadko odpeljemo v njihovo skladišče, da razvrsti izdelek. To zmanjšuje vpliv na kupca. Uporabijo lahko vse, kar je dobro, in jim ne bo treba čakati, da se celotno delo znova zažene. '
Vsa ali druga vprašanja, tako kot vodilna vprašanja, predvidevajo nekaj odgovora. Namesto da delite možnosti, samo navedite težavo. Nato vprašajte 'Kaj mislite?' Ali 'Kaj bi naredil?' Ali 'Kako naj to rešimo?'
je barry iz skladiščnih vojn gej
In potem utihnite in naj ljudje mislijo. Ne hitite, da zapolnite tišino.
Ne poskušajte razjasniti.
Če zastavljate vprašanja, se lahko počutite ranljive, če imate vodilno vlogo. (Morali bi imeti vse odgovore, kajne?) Zaradi tega je težko postavljati vprašanja, ko ne razumete - še posebej, če ste domnevno razumeti.
Ne skrbite: prošnja za pojasnila je enostavna. Samo reči:
- 'Navdušen sem. Zdaj se pretvarjajte, da ne vem ničesar o tem, kako to deluje. Kako bi mi to razložil? '
- 'To se sliši res dobro. Naj pazim, da ne bom ničesar pogrešal. Me lahko še enkrat popeljete skozi to? '
- Ali kar je najboljše od vsega: 'Moram biti iskren: nisem prepričan, da razumem, kaj pravite, a resnično želim.' (Malo ponižnosti gre daleč.)
Predvsem se ne pretvarjajte, da razumete, kdaj ne - vse, kar počnete, je, da zapravite čas druge osebe in jo pozneje sprašujete, zakaj niste preizkusili njegove ideje.
Zdaj pa ga prevrtimo. Tukaj je opisano, kako zastaviti odlična vprašanja:
- Omejite dejansko vprašanje na en stavek. Težavo ali težavo lahko podrobno navedete, vendar vprašanje omejite na en stavek. 'Kako lahko povečamo produktivnost?' 'Kako lahko izboljšamo kakovost?' 'Kaj bi naredil, če bi bil jaz?' Če se držite enega stavka, boste zagotovili odprta vprašanja.
- V vprašanju navedite možnosti le, če so to resnično edine možnosti. Vendar ne pozabite, da so to le redke možnosti. Verjetnosti, da ste o vsem že pomislili, so precej majhne.
- Ne zastavljajte vprašanja. Morda mislite, da poznate odgovor. Super. To zadržite zase. Naj bodo vaša vprašanja nevtralna.
- Pri nadaljnjih vprašanjih upoštevajte enaka načela. Ostanite kratki. Ostanite odprti. Ostanite nevtralni.
- Čim manj govori. Že veste, kaj veste. Odlična vprašanja so namenjena ugotavljanju, kaj sogovornik ve. Zato bodite tiho in poslušajte. Nikoli ne veš, kaj se boš naučil, ko boš vprašal na pravi način.
