Amazon je res neverjetno podjetje. Tudi če se vsi ne strinjamo, ali je to dobro ali ne, se verjetno vsi strinjamo, da je res. Odšteje od tretjine do polovice vseh spletnih nakupov, pri čemer je skupni pritisk na zgornji del tega obsega z nedavnim porastom zaradi dejstva, da smo skoraj vsi zaljubljeni doma.
Amazon je bil vedno kraj, kamor so se odpravili, no, vsega. Mislim, navsezadnje se imenuje 'vse v trgovini'. Najdete lahko karkoli, od prenosnih računalnikov, plenic in - seveda - knjig. In Amazon je naredil vse, da nas je spodbudil, da smo pri vsakodnevnem nakupovanju odvisni od njega, nenehno pa je širil obseg tega, kar bi lahko našli v njegovi trgovini.
Obljubil je tudi: kupite ga (kakršen koli že je v tem trenutku) tukaj in poslali vam ga bomo brezplačno, običajno v enem ali dveh dneh. Ta obljuba je prepričala približno 150 milijonov Američanov, da plačajo 119 USD na leto za privilegij, da so del Amazon Prime.
Ta obljuba je tudi revolucionirala način nakupovanja. Odpravila je primarno oviro za spletno nakupovanje, ki je trajala predolgo, da smo stvari, ki smo jih želeli zadovoljiti, dosegli na ravni potrošništva »daj mi to zdaj«.
koliko je star andy stanley
To je bilo izjemno uspešno. Dokler ni bilo. Veste, ta preprosta obljuba se izkaže za izredno zapleteno, kot smo videli ob nedavnih motnjah. Za uresničitev dobav Amazona je potrebna ogromna mreža distribucijskih centrov in ladijskih partnerjev.
To še ne pomeni, da se Amazon ni potrudil, da bi se najbolje potrudil. Podjetje je najelo izredno veliko delavcev, da bi mu pomagalo zadovoljiti povpraševanje kupcev, vendar je v resnici to preprosto premalo. Na neki ravni je to presenetljivo razmišljati lahko najamete 175.000 novih delavcev , in še vedno nimajo dovolj ljudi, da bi se spopadli s povečanjem povpraševanja.
Prav tako bi rad zagotovil, da moram podjetju Amazon priznati, da je sprejel izredne ukrepe, da bi svojim strankam služil ob nepredstavljivih okoliščinah.
Toda problem še vedno obstaja. Pravzaprav ne morete ničesar kupiti od Amazona in ga imeti jutri ali naslednji dan na vratih. Pravzaprav je zdaj zelo malo stvari, ki jih lahko dobite tako hitro, in mnogi predmeti, ki so trenutno upravičeni, sploh niso na zalogi.
neto vrednost diane taurasi 2015
Da bi bilo jasno, ne govorimo o nekakšni programski napaki. Amazon ima svoj delež teh, vendar je to pričakovati pri operaciji, ki vsak dan predstavlja nepregledno število transakcij. Pravzaprav ima Amazon nekaj kratkih odmevnih primerov dejansko precej dobre rezultate na tem področju.
Po drugi strani pa je Amazon sprejel dramatične korake, da bi ljudi kupil manj, odstranil številne prodajne trike, namenjene polnjenju spletnih nakupovalnih vozičkov in prodaji dodatnih izdelkov z vsako transakcijo. Kljub temu pa lahko predmeti, ki so včasih trajali kakšen dan, trajajo tudi tedne. Kot primer smo prejšnji teden naročili komplet ščitnikov za obrezovanje, da bomo lahko strigli svoje fante in jih ne pričakujemo še kakšen teden.
Razumem, odbitki za lase niso ravno nujni za preživetje in to je v redu. Niti jezen nisem nad tem. Vendar to ponazarja.
kako visok je lamman rucker
Če strankam obljubite, so odvisne od vas, da jo boste izpolnili. Amazon to največkrat odlično opravi. Zdaj pa, ko veliko ljudi nima možnosti, da bi šli v trgovino, da bi kupili, kar potrebujejo za svojo družino, so še bolj odvisni od Amazona, le da se izkaže, da Amazon ne more izpolniti obljube, ki jo je dal .
Tukaj imamo lekcijo za vsako podjetje. Ko s svojimi obljubami ustvarite pričakovanja, bodo ljudje imeli, no, pričakovanja. To ni globoko, vendar je pomembno, ker je težko delo, ki ste ga prepričali, da so ljudje odvisni od vas, mogoče razveljaviti v trenutku, ko tega ne morejo.
Da, to je čas brez primere, podjetja in potrošniki pa se soočajo s prej nevidnimi izzivi. Ravno zato je še bolj pomembno kot kdaj koli prej, da izpolnite svoje obljube stranki - odvisne so od vas. In vaše podjetje je odvisno od njih.
