Donald Trump je na Twitterju kot gupi na vodi. Zdi se, da niti Trump niti ribe ne morejo obstajati brez medija. In predsednik se z veseljem loti znamk z omalovažujočimi pripombami, kritikami in 'slabimi' ali 'žalostnimi'. Toda kaj to pomeni za poslovanje podjetja?
Twitter in na splošno družbeni mediji so lahko nevarna mesta za blagovne znamke. Samo vprašajte Demokratični nacionalni odbor, ki se je po tvitanju odzval na spletno udarjanje. Tako imenovani vplivneži lahko vzamejo vaš denar za promocije lažnim sledilcem. Torej, kaj storite, ko človek z nasilnikom, privrženim Twitterjem in pripravljenostjo, da ga položi, opazi?
Dobra in slaba novica je, da večinoma ne morete storiti ničesar, ker so rezultati enaki. Podjetje za spremljanje družbenih omrežij 4C Insights, ki mi je posredovalo podatke o primerjavi družbenih omrežij za nekatere vrhunske letalske družbe, je opravilo analizo nekaterih podjetij, ki jih je Trump omenil. Spodaj so rezultati.
Sentiment pomeni odstotek pozitivnega mnenja v Twitterju. Zaroke se nanašajo na omembe blagovne znamke.
Lahko bi domnevali, da bi Trumpova pozitivna omemba privedla do pozitivnega rezultata blagovne znamke, negativna omemba pa nasprotno. Ne glede na naravo omembe pa so bile občutke, merjene v tvitih o znamki, po Trumpovi omembi manj pozitivne kot prej.
Najhujši padec je bil za Boeing. Po negativni omembi se je odstotek pozitivnih čustev z 68 odstotkov znižal na 57 odstotkov. Poleg tega se je število omemb povzpelo skoraj 14-krat. Toda drugi najslabši padec, z 8 odstotnimi točkami, je bil za Walmarta, Trumpova omemba podjetja pa je bila pozitivna.
Na splošno vsaj na Twitterju (ki še zdaleč ni reprezentativen vzorec ameriškega potrošnika) skorajda ne morete zmagati, če Trump omenja vašo blagovno znamko. Izgubite lahko le, četudi le začasno.
kako visok je michael pena
Izjema je bila le Nordstrom. Pred Trumpovo omembo, ki je Nordstromu očital, da je spustil linijo oblačil svoje hčerke, ker se po navedbah podjetja ni prodajalo dovolj dobro, je bilo povprečno dnevno pozitivno mnenje tri dni pred omenjeno 45-odstotno na 48.185 omemb. Tri dni zatem je bilo 54 odstotkov na 197.665 omemb.
Že takrat bi bil previden pri razglasitvi zmage. Glede na polarizirano politično držo v teh dneh bi lahko premik imeli posamezniki, ki so dogodek uporabljali za promocijo svojih osebnih pogledov.
Pogovarjal sem se s strokovnjakinjo za strateško trženje, ki jo poznam: Ira Kalb, profesorica na Poslovni šoli Marshall na Univerzi v Južni Kaliforniji. Po njegovem mnenju rezultati tega nepredvidljivega niso skoraj presenetljivi.
'Pravilo, ki ga uporabljam, je, da je tveganje, če zastopate podjetje, povedati kaj političnega,' mi je dejal Kalb. 'Težava je v tem, da imate volivce, ki imajo lahko drugačna stališča.' Obstajajo delničarji, kupci, zaposleni, mediji in v primeru Trumpa veliko ljudi na obeh straneh politične ločnice.
'Če so naklonjeni Trumpu [in] greste proti njemu, je to lahko slabo,' je dejal. 'Če bodo proti Trumpu, če ne boste šli proti njemu, bi lahko bilo slabo.' Pridobivanje političnega načeloma ne bo pomagalo. 'Vedno boste imeli skupino ljudi, ki vas bodo potrkali za svoj načrt,' je dejal Kalb.
Pristop, ki bi lahko deloval, je pozicioniranje podjetja kot proameriškega in proustavnega, da bi doseglo Trumpove sledilce. In ne pozabite, ne glede na primer, spomin potrošnikov je ponavadi kratek, zato se bodo stvari kmalu raznesle.
