Apple je bil eden prvih večjih trgovcev, ki je že marca zaprl skoraj vse svoje prodajalne po vsem svetu. Podjetje se je premaknilo, saj so se drugi vidiki vsakdanjega življenja šele zapirali in številne države so začele uvajati ukaze o bivanju doma.
Nekatere Appleove maloprodajne lokacije so se od takrat znova odprle, vendar je Apple na nekaterih področjih trgovine znova zaprl ali pa jih zaprl, odvisno od posebnih skrbi za javno zdravje. Za Apple so njegove ikonične trgovine že dolgo podaljšek celotne izkušnje blagovne znamke za uporabnike in kupce. Applov celoten razlog za uvedbo maloprodajnih trgovin je bil predvsem boljši nadzor nad izkušnjami strank pri preizkušanju in nakupu njegovih izdelkov.
Trgovine so v marsičem bolj podobne razstavnim salonom, kjer namesto prehodnih polic s škatlami izdelkov vsebujejo odprte prostore in dolge mize z izdelki, ki se jih lahko dotaknete in doživite. Apple Stores so okolja z visokim dotikom, tako glede interakcije strank z iPhoni kot tudi MacBook in iPad , pa tudi med tistimi kupci in Appleovimi zaposlenimi, ki poučujejo, nudijo podporo in strankam pomagajo pri odločitvi, kateri pas naj se seznanijo z njihovo novo Apple Watch
Zaradi vseh teh stičnih točk je Apple Store dosegel neverjeten uspeh. Prav zaradi tega je zelo težko poslovati med pandemijo.
Apple se je po najboljših močeh potrudil, da je nekatere stične točke ponovno ustvaril skozi nekatere ustvarjalne spletne izkušnje , vendar obstaja razlog, zakaj ljudje radi hodijo v trgovine, in tega je skoraj nemogoče poustvariti v spletu. Preprosto ni enako.
Seveda je to bistvo. Trenutno ni nič več enako. Nič o tem, kako trenutno poslujemo, ni videti tako kot pred šestimi meseci. Verjetno bo jutri videti drugače. Vsako posamezno podjetje poskuša ugotoviti, kako se prilagoditi in še naprej služiti strankam. V nekaterih primerih gre za preživetje.
V primeru podjetja Apple odprte prodajalne delujejo zelo drugače kot prej. Podjetje zahteva, da vsi, ki vstopijo v njegove trgovine, upoštevajo socialno distanciranje, nosijo masko in izmerijo temperaturo. Apple tudi omejuje število gostov v svojih trgovinah.
ryan buell poročen s heather taddy
Na primer, v trgovini Fifth Ave v New Yorku, kjer sem bil ta teden, obiskovalci vstopijo v vrstico zunaj, kjer jih je registriral uslužbenec Apple, ki je sestavil imena in e-poštna sporočila in vprašal, ali ste tam, da kupujete, za genija za prevzem naročila. Nato nadaljujete do varnostnika, ki vas vpraša, ali ste bili v zadnjih nekaj tednih izpostavljeni Covid-19 ali ste imeli simptome. Ta stražar vam je nato meril temperaturo s termometrom brez dotika.
kako visok je domo wilson
Končno ste čakali v čakalni vrsti, dokler vas uslužbenec Apple Store ne spusti noter. Ko ste vstopili, vas je pozdravil še en uslužbenec na podlagi tega, kar ste rekli, da ste tam. V mojem primeru je šlo za nakupovanje in pripeljali so me neposredno do izdelka, ki me je zanimal.
Rečeno mi je bilo, da je razlog za osebno zdravljenje pomoč pri zagotavljanju socialne oddaljenosti med gosti. To pomeni, da vas uslužbenec Apple Store popelje na območje, ki vas zanima, in vam nato postavi vprašanja, s katerimi se boste najbolje odločili, kaj želite kupiti.
Če sem iskren, bi običajno sovražil zamisel, da bi me spremljal 'prodajalec'. Potem pa običajno ne grem v trgovino Apple, da bi dejansko kaj kupil, ampak se raje ozrem in preizkusim 'igrače'. V tem primeru pa ni šlo preveč za 'prodajo' in samo govorili smo o različnih Applovih izdelkih. Povabila me je, da preizkusim, kar sem hotel, in odgovorila na vsa vprašanja, ki sem jih imela. Bilo je zelo podobno Appleu.
Ni bilo občutka pritiska in lahko ugotovite, da je Apple veliko razmišljal o tem, kako uravnotežiti potrebe kupca z izkušnjami, ki jih pričakuje, hkrati pa je skušal zagotoviti, da so vsi na varnem.
Ne vem, da je Appleov model odgovor za vsako podjetje, a zdi se, da je podjetje ugotovilo nakupovalno izkušnjo, ki ohranja Appleovo izkušnjo, ki jo pričakujejo stranke.
Evo, zakaj je to pomembno: eden največjih izzivov je, kako ustvariti enako izkušnjo, kot so je vajene vaše stranke, tudi če so okoliščine drugačne. Ko so vaše stranke navajene na vaše poslovanje, je to težko prevesti v svet socialne oddaljenosti, nošenja maske in omejene notranje zmogljivosti.
Še posebej težavno je tudi, kadar obstaja napetost med tem, kako najbolje služiti strankam in kako jih - skupaj s svojim osebjem - varovati. Če še niste začeli, je to izziv, ki ga morate ugotoviti.
