Znotraj Modrega kita je Pedus International Harold Shapiro. Na prizorišču je človek Dicka Dottsa.
Pacifiški oblikovalski center, 'Modri kit' svojim hollywoodskim sosedom, je Meka do zahodne obale, okrasno dvorišče, obkroženo z dragimi trgovinami, 750.000 kvadratnih metrov prodajnih salonov, ki prodajajo orientalske preproge, okrašeno pohištvo in draga oprema. ' Toda ko Harold Shapiro pride na svoj tedenski obisk, ne vidi šestih bleščečih zgodb o modrem steklu, ki se dvigajo v losangeleški smog. Zagleda okna za pranje. Ne vidi dame v usnjenih hlačah ali androgenega para v kašmirju, ki hodi z roko v roki, vidi njihov detritus. Cigaretni ogorki na betonu. Lint na preprogi. Film prahu na vrhu okvirja slike, ki ga nezavedno odrgne.
Shapirova petnajstčlanska posadka Pedus Janitorial s 50.000 ameriškimi dolarji mesečno ustvari največje stroške upravitelja Davida Shivelyja po komunalnih storitvah. Ali je pozno zvečer prišlo do električnega požara, zaradi česar so preproge namočene, stene pa prožete s sajami? Pokliči Harolda. Ali je 100.000 obiskovalcev, ki so se zabavali na letnem hollywoodskem gejevskem sejmu, parkirišče zapustilo? Pokliči Harolda. 'Lahko bi našel cenejša podjetja, ki niso združenja,' pravi Shively. 'Toda Harold nam je prodal Pedusa, kako dobro deluje. V službi je, ko ga rabim. Če pokličem, bo nekaj naredil. '
Ko Dick Dotts, 41-letni izvršni direktor podjetja Pedus International, poskuša razložiti rast, zaradi katere je bilo njegovo podjetje na prvem mestu leta 1984 INC. 500, opozori na ljudi, kot je Harold Shapiro. 31-letni veteran v čistilnem podjetju je Shapiro večino svoje kariere preživel kot nadzornik poti in oddelka za operacijo Los Angelesa v New Yorku, National Cleaning Contractors Inc., toda v National je bil razočaran plačan uslužbenec. 'pastorka' oddaljene birokracije, ki ga je preplavila s pravili in postopki. Leta 1980, ko je Pedus prevzel nacionalno operacijo v Los Angelesu, se je vse to spremenilo.
kelly lebrock neto vrednost 2014
Zdaj se Shapiro enkrat na teden sprehodi po Modrem kitu in drugih Pedusovih instalacijah, na pasu pa si privoli piskalec, če bi poklicala druga stranka. 'Delam tako, kot sem vedno delal,' pravi Shapiro. 'To je nenehno dogajanje, gledanje in početje.' Toda pri Pedusu je pomočnik podpredsednika z enim samim mandatom - skrbeti za stranke. Njegova odškodnina je, tako kot vsaka vodja Pedusa, vezana na osebni spodbudni načrt, ki temelji na rasti njegove divizije.
Iskanje menedžerjev, kot je Shapiro, je bilo jedro načrta Dicka Dottsa za Pedusa že od začetka. Od uvedbe leta 1979 je Pedusova rast izhajala iz prevzemov, vodstveni talent pa je najpomembnejše sredstvo, ki ga je kupil.
'Ne morete zgraditi velikega servisnega podjetja,' vztraja Dotts. „Kar morate storiti, je, da najamete ljudi, ki imajo isti lastniški ponos kot vi.
„Ne gradimo podjetja. Zbiramo podjetnike. '
Da bi poslušal Dottsa, je moral v poslovnem načrtu, ki ga je pred petimi leti napisal za Pedusa, narediti le eno veliko spremembo. Ponudnik delovne sile s sedežem v Los Angelesu, ki je začel z 200.000 dolarji kapitala in 68-zaposlenim varnostnim podjetjem, je zrasel v storitvenega velikana z več kot 7000 zaposlenimi in 70 milijoni dolarjev prodane davčne prodaje leta 1984, ki se je iz stražarskih služb razširila na hišniške kadre, prehranske in bolnišnice, ki se širijo v 10 različnih mest po zahodu in jugozahodu. Toda to ni bilo ravno tisto, kar je Dotts načrtoval. Predvideval je, da bo Pedus do leta 1983 dosegel 100 milijonov dolarjev. Zdaj pričakuje, da mu bo treba do leta 1986.
Dotts so prišli do Pedusa podobno kot menedžerji, ki jih bo kasneje zaposlil - nestrpni, ambiciozni in razočarani. Dvakrat se je z glavo zaletel po korporativni lestvici, po 5 letih, ko je izvedel, da je premlad za nobeno napredovanje, je zapustil hitri igralni prostor pri Pacific Telephone & Telegraph Co., Bekins Moving & Storage pa je zapustil 10 let kasneje, ko je je bil prenesen za predsednika. Torej, ko mu je kadrovski vodja predlagal, naj v začetku leta 1979 odide v New York k Petru Dussmannu, je bil pripravljen na spremembo.
Dussmann, münchenski podjetnik, ki je 500 dolarjev in službo za čiščenje brezposelnih stanovanj v svojem domačem kraju preusmeril v glavno evropsko hišniško podjetje, si je prizadeval za ameriško naložbo. Toda namesto da bi kupil delnice ali obveznice, je Dussmann želel svoj denar uporabiti za gradnjo novega podjetja. V eni uri sta se par dogovorila. Dussmann bi zagotovil začetni kapital; Dotts bi zagotovili ameriške izkušnje in praktično upravljanje; skupaj bi ustanovili nacionalno organizacijo za storitve. Dussmann je ponudil svojemu novemu izvršnemu direktorju dosmrtno pogodbo, dokler odvetniki niso poudarili, da bo v Kaliforniji kar koli več kot osem let pomenilo 'prisilno služnost'. Namesto tega so se odločili za sedem let - z možnostmi življenjske obnove.
'Sadil bom prvo drevo,' mu je rekel Dussmann. 'Gojite gozd.'
Podjetje so poimenovali Pedus, po Petru Dussmannu, vendar naj ne bi bila kopija evropskega uspeha nemškega podjetnika. Čeprav si je Dussmann obogatel z gradnjo hišniške službe, je Dotts želel zajeti vse vrste združljive polkvalificirane delovne sile - varnostnike, osebje na parkiriščih in delavce v kavarnah. V nasprotju z evropskim podjetjem Dussmann, ki se je notranje razvilo, je Dottsov načrt poudarjal prevzeme in odkupoval najboljše mamice in pop podjetja, ki prevladujejo na trgu dela v Sunbeltu.
'Pri večini jih je njihova velikost presegla tako vodstvene sposobnosti kot vire,' pojasnjuje Dotts. 'Z mojim domnevanjem, da so nekatera od teh bremen, so spet v lovu. Lahko se osredotočijo na to, kar delajo, - na ustvarjanje podjetja. '
Dotts je prvo leto pridobil tisto leto, ko je za 85.000 dolarjev kupil varnostno podjetje v Los Angelesu, Security International. Svojo ženo je postavil za začasno knjigovodko in postavil povsem nove pisarne na Wilshire Boulevard. V drugih pogledih, priznava, ni šlo za tipičen start-up. 'Prednost smo imeli, ker nas ni skrbelo za denar.'
Dotts se je v zgodnjih dneh osredotočal na srečanje peščice kupcev svoje prve pridobitve; njihovo zadovoljstvo je bilo ključno za njegove tržne načrte. Če bi jim bila njegova stražarska služba všeč, bi lahko odprli vrata drugim potencialnim strankam varnostnih služb. In sami bi bili potencialni novi kupci, ko je pridobil nove storitve za ponudbo.
Kot se je zgodilo, njegovi pridobitelji niso bile vse mame in popci, ki jih je pričakoval. Čeprav je v naslednjih petih letih odkupil štiri majhna podjetja, je večino svoje rasti prinesel pogoltnitev oddelkov, ki so jih izgubila veliko večja podjetja. Leta 1980 je pridobil operacijo National v Los Angelesu in z njo približno 12 milijonov dolarjev prodaje. Leta 1982 je kupil podružnice za varovanje in čiščenje družbe The Bekins Co., matične družbe podjetja, v katerem je bil zamenjan za predsednika države. To je prineslo še 36 milijonov dolarjev poslovanja in širitev v San Diego, San Francisco, Phoenix, Tucson in Dallas. Toda z vsako pridobitvijo, veliko ali majhno, je kupoval menedžerje, ljudi, za katere je mislil, da lahko delijo njegov občutek za storitve za stranke in njegov ponos, da zagotavlja zadovoljstvo.
'Potem bi jim dal glavo,' razloži Dotts. Odborov, hierarhije in beležk ni bilo. Vsi so bili na podlagi imena; odločitve so se sprejemale iz oči v oči, Dotts pa je bolj kot končni odločevalec igral hudičevega zagovornika. Upravitelj je imel svoje spodbude za rast. Tokrat bi Dotts posadil drevo; njihova naloga bi bila gojiti gozd.
Tim Gilmore, predsednik in izvršni direktor podjetja Pedus Security Services Inc., se čudi rezultatu. 'Moja avtonomija je skoraj popolna,' pravi. 'Pravzaprav me Dick včasih frustrira - ne bo sedel in rekel:' To je tvoj marketinški program. ' Toda zaradi te svobode me kljuka. ' In označite njegovo podjetje: Odkar se je Gilmore pridružil Pedusu z nakupom Bekins Protection Services, je videl, da se je njegovo podjetje povečalo z 12 na 30 milijonov dolarjev.
Eddie Neel je videl enako spektakularne rezultate. Neel je 19 let v Dallasu vodil lastno podjetje, imenovano Metroplex Maintenance Services Inc., podkapitalizirano in le obrobno donosno; prodaja je narasla na nekaj manj kot milijon dolarjev, preden ga je leta 1979 prodal Bekinsu. Ko je Pedus kupil Bekinsa, je Dotts naredil Neel je bil podpredsednik in regionalni direktor Teksasa - in Neel je prodajo povečal na več kot 10 milijonov dolarjev na leto.
'Razlika je v upravljanju,' pravi Neel. 'Rekli so mi:' To območje je vaše; vi ste odgovorni za rast; odgovoren si za P&L. ' Potem so vse ostalo prepustili meni. To je skoraj tako kot imeti svoje podjetje. '
Pedusov sedež sedi v mirni ulici v španskem predelu Los Angelesa, štirih nizko postavljenih zgradb iz belega betona, posejanih z dvojezičnimi tablami, ki usmerjajo enakomeren pretok prosilcev v ustrezno zgradbo. Kot večina premoženja podjetja so bile tudi stavbe sedeža del prevzema, nato so bile preoblikovane, prečiščene in polirane, vodnjaki so Pedusa prebarvali v rdeče in belo, hodniki pa so bili obrobljeni z grafično in abstraktno umetnostjo.
Dick Dotts sedi v svoji vogalni pisarni, kadi cigarete in srka kavo iz skodelice za kavo 'No More Mr. Nice Guy', ki mu jo je osebje podarilo za božič. Nasmejan je: Vse je šlo večinoma po načrtih. S 6300 zaposlenimi v gradbenih storitvah in 2500 zaposlenimi v varnostnih službah (tako s polnim kot s krajšim delovnim časom) - najhitreje rastoča delovna sila na INC. 500 - je Pedus postal glavna prisotnost v industriji. S pisarnami, razširjenimi po jugozahodu, je na dobri poti, da postane nacionalna organizacija. Čeprav je do meje 100 milijonov dolarjev še nekaj let, Dotts ne dvomi, da jo bo dosegel - dokler bo našel nova podjetja in nove menedžerje.
Dotts se je njegova vloga spremenila v letih, odkar je leta 1979. podpisal pogodbo s Petrom Dussmannom. Čeprav še vedno najde čas za stranke, večino svojega časa preživi zdaj s svojimi menedžerji, ki s spreminjanjem okoliščin preoblikujejo načrte spodbud in izboljšajo njegovo nadzornih sistemov, da bi jim zagotovili svobodo, da lahko še naprej rastejo.
'Imam žogo,' pravi Dotts. 'To je naložba v ljudi. Užitek je videti, kako rastejo.
'Mi smo skupina ljudi, ki se združujejo in se brcajo zaradi iste stvari. Ni druge filozofije, kot da se zabavamo, ko delamo to, kar počnete. Toda že zdavnaj je prenehal biti Dick Dotts. Podjetje ne raste, ker ljudi povlečem gor. Raste, ker me potisnejo navzgor. '
