Kaj imajo skupnega Pandora, Netflix in Amazon? Vsi trije so 'segmenterji' svetovnega razreda.
Skoraj vsi segmenti do neke mere ciljajo na različne stranke z različnim trženjem, vendar so ti segmenti običajno veliki na makro ravni. Na primer, podjetja s programsko opremo imajo lahko segment „podjetja“ in segment malih podjetij.
Toda Pandora, Netflix in Amazon jo dvignejo na drugo raven, tako da ustvarijo 'segmente enega': mikrosegmente, ki ciljajo na vsako stranko, kar podjetjem omogoča, da obiskovalce pretvorijo v dolgoročne stranke z visoko vrednostjo po zelo visokih cenah.
Ne veste o čem govorim? Pojdite zdaj na Amazon.com in si oglejte, kaj vam prodajajo. Ko grem na Amazon, mi prodajajo stvari o Boston Red Soxu, Grateful Deadu in vseh stvareh, ki jih tržijo. Toda vsaka oseba dobi edinstven nabor blaga: če ste pravkar obiskali Amazonovo domačo stran in vam iste stvari prodajajo, mi pošljite posnetek zaslona in povabil vas bom, da se mi pridružite na igri Sox leta 2012 .. na mojih sedežih v drugi vrsti. (Navsezadnje je Amazonovo segmentiranje tako dobro, da lahko verjetno napove, s kom bi rad šel na igro.)
Kako torej ta podjetja izvajajo to mikrosegmentacijo? Obstajata dva pametna načina.
Individualni vzvod: Ko prvič obiščem ta spletna mesta, so splošna - a bolj ko jih uporabljam, več o meni izvedo in segmentacija je bolj fina. Kar me seveda spodbuja, da jih še bolj uporabljam. Briljantno.
Skupinski vzvod: Medtem, bolj ko ta spletna mesta lahko prepoznajo druge uporabnike, kot sem jaz, bolj se lahko ujemajo z vzorci. Na primer, če 80 odstotkov ljudi, ki kupujejo Moneyball in pasica Red Sox kupita tudi lutko Red Sox Mr. Potato Head, potem bo Amazon po nakupu zagotovo prodal lutko Red Sox Mr. Potato Head. Moneyball in pasico Red Sox. Več ljudi kot uporablja Amazon, boljša so njihova priporočila in več jih kupim. Spet briljantno!
Prihodnost je tu
Verjamem, da bomo kmalu doživeli velik premik v razmišljanju o spletnih mestih - in ta podjetja nam omogočajo vpogled v prihodnost.
Spletna stran podjetja prve generacije je bila trdno kodirana html različica vaše brošure, ki jo je vaš zet ustvaril za vas. Druga generacija je imela sistem za upravljanje vsebin, ki je preprostim smrtnikom omogočal dodajanje strani in urejanje vsebin. Sumim, da bodo tretja generacija segmentacijski motorji, kot so Amazon, Netflix in Pandora.
Podjetja so začela spreminjati segmentacijo svojega e-poštnega trženja. Verjetno ste že prešli z razstreljevanja baze podatkov z glasilom ali splošnim e-poštnim sporočilom na segmentiranje baze podatkov in pošiljanje različnih e-poštnih sporočil v različne segmente.
Predvidevam, da se bo ta trend segmentacije e-pošte pospešil, saj dramatično izboljšuje stopnje pretvorbe. Toda velike koristi bodo resnično prišle, ko se bodo podjetja naučila uporabljati ta model segmentacije na svojih spletnih mestih - povezati sprednji del z zadnjim delom svojega tržnega procesa.
Organizirajte svoje podatke ... Zdaj
Za tiste, ki še niste začeli te poti, je pomembno, da uredite svojo tržno bazo podatkov in integrirate informacije, tako da jo lahko segmentirate po skoraj vseh dimenzijah. Zanima vas, ali je stranka X obiskala stran s cenami na vašem spletnem mestu; ali je stranka Y sledilka na Twitterju; in ali je stranka Z 'priložnost' v vašem CRM sistemu.
Ti metapodatki, ki obkrožajo vaše stike, so tisto, kar vam bo omogočilo ustvarjanje zelo finih segmentov. Nato lahko svoje potenciale negujete s koristnimi, pravočasnimi e-poštnimi sporočili in koristnimi, pravočasnimi spletnimi vsebinami, ki bodo dramatično izboljšale razmerje konverzije strank.
Več ljudi, ki komunicirajo z vami - prek vašega spletnega mesta, družabnih omrežij, blogov, prodajalcev itd. - bolj natančno lahko nastavite sporočila. Tako lahko dobite lastne omrežne učinke in v procesu konverzije vgradite vzvod.
