Predstavljajte si prizor: sedite v McDonald's-u, ki se zdi nekaj ur. Frustrirani nad besedami se odpeljete na Facebook stran McDonald'sa, da pustite pritožbo ... le da prejmete nič odziva.
Potem, nenadoma dobite odgovor ...
Iz Burger Kinga. Kdo vam še naprej ponuja brezplačen Whopper.
Kako bi se počutili?
To je le en čudovit primer nedavne oglaševalske kampanje Burger King Denmark, ki je bila razvita v sodelovanju z danskim oglaševalskim podjetjem Uncle Gray.
Kampanja v družabnih medijih je bila usmerjena na kupce McDonald'sa, ki so se pritožili na Facebook stran blagovne znamke, poročila Adweek :
jennifer nicole freeman neto vrednost
Z naslovom 'The Whopper Reply' so v agenciji Burger King, namenjene uporabnikom, usmerili pozornost na oboževalce McDonald'sa, tako da so na njihova sporočila odgovorili s smešnim odgovorom in povezavo za unovčenje brezplačnega Whopperja.
24. septembra se je Burger King pomaknil skozi več kot 1000 komentarjev oboževalcev McDonald'sa na Danskem, ki so se raztezali nazaj v dneve, tedne, mesece in v nekaterih primerih tudi leta.
'Služba za stranke bi morala biti primerna za kralja,' trdi oglas Burger King. 'In čeprav nismo popolni, se po najboljših močeh trudimo, da bi vsem pomagali. Tudi naši stari prijatelji. ' (Celoten oglas si lahko ogledate na koncu tega videoposnetka.)
'Dve uri smo čakali v McDriveu!' je vzkliknil en komentator.
'No, vsak ima lahko počasen dan s hitro hrano,' je odgovoril Burger King. 'Tukaj je hiter Whopper.'
'V našem velikem Macu imamo samo eno žemljico!' se je pritožila druga stranka.
'Kabriolet Big Mac? Kako inovativno, «je odgovoril Burger King. 'Tukaj je dva peciva Whopper.'
'Zakaj ga imenujete Big Mac, če ni?' je vprašal še en razočaran pokrovitelj McDonald'sa.
'V svojo obrambo ... nihče ne želi' majhnega Mac-a, 'je odgovoril Burger King. 'Tukaj je redni Whopper.'
Daniel Schröder, direktor trženja pri Burger Kingu na Švedskem in Danskem, je povedal Adweek da njegovo podjetje ni dovolj dobro skrbelo za lastne goste na spletu. 'Ko smo se lotili tega, smo ugotovili, da je tam še več ljubiteljev burgerjev, ki si zaslužijo odgovor,' je dejal Schröder. 'Naredili smo vse, kar smo lahko, da bi pomagali, v upanju, da bo kakšna ognjena ljubezen Whopper lahko pomagala stvari spet izboljšati.'
kako visok je bil michael hutchence
Zdi se, da je bila kampanja uspešna. 'Vau,' se je odzvala ena stranka, potem ko je Burger King segel. 'Presenečen sem. Kakšna storitev. '
'Kakšna gesta,' je odgovoril drugi. Ena oseba je preprosto komentirala: 'Hvala - spoštovanje.'
Oglasna kampanja Burger Kinga je več kot pametna. To je primer, kako blagovne znamke lahko s čustveno inteligenco vzpostavijo smiselne povezave s strankami.
Zakaj je odgovor Burger Kinga čustveno inteligenten.
Čustvena inteligenca je sposobnost prepoznavanja, razumevanja in obvladovanja čustev. Vključuje razvijanje kakovosti empatije, ki je osnova za vse odlične odnose.
Pri analizi lastne spletne storitve za stranke je Burger King ugotovil, da ta ne zadošča. Seveda bi se lahko preprosto osredotočil na to, kako se izboljšati in nadaljevati.
Namesto tega je družba ugotovila, da če bi zamudila zlato priložnost, bi bil morda tudi njen največji konkurent. Z neposrednim stikom s strankami McDonald'sa, ki so že imele slab okus v ustih, je Burger King izkoristil priložnost, da je te stranke pometel z nog.
kako visok je robin iz gma
Nato je Burger King naredil korak naprej.
Bon za brezplačni Whopper je bil kupcem dostavljen neposredno prek mobilnega telefona, pri čemer so morali kupci vnesti svojo telefonsko številko, da prejmejo brezplačno darilo. To daje Burger Kingu možnost, da v prihodnosti še naprej dvori strankam s posebnimi ponudbami.
Na koncu Burger King dobi kupca in njihovo telefonsko številko - hkrati pa v zameno zagotavljajo dobre vibracije.
Torej, ne pozabite: naslednjič, ko boste videli, da se je treba izboljšati, si oglejte tekmece. Ali jih primanjkuje na istih področjih? Če je tako, vam lahko izboljšanje lastnih storitev hkrati pomaga rešiti težave strank vaših konkurentov.
To je da čustva delajo namesto proti vam.
