Pred kratkim sem služboval na panoju v mestni hiši za svetovno podjetje. Tema je bila „Boj Rasizem na delovnem mestu. ' Opozoril sem na naraščanje sovražnosti in rasističnih dejanj proti Američanom Azije med pandemijo Covid. Kmalu po tem, ko sem spregovoril, sem prejel zasebno sporočilo enega od delavcev podjetja.
'Moj upravitelj Covida nenehno imenuje' kitajska gripa, 'je pisalo v sporočilu. 'Sem azijsko-ameriški in mi je zelo neprijetno. Je etično? '
Ko se podjetja pridružijo nacionalnemu pogovoru o rasizmu in proti rasizmu, se osredotočajo na pobude o raznolikosti, pravičnosti in vključevanju (DEI). Ključnega pomena pa je vedeti, da vključenosti in pravičnosti ni mogoče doseči po enkratnem spletnem seminarju.
Vodenje in vključujoča komunikacija je kot razvijanje nove, zdrave navade. Za izgradnjo mišičnega spomina so potrebne vsakodnevne prakse in poskusi ter napake. Sčasoma postane naraven in samodejen.
Če želijo voditelji ustvariti spremembe v svojih organizacijah, se morajo odzvati na primere mikroagresije, ki so, tako kot zgornji primer, dejanja ali besede, ki škodujejo nekomu iz marginalizirane skupine. Kot piše Karen Catlin Boljši zavezniki: vsakdanji ukrepi za ustvarjanje vključujočih, privlačnih delovnih mest , mi moramo biti navzgor, ne pa opazovalci. Nadzornik vidi napačno ravnanje in se bori proti njemu.
Obstajajo trenutki, ko je primerno »poklicati nekoga«, da ustavimo besede ali dejanja, ki nekoga aktivno poškodujejo. Pogosto pa je učinkovito, če nekoga 'pokličete noter'. Ko nekoga pokličemo, se zavedamo, da vsi delamo napake. Nekomu pomagamo odkriti, zakaj je njegovo vedenje škodljivo in kako ga spremeniti. In to počnemo s sočutjem in potrpljenjem.
Ti pogovori so lahko težki. Razvil sem 5-stopenjski komunikacijski pristop - B.U.I.L.D. model - voditeljem pomagati pri krmarjenju po teh zahtevnih pogovorih.
Dobrotljivost
Prvi korak, da nekoga pokličete, je, da se mu v roki dajo najboljši interesi, medtem ko je odgovoren. K pogovoru pristopite s spoštovanjem in prijaznostjo, kljub temu pa ostanite odločni pri sporočanju učinka svojih dejanj.
Ta pristop pomaga ustvariti psihološko varnost. Ljudje se počutijo spoštovane in niso pozorni, zato so bolj odprti za povratne informacije in spremembe. Ko jim dvomijo v korist, vedo, da imate njihov hrbet. Ustvarjate ozračje za ranljivost, medsebojno zaupanje in spoštovanje. To je temelj vključujoče komunikacije.
Razumevanje
Vadite globoko poslušanje razumeti dejstva razmer, pa tudi občutki in vrednote posameznika. To vam bo pomagalo pridobiti vpogled v namere njihovih dejanj. Ta korak zahteva poslušanje na način, ki ga v vsakdanjem življenju ne počnemo pogosto. Vedno me spominjajo na kitajski znak 'poslušaj' 聽 (ting), ki je sestavljen iz znakov enega ušesa, desetih oči in enega srca. Med poslušanjem se zavedajte tudi svojih pristranskosti in predpostavk, saj lahko vplivajo na vaše razumevanje intencij, občutkov in vrednot druge osebe.
jamie in nikki neto vrednost
Interakcija
Izstopite iz avtopilota in se kot vodilo vključite z radovednostjo - ne s presojo. Zavzemite se za misel raziskovalnega novinarja tako, da zastavljate nevodilna vprašanja »kaj« in »kako«:
'Kakšen je bil vaš namen, ko ste rekli ...?'
'Kako lahko druga oseba gleda na to situacijo?'
'Povej mi več.'
Učenje
Cilj klicati nekoga je pomagati mu, da se razvija. Priznajte, da se napake zgodijo. Če jih popravimo, moramo razširiti naše referenčne točke in razumeti različne perspektive in izkušnje.
V primeru, da vas nekdo pokliče ven, pomislite, preden se odzovete. Najprej, hvala oseba, ki je z vami delila te dragocene povratne informacije. Drugič, pomisli o njihovem prispevku. Kaj to pomeni? Kaj boste storili s tem? Tretjič, odgovorite pozitivno. Četrtič, deluje o tem, kar se naučite.
Dostava
Takrat vse skupaj udejanjite. Dejanje pogosto vključuje konstruktivne povratne informacije z uporabo „neposrednega pogovora“ - povedati, kaj je treba sporočiti pravi osebi, ob pravem času in na pravem mestu, spoštljivo, natančno in jasno. Pomagajte jim razumeti, da je vključevanje nenehna vaja z vsemi rokami, in ta pogovor je korak naprej.
Upam, da je k upravniku osebe, ki mi je poslala sporočilo med mestno hišo, pristopil nekdo, ki je deloval kot upstander. Upam, da jih je z dobronamernostjo in radovednostjo 'poklical' nekdo, ki ni skrbel samo za čustveno varnost azijskih Američanov v podjetju, temveč za vključenost in pripadnost vseh, ki tam delajo.
