Uslužbenka pri TikTok handle @anasteeezy, ki pravi, da je delala za Chick-Fil-A, je objavila video na TikTok s preprostim krampom menija. Veriga je ponujala limonado Mango Passion Tea kot sezonsko pijačo, kupci pa so lahko kupili 'Arnold Palmer' (ledeni čaj v kombinaciji z limonado) s štirimi dodanimi črpalkami mangovega sirupa. Bil je enak napitku, za isto ceno pa bi dobili dvakrat več.
Videoposnetek je postal viralen z do zdaj že milijoni ogledov, kar je verjetno povzročilo precejšen dvig prodaje pijač v Chick-Fil-A. To je vrsta promocije v družabnih medijih, za katero bi večina podjetij ubila, vendar se je restavracijska veriga odzvala tako, da jo je odpustila.
kako visok je josh gates
To je bila izjemno nehvaležna poteza podjetja, ki je bilo pravkar brezplačno nadarjeno z zelo učinkovito trženjsko kampanjo na družbenih omrežjih. Toda to je bila tudi res neumna poteza. Ker je seveda @anasteeezy (19-letnica, katere ime je Ana, Business Insider poročila ) se je takoj obrnil in naredil a drugi video TikTok vse o tem, kako je bila odpuščena za prvi video. Tudi to je postalo virusno in je bilo videti približno 1,8 milijona krat.
Tukaj je nekaj preprostih lekcij za vsakega lastnika podjetja, čeprav se zdi, da so ušli Chick-Fil-A.
1. Cenite zaposlene, ki so navdušeni nad vašimi izdelki.
V verigah hitre prehrane z nekvalificiranimi delavci se lahko ukvarjanje z ljudmi ukvarja s svojim delom. Toda tu je bil nekdo tako navdušen nad njeno službo, da je prosti čas porabljala za ustvarjanje videoposnetkov v korist strank. To pobudo bi bilo treba pozdraviti, ne pa kaznovati.
Ne samo to, Ana ima očitno dar za ustvarjanje videoposnetkov na družbenih omrežjih in privlačenje gledalcev. Pameten lastnik ali upravitelj franšize je morda preučil načine, kako se dokopati do te naravne spretnosti, tako da je obudil nekatere druge menije, ki bi jih svojim gledalcem lahko ponudil za ustvarjanje dodatnih virusnih videoposnetkov. Lahko bi bila zelo dragoceno bogastvo.
2. Ne morete nadzorovati socialnih medijev.
Kaj če bi tržnik pripravil kupon, ki ponuja brezplačno nadgradnjo večje pijače, in ga objavil v družabnih omrežjih? Promocija bi bila enaka, razlika je v tem, da ne bi postala virusna. Druga razlika je v tem, da bi Chick-Fil-A ali njegov lastnik franšize imel popoln nadzor nad promocijo in pošiljanjem sporočil.
To je resnična težava tukaj. Podjetja so lahko tako obsedena z nadzorovanjem sporočil okoli svojih blagovnih znamk ali njihovih izdelkov, da pozabijo na vse drugo. Poskušajo zapreti sporočanje, ki ni prišlo zanje - tudi če bo sporočilo pripeljalo potrošnike v njihove trgovine.
Pozabljajo na temeljno značilnost družbenih medijev, ki je, da je ne morete nadzorovati. Video @anasteeezy o tem, kako dobiti dvakrat več limonine Mango Passion Tea za isto ceno, je še vedno na voljo na TikTok. Tako je tudi drugi videoposnetek, kjer nariba šefa, ker jo je odpustil. In ne samo to, kot nekdanja uslužbenka Chick-Fil-A je ustvarila tretji video z izbiro menija, vključno z nakupom piščančjega jedilnika s štirimi trakovi in dvema žemljicama, kar po njenih besedah pomeni dva sendviča za približno ceno enega.
koliko je stara lola flanery
3. Poskus nadzora socialnih medijev bo stvari poslabšal, ne pa tudi bolje.
Če je bil cilj Aninega šefa preprečiti vdore v jedilnik družabnih omrežij, tega ni storil. Če naj bi ohranil ugled znamke, tudi tam ni uspel, ker je z odpuščanjem Ane to spremenil v novico, o kateri poročajo številni mediji. Ne morem si zamisliti niti enega načina, kako bi franšiza ali Chick-Fil-A imela koristi od njenega odpuščanja.
Glede Ane sem pripravljen staviti, da ne bo dolgo ostala brezposelna. Kdor je videl videoposnetke, ve, kako pametna in privlačna je, in mislim, da bodo številni delodajalci videli potencialno vrednost, da bo te lastnosti uporabila v podporo svojim blagovnim znamkam.
(Chick-Fil-A sem prosil za komentar in ga bom posodobil, če ga bo podjetje predložilo.)
