Predstavljajte si, da ste najbolje ocenjeno in najbolj priljubljeno potovalno podjetje na svetu. Za stranke na šestih celinah vodite pohodniške in kolesarske izlete, ki lahko trajajo en teden ali več - kar pomeni, da upravljate s stotinami zelo porazdeljenih, skoraj avtonomnih voditeljev potovanj in vodnikov.
Kupcu, ki se odpravi na avanturistične počitnice, je vodja potovanja je podjetje.
Kar pomeni, da mora vaš postopek zaposlovanja ne le identificirati, temveč tudi vkrcati popolne kandidate.
Vsako leto se to zgodi Backroads , dejavno potovalno podjetje, ki gosti več tisoč gostov na kolesarskih, sprehajalnih, pohodniških in večšportnih potovanjih na več kot 180 svetovnih poteh.
Da bi ugotovil, kako to počnejo - in dobil vpogled v to, kako je lani več kot 600 voditeljev, ki jih je ocenjevalo več kot 25.000 gostov, doseglo povprečno oceno 9,79 od 10 - sem se pogovarjal z Jo Zulaica , vodja razvoja voditeljev in Lauran Intinarelli , vodja razvoja globalnih voditeljev.
Preden začnemo govoriti o zaposlovanju, mora biti težaven del posla usklajevanje sposobnosti vodje z napovedmi povpraševanja.
Prav imaš. Zato se postopek začne z anketo o razpoložljivosti, ki se pošlje trenutnemu osebju: ali se želite vrniti, na kateri ravni, ali ste na voljo kamor koli, ali ste na voljo samo na določenih lokacijah, ali je vaša razpoložljivost omejena ... da začne vse.
Če niste popolnoma na voljo, morate delati v času konic. Torej, če želite delati le nekaj tednov ... morate biti na voljo v času konic.
Ta del postopka je dokaj enostaven, saj je naša stopnja zadrževanja približno 90 odstotkov iz leta v leto in že vsaj pet let. Če vam služba ustreza, ne želite oditi. Seveda boste sčasoma morda odšli ... toda običajno gre bolj za zbledelost kot za nenaden odhod.
Ampak imaš prav: zna biti zapleteno. Nekaj tednov potrebujemo 700 voditeljev. Nekaj tednov potrebujemo 500 voditeljev. Iglo je lahko težko napeti. Seveda je preveč voditeljev lahko skoraj tako velik problem kot premalo.
Torej se ne ukvarjate samo z načrtovanjem zmogljivosti, temveč tudi s pričakovanji osebja. Mnogo podjetij dobi prvi del prav ... v drugem pa neuspešno.
Recimo, da nam poveste, da ste v celoti na voljo med majem in oktobrom. Dali vam bomo oceno, koliko boste delali. In ljudi vprašamo, ali si želijo enega potovanja, nato tedenski počitek ... ali dva potovanja in nato en teden počitka ... ali pa si želijo toliko dela, kot jim lahko damo. To nam pomaga določiti pričakovanja. In ne pozabite, da lahko ljudje opravljajo tudi druga dela - ni nujno, da vsi delajo kot vodja potovanja.
Resnično dobro izbiramo frekvenco gor in dol ... in resnično dobro skrbimo, da naše osebje ve, kaj lahko pričakuje. Želimo, da postopek deluje za vse: za naše goste, zaposlene in podjetje.
Toda najrazličnejša potovanja pomenijo, da se morate uskladiti tudi s cilji.
Res je, vendar o tem razmislite na ta način. Imamo tri osnovne položaje terenskega osebja: vodje potovanj, ki so na terenu z našimi gosti, strokovnjaki za priprave na potovanja, ki ostanejo v regiji in skrbijo za logistiko, priprave itd., In osebje taborniškega osebja, ki skrbi za logistiko, kuhanje, kampiranje itd., večinoma na naših severnoameriških potovanjih.
velikost nedrčka jennifer shipping wars
Petindevetdeset odstotkov našega terenskega osebja je voditeljev potovanj. Vsi so enaki. Znajo voditi potovanja.
Nato se umestitev naveže na druge veščine: ali lahko govorite italijansko in vozite kolo? Ste super z otroki in uživate v vodenju družinskih potovanj? Ali imate družino in želite ostati blizu svoje domače baze? Vsak vodja ima enako vlogo ... toda ker je vsak vodja posameznik, moramo upoštevati posebne okoliščine.
Kako se torej odločiti, ali želite povabiti nekoga, ki pravi, da se želi vrniti?
Izvedeli smo obsežen pregled uspešnosti vsakega zaposlenega, da bi ugotovili, ali jih je treba povabiti nazaj in na kateri ravni. Včasih morda spodbudimo ljudi k lažji sezoni in pokličejo stvari. Lahko pa jih spodbudimo, da ostanejo v eni regiji. Ali pa ostati bližje domu. Ali pa služiti v vlogi, ki je manj usmerjena k gostom.
In potem, ko jih povabimo nazaj ... več kot 90 odstotkov se jih želi vrniti.
Tudi s to stopnjo zadrževanja naša rast pomeni, da moramo vsako leto najeti med 80 in 150 ljudi. Letos bomo zaposlili 200 - in to so samo voditelji potovanj.
Pogovorimo se o zaposlovanju. Kaj iščete pri vodji potovanja?
Na podlagi tega, za kar vemo, da je enak uspehu z našimi gosti in s sovoditelji, iščemo 6 ključnih značilnosti: vodstvo, presoja, karizma, globina (zrela, izkušena z življenjem, utemeljena, udobna v svoji koži), zunanji fokus želja po osrečenju drugih) in timsko delo.
To je tisto, kar iščemo pri kandidatu, in oblikovali smo naš postopek zaposlovanja, da bi prepoznali te značilnosti.
To je dolg postopek - vodja potovanja je zelo težko dobiti. Privabimo toliko kandidatov, da zaposlimo le 8 do 9 odstotkov prosilcev.
Privabiti preveč kandidatov je lahko skoraj tako velik problem kot premalo.
Imamo odlično spletno mesto za najem, ki ponuja ogromno informacij o tem, kaj iščemo, o najvišjih in najnižjih delovnih mestih, o tem, kako je to sanjska služba za nekatere ljudi, za druge pa ne, imamo videoposnetke, ki pomagajo postaviti pričakovanja. smo zelo pregledni glede narave dela.
In izredno namerni smo glede tega, kako zaposlujemo. Šestdeset odstotkov prihaja iz notranjih napotitev in od ust do ust. Nato naredimo nekaj ciljno nabora prek Facebooka in družabnih omrežij. Držimo se stran od delovnih mest, kot sta Monster ali ZipRecruiter, ker bi to lahko napolnilo ljudi, ki morda ne razumejo narave dela in ali je primerno zanje.
Tudi to je za marsikoga sanjsko delo. Vendar ne za vsakogar.
Sprehodite me skozi postopek izbire.
Začnemo s precej kratko pisno prijavo: Izobraževanje, zaposlitvena zgodovina in zastavimo nekaj vprašanj o tem, kakšni kandidati menijo, da so potrebne veščine. Zastavimo nekaj vprašanj o izkušnjah s popravilom koles, stopnji aktivnosti kandidata ... vendar ta niso niti približno tako pomembna kot mehke veščine, ki jih iščemo.
Lahko bi bil super s kolesi ... ampak strašen z ljudmi. Pravzaprav verjetno sem.
(Smeh.) Naslednji korak je odgovor na 5 vprašanj prek videa. Ta vprašanja ustrezajo merilom, o katerih smo že govorili. Ti videoposnetki so izjemno pronicljivi; to je odličen način za branje med vrsticami, kakšen je kandidat.
Potem, če so izbrani za naslednjo stopnjo, opravimo osebni razgovor s članom naše ekipe za najem.
Ker govorimo o fazah procesa, bi moral izpostaviti nekaj pomembnega. Zelo se trudimo, da določimo prijazen in skrben ton od trenutka, ko kandidat klikne »Prijavi se zdaj«. Dajemo prednost kandidatovim izkušnjam. Ponujamo tedenske posodobitve, ljudem povemo, kje so v procesu ... vsi vedo, v kateri fazi so med postopkom.
Torej: Po stopnji osebnega razgovora vas pripeljemo do vozlišča za enodnevni intervju / najem: igranje vlog, scenariji reševanja problemov, javni nastopi, mehanika koles ... in nato se odločimo, koga bomo zaposlili.
s katero je poročen emilio estevez
In te ljudi pripeljemo na dvotedenski trening.
Ali se v tej fazi veliko ljudi izbere?
Zelo malo. Mogoče se je 5 ljudi, ki smo jih najeli, po treningu odločilo, da jim delo ne ustreza. To je zato, ker si resnično prizadevamo, da bi že zgodaj postavili pričakovanja.
Torej ja, nekaj ljudi se res odloči, da jim delo ne ustreza, potem ko se poglobijo v to ... toda večina ljudi je zelo, zelo vloženih.
Ne pozabite, da je zanje to sanjska naloga. Začutite njihovo strast - resnično si želijo imeti to življenje.
In ker smo tako namerni glede tega, kako izbiramo ljudi ... tukaj noben kreten ne deluje. (Smeh.) Naši ljudje so topli, jim je mar za druge, imajo odlične socialne spretnosti ... Veliko ljudi pride v službo, ki želi potovati in delati zunaj, vendar ostanejo zaradi skupnosti in vrste ljudi, ki jih imamo privabiti.
Zato je naša statistika mandata smešna: povprečna delovna doba za našo ekipo za načrtovanje je 17 let.
Razumem, zakaj bi ljudje radi to delo, a vseeno: kaj je najtežje pri vodenju potovanja?
Najboljši del službe je lahko tudi najtežji: vedno biti na poti in se nikoli ne počutiti zakoreninjenega. To je super ... lahko pa tudi čez nekaj časa terja cestnine.
Zato je naša izvršna ekipa sestavljena iz voditeljev, ki so se želeli umiriti, a niso želeli zapustiti Backroads.
Vloga vodje potovanja je fizično in čustveno zahtevna, zato zaposlimo ljudi, ki uspevajo v takem okolju. Ko ste na terenu, imate popolno avtonomijo. Nihče te ne preveri. Nihče ne sledi zadaj. Lahko nas pokličete za pomoč ali smernice ... vendar vam ni treba.
Voditelji naših potovanj morajo biti lastni izida: tja gredo, kot da je podjetje njihovo lastno, nihče ne gleda čez njihova ramena, in najti morajo način, kako se povezati z vsakim gostom.
Veliko se izobražujemo, da se zavedamo motivacije vseh na potovanju in se prijavimo pri vseh. Ali ne glede na to, čemu je potovanje namenjeno, dobi vsak gost tisto, kar želi?
Povzemite vse in odgovorni ste za to, da osrečujete ljudi.
Pa tudi za vse ostalo, kar je vpleteno.
Vsekakor. Na 6-dnevnem, 5-nočnem dogodku imate vso logistiko, vse gostovanje, prtljago v sobe in nazaj, večerje, pohodništvo in kolesarjenje ... vse.
Resnično ponosni smo, da se je uspešnost naših voditeljev v zadnjih 6 ali 7 letih vsako leto izboljševala. Lansko leto je bilo naše največje leto zaposlovanja doslej ... in je bilo boljše kot kdaj koli prej glede ocen gostov.
koliko je star richard camacho
Cilji so neverjetni, toda takšne povratne informacije so naša skrivna omaka.
Opišite, kaj je skupnega vašim najuspešnejšim voditeljem potovanj.
Nekdo, ki se izjemno udobno znajde v svoji koži. Nekdo, ki se ne jemlje preveč resno ... ampak jemlje službo zelo resno.
In nekdo, ki zna brati ljudi. Če imamo čustveno inteligenco za proaktivnost, je tisto, kar ločuje dobro od velikega.
Nekateri naši največji voditelji potovanj so samo najtoplejši ljudje, ki ste jih kdaj srečali. Želite preživeti čas z njimi, imate srečo, da vodijo vaše potovanje ... čudoviti so.
Človeški vidik službe je najpomembnejši. Vodja potovanja je gostitelj. Za celotno skupino so postavili socialni okvir.
Veste, kako nekoga spoznate, in pomislite: 'Bilo je zabavno, ampak ne bi rad preživel cel teden s to osebo?' (Smeh.)
Naši voditelji potovanj so ljudje, s katerimi si zagotovo želite preživeti cel teden.
