Sem velik oboževalec NBC-jev To smo mi , moj počasni štedilnik in dober PR. In, vau, kako sta se združila vse od prejšnjega torka zvečer, ko je družinska drama razkrila, kako umira ljubljeni mož in oče Jack Pearson (Milo Ventimiglia).
Od uspešnice, ki je bila prvič predvajana jeseni 2016, oboževalci vedo, da Jack umre, preden njegovi trije otroci končajo srednjo šolo. A šele v zadnji epizodi so ugotovili, kako točno. Izkazalo se je, da na noč Super Bowla počasni štedilnik, podoben Crock-Potu moje mame iz sedemdesetih let prejšnjega stoletja, sproži ogenj, ki požge družinski dom v Pittsburghu in ubije Jacka. Na tisoče oboževalcev oddaje se je takoj oglasilo na Twitterju, da bi izrazilo svojo žalost in namen, da vržejo svoje Crock-Potove. Kako se je Crock-Pot odzval, je eno za PR-je. Tu so štiri lekcije PR, ki jih je treba odvzeti Crock-Potovemu odzivu na tragično televizijsko razkritje.
1. Hitrost je ključna v krizi PR.
Crock-Pot je deloval hitro, obiskal je družabna omrežja in ustvaril svoj prvi Twitter račun - @ CrockPotCares. Podjetje, ki je v lasti Newell Brands, je to sporočilo objavilo na Facebooku, skupaj z emojiji zlomljenega srca in fotografijo Crock-Pota pod znamko Pittsburgh Steelers:
TO SMO MI OPOZORILO SPOILERJA. Po ogledu še vedno poskušamo popraviti svoje srce To smo mi v torek zvečer. Ameriški najljubši oče in mož sta si zaslužila boljši izhod in Crock-Pot sodeluje v tvojem opustošenju. Te tragedije ne dodajajte več tako, da svoj počasni štedilnik Crock-Pot zavržete stran. Težko je nekaj prenašati iz generacije v generacijo, če jo zavržete (babica ne bo preveč vesela). Eno izmed njegovih najljubših stvari je bilo preživljanje časa z družino, medtem ko je užival v udobni hrani iz njegovega Crock-Pota. Naredimo vse in častimo njegovo zapuščino v kuhinji z Crock-Potom.
2. Vodite z empatijo.
Minilo je že en teden, Jackovi oboževalci pa še vedno dušijo. Crock-Pot pa posluša in se odziva. Crock-Pot začne svoja sporočila z izražanjem empatije in zaskrbljenosti ter z vključitvijo kančka rahločutnosti (#CrockPotIsInnocent), s čimer olajša svoje navijaško sporočilo, da ga lahko pogoltnejo. Tu je nekaj njegovih odzivov na Twitterju:
Hannah, popolnoma razumemo! Včerajšnja epizoda je bila [srčni emoji] in tudi mi je še vedno nismo končali! Zagotavljamo vam, da smo zavezani varnosti in lahko še naprej samozavestno uporabljate naše izdelke. Naš #CROCKPOT natančno preizkusimo, preden pride na police. Pls DM nas z ??
Čestitamo za vaše prihajajoče svatbe! Naj bomo del vašega posebnega trenutka. Preverite svoj DM za presenetljivo poslastico. [srčni emoji, emojiji z diamantnimi prstani] #CrockPotIsInnocent #CrockPot
3. Hitro sledite dejstvom.
Komunikacijski profesionalci Crock-Pota morda še nikoli niso mislili, da se bo kuhinjski aparat stare šole soočil s krizo. Toda ekipa je bila oborožena z dejstvi in jih je hitro spravila ven. Tu je izjava, ki jo je poslala medijem:
Skoraj 50 let z več kot 100 milijoni prodanih Crock-Potov nikoli nismo prejeli nobenih pritožb potrošnikov, podobnih izmišljenim dogodkom, predstavljenim v sinočnji epizodi. Dejansko je zaradi varnosti in zasnove našega izdelka tovrstna prireditev skoraj nemogoča.
Poleg tega in najbolj pomembno za pomisleke potrošnikov po ogledu nedavnega To smo mi V tej epizodi so naši počasni štedilniki Crock-Pot aparati z nizko napetostjo in nizko močjo (običajno največ 200 ali 300 vatov) s samoregulacijskimi grelnimi elementi.
je mike holmes na hgtv poročen
Prijavil sem se pri dveh kolegih za odnose z javnostmi tukaj v Charlotte v Severni Karolini. Impresivno, je dejala Christina Thigpen, podpredsednica za trženje in komunikacije pri Northwood Office, podjetju za upravljanje komercialnih nepremičnin.
'Pohvala zanje. Mislim, da se z njimi ne bi mogli spoprijeti bolje, «je dejal Thigpen, ki je bil tudi moj mentor, ko sem si prizadeval za akreditacijo pri odnosih z javnostmi Ameriškega združenja za odnose z javnostmi (PRSA). 'Odzvali so se hitro in z empatijo, kar je tako pomembno. In še naprej aktivno poslušajo, kar je pri kriznem upravljanju veliko. Morate biti proaktivni in predstaviti dejstva ter popraviti napačne informacije, kar so tudi storili. '
4. Vsako podjetje potrebuje načrt za krizni PR.
Če lahko nekaj tako funkcionalnega, a običajnega, kot je Crock-Pot, pristane v vroči vodi, lahko kdor koli ali kar koli. Pripravljeni morate biti na krizni načrt PR.
'Na vse morate biti pripravljeni,' je dejal Peter Smolowitz, predsednik oddelka za PRSA v Charlotti. 'Tako bi morali vedeti, da bi se lahko kadar koli pojavila potencialna kriza, če bi imenovali ekipe, da bi bile na to že pripravljene.'
Vaša ekipa za odnose z javnostmi, skupaj s šefi oddelkov, ki nadzorujejo izdelke, varnost, poslovanje, prodajo itd., Si morajo predstavljati najslabše možne scenarije in skupaj pripraviti načrt, kako se bo vaše podjetje odzvalo. Katera so vaša ključna sporočila? Katere publike potrebujete za komunikacijo in kako jih boste dosegli? Kdo je pooblaščen za pogovor s tiskom ali intervjuvanje? Kakšen je vaš varnostni zapis?
In ne pozabite vključiti notranjih komunikacij v svoj PR načrt. Zaposlene - tudi tiste, ki se ne pogovarjajo neposredno z novinarji ali potrošniki - boste želeli oborožiti z informacijami, ki bodo pomagale razpršiti situacijo in se zavzeti za svojo blagovno znamko.
'V nasprotnem primeru zaposleni to krivijo,' je dejal Smolowitz.
Pomislite na vse zaposlene v Crock-Potu, ki stojijo okoli nachosov na nedeljskih zabavah Super Bowl in jih prijatelji sprašujejo o padcih pri svojem delu. Upoštevajte, da po veliki igri To smo mi predvaja epizodo, v kateri bo občinstvo videlo, kako Jack umira. Če je podjetje svoje naloge za odnose z javnostmi opravilo tako dobro, kot se zdi, bodo ljudje točno vedeli, kaj naj rečejo. Hudiča, morda celo pridejo na zabavo, kjer nosijo Crock-Pot s sirom.
