Beverly je 15 let delala kot stevardesa letalskega prevoznika Delta. Svojo službo je imela rada, vendar se je odločila za predčasno upokojitev, da bo s svojimi otroki doma polno zaposlena.
Lani se je zgodila tragedija: Beverlyin 19-letni sin je nenadoma umrl.
Potem ko si je vzela nekaj časa za žalovanje, se je Beverly odločila, da je pripravljena ponovno vstopiti v delovno silo, in nadaljevala isto službo v Delti, ki jo je pustila pred leti. Začela je z razgovori s tretjo najemno agencijo, vendar je bila hitro izločena, kljub temu da je imela 15 let usposabljanja in izkušenj na položaju, za katerega se je pogovarjala.
Govorite o občutku, da ste brcali, ko ste dol.
O Beverlyni zgodbi sem izvedela, ko je napisala komentar na članek, ki sem ga delila na LinkedInu. Članek je pohvalil Delta Airlines in njenega izvršnega direktorja Eda Bastiana za način, kako podjetje ravna s svojimi ljudmi.
Beverly ni omalovaževala Delte niti me ni prosila, naj storim kaj glede njene situacije. V komentarju me ni niti označila. Preprosto je delila svojo srce parajočo izkušnjo:
Petnajst let sem bil stevardesa Delta. Zgodaj sem se upokojil, da sem bil polno doma, da bi bil s svojimi otroki. Lani sem izgubil sina. Pravkar sem intervjuval z Delto prek [redizirane]. Bilo je ne. Ne razumem. Všeč mi je bila moja kariera z Delto.
Beverlyjev komentar me je močno prizadel. Ni bilo prvič, da sem slišal za potencialno idealnega kandidata, posebej tistega, ki ima dragoceno izobrazbo - in neprecenljive izkušnje -, ki so ga izkoristili sistemi za upravljanje kadrov in tretja podjetja. Seveda je bilo možno veliko olajševalnih okoliščin, vključno z dejstvom, da Beverly že leta ni bila na tem položaju. Nisem pa se mogel otresti občutka, da želim pomagati.
Zato sem se obrnil na Beverly, da bi ji izrazil sožalje in ji zaželel moči. Dala sem ji tudi vedeti, da imam idejo.
Po pogovoru z Beverly sem napisal a sporočilo mojim 100.000 spremljevalcem na LinkedInu, delijo njeno zgodbo in označujejo letalske družbe Delta. Sklenilo je s preprosto zahtevo:
kje živi david lopez
Ali lahko prosim ali komentirate to objavo? Upamo, da bomo lahko skupaj pritegnili pozornost Delte. In morda le da Beverly priložnost, da si vrne službo.
Nisem bil prepričan, koliko ljudi bi sploh videlo objavo, ne glede na to, da bi se z njo ukvarjali. Opozorila sem Beverly, da bi poskus lahko neuspešno propadel.
Post je počasi pridobival oprijem. Dvajset všečkov. Potem pa sto. Sčasoma je zrasel na nekaj sto. Številni člani LinkedIn-a so delili tudi komentarje, od katerih so se mnogi ponudili, da na nek način pomagajo Beverly.
Bilo je prisrčno videti odziv. Beverly se je dotaknila. V tem trenutku še vedno nisem nič slišal od Delte, vendar me je potolažila misel, da smo Beverly vsaj spodbudili.
Potem pa nekaj dni kasneje nov komentar.
Bil je od izvršnega direktorja Delte, Eda Bastiana:
Justin, hvala, ker si to označil. Izgubiti ljubljeno osebo, kaj šele otroka, je nerazumljivo. Kot očka štirih let, moje srce in molitve so z vami, Beverly.
Ponosni smo na integriteto našega izbirnega postopka, saj je naša ekipa vključena v vse korake zaposlovanja. Allison Ausband, glej Justinovo opombo o nedavni izkušnji Beverly.
Ausband, ki je višja podpredsednica službe za letenje v družbi Delta, se je takoj odzvala in obljubila, da bo stopila v stik z Beverly, kar je tudi storila. In z veseljem povem, da je Beverly dobila drugo priložnost za intervju. (Trenutno poteka pogovor.)
Že leta si prizadevam pomagati podjetjem in posameznikom pri oblikovanju čustvene inteligence, vendar mora biti to ena mojih najljubših izkušenj vseh časov. To je resnična študija primera, ki kaže, da je v svetu, polnem slabih novic, čustveno inteligenco mogoče uporabiti za dobro.
Kaj ima čustvena inteligenca s tem?
Čustvena inteligenca je sposobnost prepoznavanja, razumevanja in obvladovanja čustev. Vključuje značilne lastnosti, kot sta sočutje in empatija, in se lahko uporablja za ustvarjanje močnejših odnosov tako doma kot na delovnem mestu.
Bastianu kot izvršnemu direktorju ni bilo treba ukrepati glede moje objave na LinkedInu. Glede na to, da ima Delta trenutno več kot 80.000 zaposlenih in da je bila Beverly samo lani ena od več kot 180.000 prosilcev za stevardeso, bi lahko Bastian popolnoma prezrl kakršno koli pozornost, ki jo je prejel. In zagotovo mu ni bilo treba dati osebnega odziva.
Toda s svojim odzivom je Bastian dal pomembno lekcijo.
Za poslovne voditelje je pomembno, da lahko vidijo dlje od številk. Beverlyjeva izkušnja je bila več kot le naključna tragedija. To je bila izkušnja enega Bastianovih ljudi, nekdanjega uslužbenca Delte.
In čeprav so Bastianove prijazne besede kazale na empatijo, je bilo njegovo dejanje, da je ponovno odprl postopek razgovora, veliko bolj glasno kot besede.
Kljub temu, da pozdravljam Bastianovo elegantno potezo, je v tej zgodbi še večja lekcija:
Tudi majhna dobrotljivost lahko daleč dosežejo.
Vsakemu posamezniku ni bilo treba veliko sodelovati pri tej objavi. Mogoče nekaj minut od njihovega dne, največ
Toda vsak všeček, vsaka delitev, vsak spodbuden komentar so pomagali dvigniti tujca, ki je preživel tragedijo. Pomagali so Beverly upati. Spodbujali so jo, naj ostane na smeri.
Gledano po svojih lastnostih, se vsaka takšna dejanja morda niso zdela veliko. Toda skupaj so ustvarili nekaj posebnega - na primer nešteto nežnih potez čopiča, ki tvorijo čudovito sliko.
In skupaj so nam pomagali, da smo videli, kako pomembno je ohranjati človeški element tako, kot vodimo svoja podjetja.
To je moč uporabe čustvena inteligenca za vedno.
