Večina podjetij si prizadeva zadovoljiti svoje stranke. Zato vodijo raziskave o zadovoljstvu strank, da ugotovijo, ali jim to uspeva. Toda ali je zadovoljstvo strank vreden cilj? Verjamem, da je zadovoljstvo najmanjši minimum tega, kar mora stranka dobiti v svojih izkušnjah.
Seveda je povsem v redu, da stranka želi vaš izdelek ali storitev, vi pa ji jo prodate po pošteni ceni in pravočasno dostavite. Toda to izkušenj ne naredi smiselnih ali nepozabnih. Zagotavljanje doslednih izjemnih izkušenj zahteva načrtovanje in strukturo, ki pogosto presega željo ali zmožnosti mnogih podjetij.
Pred kratkim je prijateljica, trenerka pisanja Carolyn Roark, obiskala enega izmed svojih najljubših hotelov Kimpton. Hvalila se je zame, kako so jo presenetili in razveselili z darilom mimoz ob bazenu. Za ustvarjanje preproste izkušnje, ki jo je spodbudila k govorjenju, izmenjavi in promociji njihove blagovne znamke, ni bilo treba veliko razmišljanja ali denarja. Torej sva s Carolyn mislila, da bomo spodbudile tvoje možgane z osmimi preprostimi idejami, kako takoj razveseliti svoje stranke.
1. Začnite z lagniappe - 'majhno darilo'.
Neverjetno je, kaj lahko malo darilo naredi, da se nasmehnete. Ni treba, da je veliko. To je lahko celo majhen kupon ali brezplačni izdelek v vrednosti 10 USD ali manj, ki ga lahko uporabijo za kateri koli vaš izdelek ali storitev. To je preprost in stroškovno učinkovit način, da kupca povabite, da vas bolje spozna. Karkoli že je, samo poskrbite, da bo zaželeno, zabavno in okusno.
2. Sprostite nepričakovano .
Običajne ugodnosti so dovolj lepe - piškoti v preddverju, komplet pisala / svinčnika z logotipom vašega podjetja, obeski za ključe ob božiču - vendar jih ljudje vzamejo in takoj pozabijo. Poiščite nekaj resnično izvirnega. Ni nujno, da so drage: majhne novostne igrače, smešen magnet ali spretne razglednice so vse dobre ideje. Bolj ko lahko prilagodite izkušnjo, večje je prijetno presenečenje.
sasha farber koliko je visok
3. Prisluhnite, kaj pravijo o sebi.
Dajte stranki priložnost, da z vami deli informacije. Nato z informacijami dejansko naredite nekaj pozitivnega. Če prosite ljudi, da izpolnijo profil ali kako drugače 'povejo več', takoj sledite tako, da naslovite nekaj osebnega, kar so dali v skupno rabo. Če ste v glasbi ali zabavi vprašali, ali jim želite, jim pošljite povezavo do pesmi ali celo ustvarite prilagojen smešen video. Če vam rečejo, da pijejo čaj, jim pošljite vzorčevalnik nekaj zanimivih listov. Pokažite jim, da ste si vzeli čas in se naučili, kaj je zanje pomembno.
4. Dajte jim prednost.
Ko stranka izkaže zvestobo, je zahvalno besedilo le izhodišče. Nadaljujte s strankami, da jih obvestite o drugih izdelkih ali storitvah, ki ustrezajo njihovim edinstvenim potrebam, in jim zagotovite edinstveno ugodnost za vrnitev ali napotitev. Če prihaja prodaja, ne samo predhodno obvestite; omogočite svojim najboljšim strankam zgodnji dostop.
5. Vzemite si čas, da pridete do resnične težave.
V restavracijah se le majhna peščica strank pritožuje v upanju, da bodo dobili obrok s popustom ali brezplačno storitev ... toda večina ljudi izraža zaskrbljenost le, če se resnično počuti nesrečno ali neprijetno. Izkažite osebno pozornost, ko ima nekdo pritožbo. Ne zavrzite ga samo s hromi izgovori. Zastavite vprašanja, da ugotovite vzrok težave, in prosite za njihov prispevek v razrešitvi. Nato osebi povejte, kako nameravate to popraviti, in ji sledite, da ji pokažete, kaj ste storili.
6. Spoštujte njihove meje.
koliko otrok ima allen iverson
Številna podjetja uspevajo pridobiti podatke od svojih strank, nato pa uvedejo politike, da izpolnijo minimum pravne zaščite. Naj bodo stranke osredotočene na vaše politike zasebnosti. Kupci vedo, da se danes vsi ukvarjajo z zbiranjem podatkov. Dajte jim priložnost, da se odločijo in ostanejo zasebni, da bodo vedeli, da imajo nadzor in da so njihove skrbi pomembne za vas. In če izrazijo željo, da bi bili odstranjeni s seznama, upoštevajte ASAP.
7. Povabite jih v svojo kulturo .
Ljudje radi služijo kot ambasadorji svojih najljubših blagovnih znamk. Pomagajte jim, da spoznajo vaše, z možnostmi, da se srečajo z vašim zvezdniškim osebjem, se izpostavijo najbolj zafrkantnim vidikom vašega izdelka ali storitve in delijo svoje najbolj fascinantne skrivnosti. Nagradite jih, ko bodo besedo prenesli na družino in prijatelje.
8. Spoznajte njihovo kulturo .
Neto vrednost loni anderson 2015
Ne samo predvidevajte, kdo so vaše stranke in kako se odzivajo. Spoznajte sosesko / mesto / državo / regijo, kjer imate sedež, in izrazite zanimanje za kulturo. Predvajajte lokalno glasbo; nastopajo lokalni umetniki; okrasite z lokalnimi izdelki. Poiščite skupno točko, ki vam pomaga, da se navežete kot ljudje. Manj ko se ukvarjate s trgovino, več ljudi se bo povezalo in ostalo kot stranke.
Vam je všeč ta objava? Če je tako, in nikoli ne zamudite Kevinovih misli in humorja.
