Dick je bil prototipni vodja obrata Fortune 500. Polirano. Strokovno. Zapeto. Vsaka gesta je vsebovala, upoštevala vsako izjavo.
Če je doživljal negativna čustva, nam jih zagotovo nikoli ni izkazoval.
Razen enkrat.
Naš obrat je izdeloval knjige. (Takrat približno 140 milijonov knjig na leto.) Majhna napaka - na filmu je bil slučajno ostal trak - je pomenila, da je bilo na eni strani zakritih več besed.
Čeprav se to ne zdi veliko, se je več kot 100.000 knjig povezalo in zaprlo, preden je bila napaka opažena. Razrez in ponovni zagon bi povzročil pokvar 200.000 USD. Njihovo popravilo, čeprav izjemno delovno intenzivno, je bilo cenejše.
Pozno nekega večera so naše posadke popravljale knjige, ko je Dick redko obiskal trgovino. Zbral nas je naokoli. Rekel je prave stvari. Rekel je, da so strokovne, običajne, pričakovane - in, odkrito, dolgočasne - stvari o pomembnosti kakovosti, osredotočenosti in pozornosti do podrobnosti.
Končno je zadonel do konca.
'Za konec bi se rad zahvalil vsem, ki ste delali pozno,' je dejal. 'Oblikovali bomo ekipo, ki bo izvedla analizo vzroka in izvedla rešitev, da se kaj takega ne bo ponovilo.'
Pogledal je stran. Predvidevali smo, da je končal in se začeli vračati k našim mizam.
Potem se je zavrtel nazaj in se soočil z nami. Oči so mu bile ozke. Njegov izraz je bil mračen. Tip poleg mene je zašepetal: 'Počakaj, kaj je to?'
'Prekleto se bomo prepričali,' je rekel Dick z globljim in ostrejšim glasom, ki je zvenel jezno in odločno, 'da se kaj takega nikoli ne zgodi a-f --- ing-gain.'
Veste, kakšen občutek imate, ko se zgodi resnično presenetljivo in nepričakovano? Mravljinčenje, ki se širi po telesu?
koliko je stara kayce smith
Začutil sem. Tudi ljudje okoli mene.
Dick se ni nikoli razjezil, toda Dick je bil očitno jezen. Dick nikoli ni pokazal navdušenja - toda Dick je bil očitno odpuščen.
In Dick je preklinjal. Dvakrat. In ne zaradi učinka: gladko vstavljanje besede cuss cuss sredi običajne besede je pokazalo natančen objekt s kletvico. Ni samo rugal; je trkal kot mi.
Nestrokovno? Mogoče. Toda v tistem trenutku smo ugotovili, da je resnično mislil na floskule in klišeje in 'profesionalne' stvari, ki jih je povedal. Verjeli smo in zaupali, da se bodo stvari zgodile.
Kasnejši dogodki so pokazali, da imamo prav, da se tako počutimo.
Tudi znanost: A Študija 2017 objavljeno v Socialna psihološka in osebnostna znanost kaže, da se lahko občasna psovka dejansko zdi bolj zaupanja vredna in inteligentna.
Ta ugotovitev se prepleta z raziskavami, ki jih je opravil Henry Evans in Colm Foster , čustvena inteligenca strokovnjaki in avtorji Step Up: vodi v šestih trenutkih, ki so pomembni . Po besedah Evansa in Fosterja se najuspešnejši ljudje - in najbolj uspešne ekipe - poslužujejo in izražajo svoje mnenje celoten spekter čustev.
Dick je bil jezen. Dick je bil osredotočen na odpravljanje težave. Dicku je bilo mar; ne samo, da je imel pravico do oskrbe, on potrebno skrbeti.
Mi ga je potreboval za nego.
S tem, ko je pokazal malo čustev - s tem, ko je pustil, da je njegova profesionalna fasada zdrsnila, če le za trenutek, nas je Dick prepričal.
A čeprav se vam zaradi preklinjanja zdijo bolj pristni in zaupanja vredni, vseeno: izberite mesta. Razlika je v preklinjanju situacije in preklinjanju osebe. Razlika je tudi v zaznani žaljivosti; Nekateri ljudje, ki jih morda ne moti občasna s-bomba, so neprijetno ob nobenih f-bombah. Dick ni preklinjal ob nas. Preklinjal je situacijo in dodal vročino iskanju rešitve. Oboje smo lahko zagotovo združili - in z veseljem bi pomagali popraviti.
Najpomembneje je, da je poznal svojo publiko.
In tudi vi bi morali. Izrazite svoje počutje, vendar to storite nadzorovano in vpreženo.
Ker znanost kaže na pomembnost pristnosti - toda tako kot pri večini stvari je tudi dobro mogoče predaleč predaleč.
