SKRIVNOSTNO NAKUPOVANJE

Skrivnostno nakupovanje je izraz, ki opisuje terensko raziskovalno tehniko uporabe neodvisnih revizorjev, ki se predstavljajo kot kupci za zbiranje informacij o kakovosti izdelkov in izvajanju storitev s strani maloprodajnega podjetja. 'Skrivnostni kupec' se predstavlja kot stranka, da bi objektivno zbral informacije o podjetju, ki ga preučuje. Pridobivanje pogleda kupca na svoje podjetje je splošno priznano orodje tako na področju trženja kot na področju storitev za stranke. Ko skrivnostne kupce pošljejo na obisk v podjetje, uporabijo kriterije, ki jih je razvila stranka, da ocenijo podjetje in se osredotočijo predvsem na zagotavljanje storitev in prodajne veščine zaposlenih. Njihova poročila, običajno napisana, se pošljejo stranki in jih je mogoče uporabiti na več načinov. Skrivnostni kupci lahko tudi objektivno ocenijo konkurente in njihove storitve ter ponudbo izdelkov za primerjave in primerjalne analize.

Uporaba skrivnostnih kupcev je eden od načinov, da podjetje ustvari konkurenčno prednost. Trgovcem na drobno lahko pomaga tudi pri razvoju in ocenjevanju strategij za zadrževanje trenutnih kupcev. Prvi korak pri skrivnostnem nakupovanju je prepoznavanje pomembnih značilnosti in ciljev storitve za stranke v vašem podjetju, ki pogosto izhajajo iz vaše strategije in splošnih ciljev. Nato podjetje uporabi te spremenljivke za izdelavo vprašalnika za skrivnostno nakupovanje, bodisi samostojno ali s pomočjo ali svetovalcem ali podjetjem za skrivnostno nakupovanje. Anketa lahko vključuje kombinacijo pripovednih in odjavnih vprašanj. Tipična področja ocenjevanja so storitve za stranke, sugestivne prodajne in prodajne tehnike, timsko delo, dejavnosti zaposlenih in upravljanja, število zaposlenih, videz in organizacija trgovin, izložbe in zaloge blaga, čistoča lokacije, skladnost z oznakami in oglaševanjem, čas v vrsti in čas potekla za storitve, kakovost izdelkov, natančnost naročil, želje kupcev, ravnanje z gotovino in vračila. Po predhodnem preizkusu vprašalnika se najavijo skrivnostni kupci, ki opravijo oceno. Ocene so lahko na kraju samem ali po telefonu ali celo po internetu. Določi se velikost vzorca in časovno obdobje za program skrivnega nakupovanja, rezultati pa se uporabijo za povratne informacije.

UPORABA Skrivnostnih rezultatov nakupovanja

Upravitelji lahko s pomočjo poročil skrivnostnih kupcev ocenijo svoje lokacije, rezultate pa lahko s spodbudnimi programi zagotovijo prepoznavnost zaposlenih in druge pozitivne okrepitve lojalnosti in morale. Številne restavracije, banke, supermarketi in trgovci z oblačili so uporabljali te tehnike, skupaj s hoteli, trgovinami s pohištvom, trgovinami z gorivi, bencinskimi postajami, kinodvoranami, avtomobilskimi servisi, bari, atletskimi klubi, balinišči in skoraj vsemi podjetji, kjer nudijo storitve za stranke. je pomembno. Ko se je storitveni sektor gospodarstva povečal, se je povečalo tudi povpraševanje po skrivnostnih kupcih.

katerega leta se je rodila tracy butler

Nekateri trgovci so dovolj veliki, da imajo vzpostavljen lasten program. Druga manjša podjetja, ki nimajo sredstev za lastno razvijanje kakovostnega programa skrivnostnega nakupovanja, uporabljajo izvajalce skrivnega nakupovanja. Ti izvajalci skrivnostne kupce neposredno najemajo in usposabljajo. Združenje, ki zastopa take izvajalce, Združenje ponudnikov skrivnostnih nakupov (MSPA), deluje v Severni in Južni Ameriki, Evropi in Aziji / Tihem oceanu in ima 150 podjetij; tako naj bi bilo iskanje izvajalca razmeroma enostavno.

Poročila skrivnostnih kupcev lahko merijo usposabljanje in stopnjo storitve za stranke pred in po vadbi. Skrivnostno nakupovanje omogoča vodjem, da ugotovijo, ali so storitve, ki jih zaposleni opravljajo, primerne. Poročila o nakupih lahko ocenijo promocijske kampanje in celo preverijo poštenost zaposlenih pri ravnanju z gotovino in stroški.

Uporaba skrivnostnih nakupov je le del celotnega programa za razvoj in povečanje uspešnosti zaposlenih. Ideja je, da se s stališča potrošnika naučimo, katera področja storitev in kakovost izdelkov so najpomembnejša in katera področja je treba izboljšati. V mnogih primerih to podjetju omogoča, da problematična področja obravnava hitreje, kot bi jih sicer. Večina strokovnjakov na tem področju svetuje, da je treba rezultate uporabiti za razvojne namene in za nagrajevanje in ne za kaznovanje.

je molly rosenblatt zapustila wcco?

Skrivnostno nakupovanje je dragoceno orodje za podjetja in je še posebej koristno za majhna zagonska podjetja, ki potrebujejo natančne in hitre informacije za oceno svojih zaposlenih in primerjavo svojih izdelkov in storitev s konkurenco.