Ko je bil Fred Krawchuk podpolkovnik, ga je ameriška vojska poslala v poslovno šolo. Medtem ko je razred raziskal vprašanja vodenja, je eden od njegovih sošolcev trdil: 'Fred, vodenje je zate enostavno. Ukažete in ljudje sledijo. ' Jasno je bilo, da mora vojaško poveljstvo tem vodjem narediti težave v vodstvu. Toda Krawchuk, ki je v Afganistanu in Iraku vodil zapletene in občutljive projekte, je menil, da je vodenje veliko bolj zapleteno - in mislim, da ima prav.
Kljub temu pa veliko direktorjev sanja o preprosti poslušnosti. Zakaj, želijo vedeti, ali ljudje ne bodo storili samo tistega, kar jim rečem? Zakaj vsi mislijo, da so upravičeni do mnenja? Ali ne moremo kar nadaljevati s stvarmi?
Bodi previden kaj si zaželiš. Psihološki poskusi v zadnjih 50 letih so pokazali - z robustnostjo, ki je zaskrbljujoča -, da večina ljudi večino časa so ubogljiv. Tudi če ni nagrad za skladnost in kazni za neposlušnost, bo večina ljudi storila, kar jim je naročeno. Seveda je na delovnem mestu skoraj vedno nekakšen odmev zaradi neizpolnjevanja obveznosti in večina ljudi si predstavlja, da bodo nagrajeni, če bodo upoštevali ukaze. Zato se je izkazalo, da je moške in ženske, ki so bili v drugih okoliščinah spodobni, etični posamezniki, tako enostavno prodati hipoteke in druge vrste dolga ljudem, za katere so vedeli, da si tega ne morejo privoščiti. Ne morete imeti bančnega neuspeha v obsegu, ki smo mu bili ravnokar priča, ne da bi tisoči navadnih moških in žensk počeli stvari, za katere po premisleku vedo, da se motijo. Ljudje večinoma delajo, kar jih vprašajo, in pomanjkanje posluha ni pomemben vodstveni problem.
Zaroka pa je težava. Resnično angažiran uslužbenec morda ne bo upošteval neumnih navodil - toda vi bi si želeli. Sodelujoči zaposleni bo morda našel boljšo rešitev ali vas vsaj opozoril na težave z napačno. Zaposleni, ki so ponosni na podjetje in se zavzemajo za njegov uspeh, so morda bolj zahtevni za upravljanje - toda to je dobra težava. Če vse, kar želite, je poslušnost, poiščite robota. Ali pes. Če pa želite ustvarjalne rešitve, raje spodbudite kulturo moralnega poguma.
Morda presenetljivo je, da je vojska to vprašanje obravnavala neskončno bolj prefinjeno kot večina poslovnih šol. Delno je to zato, ker ima spoštovanje ukazov v vojski izrazito zaskrbljujočo zgodovino: pomislite na Tretji rajh ali Moj Laj. Toda vojska se tudi ključno zaveda, da se dogajanje na terenu preveč zapleta in se prehitro in nepredvidljivo spreminja, da bi lahko kateri koli voditelj predvidel ali celo sledil dogodkom. To pomeni, da je treba moč in pobudo razdeliti in ljudem zaupati. Po mnenju Krawchuka to tudi pomeni, da moralni pogum ni naloga ene osebe; je vsakogar.
'Ubogljivost je preveč preprosta,' mi je rekel Krawchuk. „V zelo zapletenih razmerah vse preveč preprosto ne deluje. In to je slaba usluga, če sedimo in čakamo, da bomo dobili navodila, kaj storiti. Nekaj je v moralnem pogumu, v zavzemanju za to, kar je prav. To lahko pomeni, da prevzamete nekaj tveganja in napišete stališče ali načrtujete sestanek, da boste lažje rešili nekatere od teh težav, s katerimi se trenutno soočamo. Mislim, da potrebujemo več kot le ljudi, ki delajo, kar jim je rečeno, ali čakajo, da se jim reče. '
