Leto je bilo 2012 in vse se je zdelo narobe Najboljši nakup .
Predsednik uprave je ravno odstopil, potem ko je priznal nepravilen odnos z zaposleno žensko. Zdi se, da je bila angažiranost zaposlenih na najnižji ravni. Tako kot mnogi drugi prodajalci so tudi v trgovinah Best Buy krvavili denar - kupci so prihajali preizkušati želene izdelke, le da so jih prek Amazona kupili po spletu po nižji ceni.
Best Buy je umiral počasi.
Toda hitro naprej do danes in podjetje uspeva: Podjetje je pravkar objavilo svoje najnovejše rezultate, kar je premagalo pričakovanja analitikov. Primerljiva prodaja v trgovinah še naprej narašča, cena delnic narašča in delavci so videti srečnejši kot kdaj koli prej.
Torej, kako je to storil Best Buy?
Pogled nazaj na delovanje podjetja v zadnjih nekaj letih razkriva briljantno kombinacijo poslovne strategije in čustvena inteligenca.
Tu je nekaj stvari, ki izstopajo:
1. Osredotočite se na ljudi.
Ko je Hubert Joly leta 2012 prevzel funkcijo izvršnega direktorja Best Buya, je vedel, da mora izkoristiti svoje ljudi, če bo podjetje poskusilo preživeti. Torej, v prvih mesecih službe je Joly naredil nekaj odličnega: obiskal je trgovine Best Buy (in celo teden delal v trgovini) in mu dal priložnost, da je neposredno govoril z zaposlenimi na fronti.
Na podlagi njihovih povratnih informacij Joly:
- popravljeni pokvarjeni sistemi, kot je notranji iskalnik, ki je dajal slabe podatke o tem, kateri izdelki so bili na zalogi;
- obnovil priljubljeni popustni program zaposlenih; in
- veliko vlagala v redno usposabljanje zaposlenih.
Zdi se, da so ukrepi uspeli.
Glede na spletno mesto za pregled delovnega mesta Glassdoor, 78 odstotkov zaposlenih bi priporočilo dela v Best Buy prijatelju, Joly pa 92-odstotno stopnjo odobritve zaposlenih. (Primerjajte to z številke kolega prodajalca Walmart, s samo 55 odstotki zaposlenih, ki bi priporočali delo v njihovi trgovini prijatelju, in 65-odstotno odobritev generalnega direktorja.)
2. Šibkost spremenite v moč.
Joly je dobro poznala prakso „razstavnih prostorov“, pri kateri so kupci prihajali v trgovino, da bi preizkusili izdelke, preden so jih kupovali od konkurentov na spletu. Torej je to prakso izkoristil sebi v prid - z uvedbo sistema ujemanja cen.
To je bila drzna poteza, za katero so kritiki menili, da bi lahko kanibalizirala dražjo prodajo. Toda strategija je bila smiselna, ker je izkoristila dejstvo, da si stranke želijo pred nakupom od blizu videti drage predmete, kot je televizor z velikim zaslonom ali pametni telefon. Če je trgovina pripravljena na ceno, zakaj ne bi kupila takrat in tam?
'Dokler se ne ujemam z Amazonovimi cenami, kupci izgubljamo,' Joly je povedala New York Times.
Podjetje je tudi ugotovilo, kako razstavni prostor delovati v svojo korist. Z velikimi elektronskimi podjetji (kot sta Apple in Samsung) je sklenil dogovore o predstavitvi njihovih izdelkov. Ta podjetja v bistvu najemajo kvadratne materiale znotraj Best Buy, da vse svoje izdelke skupaj predstavijo v blagovni znamki, kar je Best Buyu omogočilo dostop do novega toka prihodkov.
Poleg tega sta Joly in njegova ekipa spremenila spremembe, ki so trgovinam omogočile, da so mini skladišča za spletne kupce. To pomeni, da lahko kupci izdelek naročijo prek spleta, nato pa se odločijo, ali ga bodo prevzeli ali poslali. To omogoča Best Buyu, da se še bolje kosa z veste-kdo.
3. Ne prodajajte. Gradite odnose.
Prednost Best Buy pred Amazonom in drugimi spletnimi trgovci je bila ena prednost: možnost povezovanja s kupci.
Podjetje Geek Squad, skupina posebej usposobljenih strokovnjakov za tehnično podporo, je bilo priljubljeno pri mnogih. Toda Joly in Co. sta šla še korak dlje z ustanovitvijo Program In-Home Advisor. S tem programom Best Buy pošlje svetovalce v zasebnost vašega doma, da vam svetujejo in vam pomagajo pri odločitvi, ali in kaj želite kupiti.
„Svetovalce“ spodbujamo, naj vzpostavljajo dolgoročne odnose s strankami, ne pa da lovijo prodajo. Pravzaprav, po poročanju Bloomberga, Svetovalcem na domu ni treba slediti tedenskim meritvam in jim namesto urne plače izplačujejo letno plačo. Hišni klici so brezplačni, lahko trajajo do 90 minut, svetovalci pa naj bodo 'udobno, če ne sklenete dogovora do konca dneva.'
razmerje troye sivan in connor franta
To je le nekaj stvari, ki jih je Best Buy naredil, da bi ostal aktualen in da ne bi postal žrtev apokalipse na drobno. Toda na koncu Joly ugotovi, da mu ni treba premagati Amazona. Samo sobivajte z njim.
'Ne boš me spravila, da bi rekla slabo besedo o Amazonu,' je rekla Joly. 'To ni igra z ničelno vsoto.'
'Za oba imava veliko prostora.'
