Richard Hong je imel težave: boril se je z aknami. Ker ni bil prepričan, kaj naj naredi, je za nasvet vprašal sestro Chelsea.
Zanj je ustvarila režim nege kože in je uspel. Prijatelji so opazili in prosili tudi Chelsea, da jim pomaga.
Sčasoma je Richard ugotovil, da njegov problem še zdaleč ni redek. Veliko moških skrbi, kako izgledajo, in želijo bolje poskrbeti zase, vendar nimajo pojma, kje začeti - in sovražijo prositi za nasvet.
Torej v klasična podjetniška moda , Richard in soustanovitelj Darwish Gani sta lansirala blagovno znamko neposrednega potrošnika Reka . Postopek Lumin je preprost: kupci izpolnijo kratek vprašalnik za kožo in življenjski slog ter dobijo prilagojen režim nege kože, bodisi enkrat ali naročnino.
Rezultati še zdaleč niso 'preprosti': čez nekaj več kot eno leto Lumin je zbrala na stotine tisoč naročnikov po vsem svetu in se ponaša z osemmestnimi prihodki.
Kljub temu so izzivi pred nami. V prostor bi lahko vstopile zapuščene blagovne znamke z globljimi žepi - in obsežnimi zmožnostmi distribucije na drobno. Tako bi lahko tudi drugi startupi, ki vidijo enake možnosti.
Nekateri že obstajajo. Dva primera: Poševno , Znamka za nego moških Walker and Company. (Trenutno Lumin ponuja izdelke samo za moške.) In Sisley Paris , družinsko podjetje za nego kože, ki se osredotoča predvsem na luksuzni konec trga.
In konkurenca je pomembna, saj vsak ustanovitelj zagonskih podjetij ve, da je vaš ugled tako dober kot izdelki in storitve, ki jih ponujate danes ; en velik napačen korak in lahko izgubite podlago, za katero ste si tako prizadevali.
S tem pa so njihovi rezultati, vsaj do danes, impresivni - in bi lahko podjetnikom zagotovili razmislek. Da bi izvedel več, sem se pogovarjal z Richardom in Darwishom. (Ker, tako kot večina odličnih partnerjev, v osnovi govorijo z enim glasom, sem njihove odzive združil, da olajšam stvari.)
Ideje so dobre, a izvedba je vse. Kako ste svoje osebne izkušnje spremenili v posel?
V poskusu, da bi izgledal bolje, sem poskušal obiskati nekaj trgovin. Vzdušje je bilo zastrašujoče, prodajalci so bili naporni ... zato sem sestro prepričala, kaj naj kupim na spletu. Najprej me je spraševala, kar se izkaže za isto, kar počnemo s svojimi strankami. (Smeh.)
Ker sva oba iz Koreje in veva veliko o korejskih izdelkih za nego kože, sva tam začela. Jaz in nekateri moji prijatelji smo vsekakor videli rezultate, toda pri gradnji podjetja nismo želeli imeti stroškov in časa, povezanega z dobavo končnih izdelkov iz Koreje. Tako smo opravili našo raziskavo: proizvajalci hladnega klicanja, preizkušanje vzorcev, testiranje in revidiranje ter testiranje še nekaterih ...
Čas, ki smo ga preživeli, se je splačal. Glavni razlog, da smo uspešni, je, da so naši izdelki vrhunski. Tam se vse začne.
Sliši se, kot da podcenjujete izzive izvajanja.
Prav. (Smeh.) Na primer, kupili smo lastne stroje. Včasih navodila niso bila v angleščini in so si morali ogledati videoposnetke, da bi se naučili upravljati z njimi. Oblikovali in nabavili smo lastne kozarce. Od različnih dobaviteljev smo kupili različne komponente.
Čeprav se to sliši bolj zapleteno, smo izbrali zapletenost. Medtem ko lahko drugi na to gledajo kot na glavobol, nam je zapletenost pomagala zagotoviti boljšo in bolj nadzorovano izkušnjo izdelkov. In zagotovil podatke, s katerimi bi lahko razumeli, katere dele v verigi moramo najprej optimizirati, naslednji in naslednji ...
Ko je vse narejeno za vas, je veliko težje sprejemati pametne odločitve, ker resnično ne razumete vseh osnovnih procesov.
Torej imate tisto, kar se vam zdi odlično, ... zdaj pa ga morate tržiti.
Za moške obisk trgovine za nego kože ni dobra izkušnja pri nakupu. Struktura prodaje na drobno ni pozitivna, čeprav se to počasi spreminja.
jansen panettiere in hayden panettiere
Začeli smo torej predvsem s socialnimi mediji. Preizkusili smo veliko različnih vrst sporočil in hitro ugotovili, da se ljudje želijo počutiti razgledani in pooblaščeni.
Izkoriščanje teh čustev je zgradilo hiter vztrajnik: Ko smo sporočilo pravilno razumeli, so se ljudje tako odzvali, da smo se trudili, da bi sledili povpraševanju.
Kar je dobro imeti ... ampak je še vedno problem.
Bolj kot ste uspešni kot blagovna znamka, ki je usmerjena neposredno na potrošnika, večja je verjetnost, da boste na začetku imeli težave s podporo strankam, delovanjem ... z vsem.
Dobro smo se uskladili s ponudbo in povpraševanjem, kar pa je pomenilo, da je bilo podjetje vsakih nekaj mesecev videti res drugače. (Smeh.)
Na srečo to pomeni, da pri naših pogovorih ne gre za iskanje načinov za hitrejšo rast, temveč za določanje, kako hitro lahko rastemo na zdrav način.
Če rast pomeni, da ne morete zagotoviti odlične izkušnje s strankami, ta rast preprosto ni zdrava.
Kako so se vaše vloge spreminjale z rastjo podjetja?
Eno, kar sva oba spoznala, je, da se kot ustanovitelja ne bi smeli vedno osredotočati na reševanje največje težave. To je naravno ... vendar je bolj pomembno, da se osredotočimo na ustvarjanje največjih priložnosti.
Naša naloga je tlakovati cesto, odpreti to pot vsem ostalim in spremeniti opredelitev, kaj je mogoče.
To je vprašanje, ki bi ga moral ves čas postavljati vsak podjetnik: ali rešim težavo ali ustvarjam večje priložnosti?
Zgradite odlično ekipo, ki bo rešila večino težav.
Včasih je to težko ločiti, saj lahko reševanje problemov vodi do priložnosti.
Res je, toda za vsako podjetje so največji stroški oportunitetni stroški.
Ko ste majhno podjetje, lahko enostavno določite svoje stroške, razumete svoje prihodke, razumete svojo rast ... Razlika med vodenjem zagona in vodenjem podjetja se nanaša na razmišljanje o vseh možnih možnostih in izbiro najboljše.
Spet največji strošek so vedno oportunitetni stroški.
Rastoča podjetja potrebujejo ljudi. Lekcije, pridobljene pri najemanju?
Čeprav je nasprotno temu, kar ljudje pogosto rečejo, dobiš toliko koristi od najemanja mladincev. Povedali so vam, da morate pripeljati zelo izkušene vodstvene kadre, mi pa jih imamo ... toda ljudje, ki nimajo te izkušnje, imajo izjemno korist. Oboje se lahko izjemno dopolnjuje.
Prav tako smo se naučili, da morate biti vedno zvesti temu, kar potrebujete v danem trenutku. V bistvu, ujemanje vzorcev. Če ste iskreni do sebe in situacije, v kateri ste, to veliko olajša iskanje prave osebe.
Še posebej, ker so pravi ljudje sposobni rasti z vašim podjetjem.
Ena izmed najboljših stvari pri podjetništvu je, da je bolj zabavno kot delati na „običajnem“ delovnem mestu, to pa je odvisno od ljudi, s katerimi sodelujete. Navdušujoče je pritegniti ljudi, ki so resnično dobri v najrazličnejših stvareh. Razburljivo je sodelovati z ljudmi, ki se spoštujejo in tako sodelujejo.
Silosi ne rabijo. Potrebujete pametne, nadarjene, pametne ljudi, ki razumejo, kaj poskušate narediti - in to želijo narediti kot ekipa.
Ker ste govorili o odpiranju cest ... kje upate, da boste v naslednjih dveh do treh letih?
Predvidevali smo, da se bo naša baza strank nagnila proti New Yorku, San Franciscu, Los Angelesu ... v bistvu relativno bogati moški, ki živijo v večjih mestih.
Ko smo lansirali, smo hitro ugotovili, da se dotikamo ljudi tam, kjer nismo pričakovali. 'Povprečni' fant je hotel bolje skrbeti za svojo kožo; preprosto ni vedel, kako.
Ko smo videli, kako univerzalna je želja po negi kože, smo se bolj zavedali cene, sporočil, dostopnosti ... in spremenili našo miselnost glede tega, kakšno bi lahko bilo podjetje.
Prepričani smo, da bi bila nega kože do konca desetletja pogostejša kot kolonjska voda in tako pogosta kot dezodorant. To vidimo v vseh regijah po svetu, na različnih ravneh dohodka, demografskih podatkih, urbanih in primestnih okoliščinah ... moški želijo bolje poskrbeti zase.
Toda to spoznanje, ta leča je prišlo iz pogleda na osnovne podatke. Ne od tega, da bi se držali vnaprej predvidenih idej.
Večina moških ne ve, kako vprašati o negi kože, in odkrito se počutim nekoliko nenavadno. Naš cilj je dati jim možnost, da se počutijo pooblaščene, razgledane in varne.
Tam je osredotočena znamka: na spreminjanje pripovedi.
To je tudi priložnost in če bomo to še naprej dobro delali, lahko postanemo vodilni svetovni proizvajalec nege kože.
