Prejšnji teden, komik Patton Oswalt je doniral 2000 dolarjev za kritje zdravstvenih računov moškega, ki se mu je posmehoval na družbenih omrežjih. Čeprav je zgodba osvežujoč primer sočutja, je lekcija, ki jo lahko nauči podjetnike, močna - še bolj, če jo primerjamo z odzivom na Twitterjeve kritike Tesle in ustanovitelja SpaceX-a Elona Muska. Ključna razlika? Čustvena inteligenca .
Oswalt, ki je odkrit kritik predsednika Trumpa, je 23. januarja objavil barvit odziv na tvit predsednika o mejni steni. Trumpovi podporniki so se potisnili - predvsem Michael Beatty, veteran iz Vietnama in prebivalec republikancev Alabame, ki je Oswaltov tvit kritiziral z enako hudim namenom.
Oswaltov odgovor je bil poiskati Beattyja, da bi bolje razumel njegovo perspektivo. Videl je, da se Beatty bori s stroški zdravstvene oskrbe in zbira sredstva za zdravljenje na GoFundMe. Oswalt je kampanji prispeval in k temu spodbudil svoje 4,46 milijona sledilcev. Z akcijo so zdaj zbrali več kot 47.000 ameriških dolarjev.
Peter Doocy neto vrednost 2015
O, človek. Ta tip me je ravno napadel na Twitterju in jaz sem se pošalil, potem pa sem pogledal njegovo časovnico in zdravstveno ima VELIKO težav. Tudi jaz bi bil jezen. Razdelili so mu nekaj usranih kart - dajmo mu nekaj dobrih. Kliknite in podarite - tako kot bom kmalu. https://t.co/6zRdZ430WG
- Patton Oswalt (@pattonoswalt) 24. januarja 2019
180-stopinjski odziv
Primerjajmo in primerjajmo Oswaltov odgovor na njegovega kritika z nedavnim twitterjem z Elonom Muskom. Pred nekaj meseci sta Musk in njegova ekipa poskočila v reševanje tajske nogometne ekipe s posebej izdelanim prototipom mini podmornice. Muska so razjezili komentarji Verna Unswortha, britanskega raziskovalca jam, ki je sodeloval pri reševanju. Potapljač je slabo govoril o Muskovih prizadevanjih in namigoval, da gre za pikantni trik. Musk je tvitnil odgovor, vključno s komentarjem, ki je potapljača omalovaževal. (Muskov žaljivi tvit je bil od takrat odstranjen, Unsworth pa ga je tožil zaradi obrekovanja.)
Oswaltov odziv je privedel do boljših rezultatov: njegov kritik Beatty je zdaj oboževalec in poziva k povečanju civilnega dialoga. Muskov odgovor je privedel do tožbe. Torej, kako naj to razumem?
Oswaltov odziv je pokazal veliko čustveno inteligenco, ključno za vse podjetnike. Oswalt je do svojega kritika ravnal empatično in iskreno, če že ne do same kritike. Muskov odziv pa je bil visceralen, izviral je iz reptilskega dela njegovih možganov - istega dela, zaradi katerega imamo reakcije trza v kolenu, ko jih napadnemo, kot del našega odziva na boj ali beg.
Tako plazilski možgani Oswalta kot Muska bi videli negativne komentarje in bi bili nemudoma ganjeni, da bi se odzvali. Toda Oswaltu je uspelo premagati svoj instinkt, Musku pa ne. Avtor Daniel Goldman ta pojav imenuje ugrabitev amigdale. Izraz, ki ga je ustvaril v svoji prodajni uspešnici leta 1996: Čustvena inteligenca: Zakaj je to lahko bolj pomembno kot IQ . Po Goldmanovih besedah ugrabitelj amigdale opisuje čustvene odzive, ki so takojšnji in osupljivi ter v nasprotju z dejanskimi dražljaji. Ugrabitve amigdale so trenutne reakcije, ki jih imamo kot ljudje na čustvene grožnje. Delujemo brez razmišljanja.
Osebno sem doživel ugrabitev amigdale in prepričan sem, da ste ga tudi vi - ko vas je nekdo odrezal v prometu, vas nenamerno razlil pijačo v baru ali vas spodkopal med sestankom. Vse te situacije lahko sprožijo ugrabitev amigdale in povzročijo reakcijo trzanja kolena, ki jo boste kasneje morda obžalovali. A tudi če se počutiš upravičenega, da reagiraš, ostaja dejstvo enako: eksplozivna reakcija ti ne bo prinesla tistega, kar si želiš, tako kot klicanje imen ni naredilo rahlega mošusa, ki ga je občutil ob kritiki.
Možganska reakcija ni tako naravno, vendar jo je vredno nadaljevati. Temu pravim 180-stopinjski odziv: ko reagirate povsem nasprotno od tega, kar vaši instinkti želijo od vas.
koliko je stara amber liu
Kako uporabiti pristop 180-stopinjskega odziva
- Bodite pozorni na svoje impulze . Opazujte, kdaj čutite, da se vaši plazilci odzivajo, in si to priznajte.
- Pavza . Redki majhni premor povzroči slabše rezultate. Če na primer pišete e-poštno sporočilo ali tweet, se pred pošiljanjem ustavite. Naslednji dan, če še vedno menite, da je to potrebno, pritisnite Pošlji. Toda bolj pogosto kot ne, ko se adrenalin umiri, vas bo boljša narava (torej ostali možgani) dohitela in se odločila za boljšo pot.
- Preglejte svoje cilje . Spomnite se, kaj v resnici poskušate doseči. Oswaltov cilj ni bil nagajati Beattyju; zato ni na Twitterju. Njegov cilj je bil verjetno zgraditi sledilca tako, da bo verodostojno govoril svoje misli. Kakšen odziv bi nadaljeval ta cilj?
- Pritožba na plazilca . Naši plazilski možgani najbolje razumejo binarna sporočila: dobro ali slabo, boj ali beg, bolečina ali užitek. Torej, če se želite pritožiti na reptilske možgane, uporabite črno-belo sporočilo. Z rezultati 3. koraka se spomnite na širšo sliko, preden se odločite, kako se odzvati. Spomnite se, da je spreminjanje potencialnih sovražnikov v zaveznike višji klic (in tako bolj dragoceno za naprej), kot pa preprosto odzivanje na jezo z jezo.
- Ustvari nasprotne možnosti . Ko vas plazilski možgani pozivajo k boju (ali begu), se vprašajte: kaj je ravno nasprotna reakcija? Ko me žena jezi, namesto da bi izrazila svojo jezo, ji kupim rože. Namesto da bi kritiziral njegovega slabega, ga je Oswalt podprl.
Morda niste ljubljeni komik, kot je Oswalt, ali milijarder podjetnik, kot je Musk, vendar se vsi soočamo s kritikami in nasprotujočimi si mnenji. Naslednjič, ko začutite, da se odziva plazilcev prikrade, poskusite ustvariti 180-stopinjski odziv in storite nasprotno. Rezultati vas bodo morda presenetili.
