ISO 9000

ISO 9000 je sklop mednarodnih standardov vodenja kakovosti, ki postajajo vse bolj priljubljeni tako za velika kot za mala podjetja. Spoštovanje je doseženo s postopkom prijave za certifikat ISO 9000 v standardih podjetja za pregledovanje proizvodnih procesov, posodabljanje evidenc, vzdrževanje opreme, usposabljanje zaposlenih in upravljanje odnosov s strankami. 'ISO temelji na opredelitvi kakovosti' skladnost s specifikacijami ', je zapisal Francis Buttle v Mednarodni časopis za upravljanje kakovosti in zanesljivosti . „Standardi določajo način vodenja operacij upravljanja. Namen ISO 9000 je zagotoviti, da dobavitelji načrtujejo, ustvarjajo in dobavljajo izdelke in storitve, ki ustrezajo vnaprej določenim standardom; z drugimi besedami, njegov cilj je preprečiti neskladnost. ' Do konca leta 2005 je več kot 100 držav sprejelo ISO 9000 kot svoj proizvodni in storitveni sistem kot svoj nacionalni standard vodenja kakovosti / zagotavljanja kakovosti.

Ta standard kakovosti je leta 1987 prvič uvedla Mednarodna organizacija za standarde (ISO) v upanju, da bo oblikovala mednarodno opredelitev bistvenih značilnosti in jezika sistema kakovosti za vsa podjetja, ne glede na panogo ali geografsko lokacijo. Sprva so ga uporabljale skoraj izključno velika podjetja, do sredine devetdesetih let pa je vedno večje število malih in srednje velikih podjetij sprejelo tudi ISO 9000. Dejansko majhna in zmerna podjetja predstavljajo velik del rasti registracije ISO 9000 v zadnjih nekaj letih. Od 15. decembra 2003 je revidirani standard nadomestil izdajo ISO 9000 iz leta 1994. Novi standard se imenuje ISO 9001: 2000, vendar ga še vedno imenujejo preprosto ISO 9000. Revizije standardov ISO se pojavljajo občasno.

Večjo vključenost malih in srednje velikih podjetij pri iskanju registracije po standardu ISO 9000 na splošno pripisujejo več dejavnikom. Številna mala podjetja so se za certifikat ISO 9000 odločila zaradi svojih korporativnih strank, ki so začele vztrajati na njem kot na način, s katerim zagotavljajo, da njihovi dobavitelji ustrezno skrbijo za kakovost. Drugi lastniki malih podjetij pa so si prizadevali za certifikat ISO 9000, da bi povečali možnosti za zagotovitev novega podjetja ali preprosto kot sredstvo za izboljšanje kakovosti svojih procesov. 'Pritisk, da podjetja pridobijo certifikat ISO 9000, se absolutno povečuje in se bo še povečeval,' je v intervjuju za Nation's Business . 'Vprašanje, ki si ga morajo zastaviti številna manjša podjetja, je, kdaj, in ne, če bodo [pridobila] registracijo po ISO 9000.'

ELEMENTI SISTEMOV UPRAVLJANJA KAKOVOSTI ISO 9000

Standardi standarda ISO 9000 podrobno opisujejo 20 zahtev za sistem vodenja kakovosti organizacije na naslednjih področjih:

Odgovornost vodstva
Sistem kakovosti
Vnos naročila
Nadzor oblikovanja
Nadzor dokumentov in podatkov
Nabava
Nadzor izdelkov, ki jih dobavi kupec
Identifikacija izdelka in sledljivost
Nadzor procesa
Pregled in preskušanje
Nadzor inšpekcijske, merilne in preskusne opreme
Status pregleda in preskusa
Nadzor neskladnih izdelkov
Korektivni in preventivni ukrepi
Ravnanje, skladiščenje, pakiranje in dostava
Nadzor evidence kakovosti
Notranje revizije kakovosti
Usposabljanje
Vzdrževanje
Statistične tehnike

VZORCI ISO 9000

Standardi kakovosti ISO 9000 so bili razdeljeni na tri sklope modelov - ISO 9001, ISO 9002 in ISO 9003. Vsak od teh modelov je bil Industrijsko upravljanje sodelavci Stanislav Karapetrovic, Divakar Rajamani in Walter Willborn 'določajo številne zahteve, na podlagi katerih lahko sistem kakovosti organizacije oceni zunanja stranka (registrar)' v skladu s standardom ISO za presojo sistema kakovosti. 'Sistem kakovosti,' so dodali, 'vključuje organizacijsko strukturo, procese in dokumentirane postopke za doseganje ciljev kakovosti.'

koliko je star steelo brim

V pozni reviziji standarda ISO 9000 so bili ti trije standardi združeni v enotni ISO 9001: 2000. Novi standard je bil objavljen leta 2000, podjetja pa so se v prvih treh letih novega stoletja preselila po novih standardih. Organizacije in podjetja, ki so bila certificirana po starejših sistemih ISO 9000, ISO 9001, ISO 9002 in ISO 9003, so morala sprejeti ukrepe za prenos ali nadgradnjo svojih certifikatov na nov standard. Organizacija je morala akreditiranemu registrskemu organu dokazati, da njen sistem vodenja kakovosti izpolnjuje zahteve novega ISO 9001: 2000.

PREDNOSTI SISTEMA ISO 9000

Prednosti, povezane s certifikacijskim sistemom ISO 9000, so številne, kar potrjujejo tako poslovni analitiki kot lastniki podjetij. Te prednosti, ki lahko vplivajo na skoraj vse konce podjetja, segajo od povečane rasti do spodnjih operativnih prihrankov. Vključujejo:

Povečana tržnost - Skoraj vsi opazovalci se strinjajo, da registracija po standardu ISO 9000 podjetjem zagotavlja znatno večjo verodostojnost tako pri sedanjih kot pri bodočih strankah. V bistvu dokazuje, da je podjetje predano zagotavljanju kakovosti svojim strankam, kar ni majhna prednost, ne glede na to, ali se podjetje pogaja z dolgoletno stranko ali si prizadeva, da bi potencialno donosnega kupca odvrnilo od konkurenta. Ta prednost se ne kaže le v večjem zadrževanju strank, temveč tudi v večjem pridobivanju strank in večji zmožnosti vstopa na nove trge; dejansko je bila registracija ISO 9000 navedena kot posebna vrednost za mala in srednje velika podjetja, ki upajo, da bodo prisotna na mednarodnih trgih.
Zmanjšani operativni stroški - V mnogih razpravah o predpomnilniku za odnose z javnostmi ISO 9000 se včasih izgubi dejstvo, da strog postopek registracije pogosto razkrije pomembne pomanjkljivosti na različnih operativnih področjih. Ko bodo te težave razkrite, lahko podjetje sprejme ustrezne ukrepe za izboljšanje svojih procesov. Ta izboljšana učinkovitost lahko podjetjem pomaga prihraniti tako v času kot v denarju. 'Stroški ostankov, predelave, vračil in časa zaposlenega za analizo in odpravljanje težav z različnimi izdelki se znatno zmanjšajo z uvedbo discipline ISO 9000,' je potrdil Richard B. Wright v Industrijska distribucija .
Boljši nadzor upravljanja - Postopek registracije ISO 9000 zahteva toliko dokumentacije in samoocenjevanja, da številna podjetja, ki se soočajo z njegovo strogostjo, navajajo večje razumevanje splošne usmeritve in procesov podjetja.
Večje zadovoljstvo strank - Ker postopek certificiranja ISO 9000 skoraj neizogibno odkriva področja, na katerih je mogoče izboljšati kakovost končnega izdelka, taka prizadevanja pogosto privedejo do višje ravni zadovoljstva kupcev. Poleg tega lahko podjetja z iskanjem in zagotovitvijo certifikata ISO 9000 svojim strankam omogočijo, da v svojih poslovnih odnosih izkazujejo predanost svojih dobaviteljev kakovosti.
Izboljšana notranja komunikacija - poudarek postopka certificiranja ISO 9000 na vprašanjih samoanalize in upravljanja operacij spodbuja različna notranja področja ali oddelke podjetij k medsebojni interakciji v upanju, da bodo bolje razumeli potrebe in želje svojih notranjih strank.
Izboljšana storitev za stranke - postopek zagotavljanja registracije po standardu ISO 9000 pogosto služi za preusmeritev prednostnih nalog podjetja na zadovoljstvo svojih strank v vseh pogledih, vključno s področji storitve za stranke. Prav tako pomaga povečati ozaveščenost zaposlenih o vprašanjih kakovosti.
Zmanjšanje tveganj glede odgovornosti za izdelke - Številni poslovni strokovnjaki trdijo, da so podjetja, ki pridobijo certifikat ISO 9000, zaradi kakovosti svojih postopkov manj verjetno prizadeta zaradi tožb o odgovornosti za izdelke itd.
Privlačnost za vlagatelje - poslovni svetovalci in lastniki malih podjetij se strinjajo, da je certificiranje ISO-9000 lahko močno orodje za zagotovitev financiranja podjetij tveganega kapitala.

POMANJKLJIVOSTI SISTEMA ISO 9000

Kljub številnim prednostim, povezanim z ISO 9000, pa lastniki podjetij in svetovalci opozarjajo podjetja, da raziščejo strog postopek certificiranja, preden mu namenijo sredstva. Sledi seznam potencialnih ovir, ki jih morajo podjetniki preučiti, preden se odločijo za pobudo za pridobitev certifikata ISO 9000:

Lastniki in menedžerji ne razumejo dovolj postopka certificiranja ISO 9000 ali samih standardov kakovosti - Znano je, da nekateri lastniki podjetij svoje vire usmerjajo v registracijo ISO 9000, vendar ugotovijo, da njihovo nepopolno razumevanje postopka in njegovih za posledico izgubo časa in truda.
Sredstva za vzpostavitev sistema kakovosti so nezadostna - kritiki standarda ISO 9000 trdijo, da je lahko pridobitev certifikata zelo drag postopek, zlasti za manjša podjetja. Dejansko po podatkih iz leta 1996 Posodobitev sistemov kakovosti povprečni stroški certificiranja ISO za mala podjetja (podjetja, ki letno prodajo manj kot 11 milijonov USD) znašajo 71.000 USD.
Velik poudarek na dokumentaciji - Postopek certificiranja ISO 9000 je v veliki meri odvisen od dokumentacije notranjih operativnih postopkov na številnih področjih, in kot je dejal Meyer, 'mnogi pravijo, da ISO stroge zahteve glede dokumentacije žrejo. Dejansko obstajajo grozljive zgodbe o tem, da podjetja izgubijo velik posel, ker je obsedenost z dokumentacijo preusmerila njihove prioritete. ' Po navedbah Nation's Business , lastniki malih podjetij morajo najti primerno ravnovesje med zahtevami po dokumentaciji ISO, ki so sicer „ena od značilnosti ISO 9000“, in skrbjo za temeljne posle vodenja podjetja: „Naredite ravnovesje med obsesivnim zapisovanjem nalog vsakega zaposlenega in ponujanjem usposabljanje za delo in prepuščanje zdrave pameti, da narekuje, kako naj bo naloga opravljena. '
Dolžina postopka - Vodstveni delavci in lastniki, ki poznajo postopek registracije ISO 9000, opozarjajo, da gre za postopek, ki traja več mesecev. 1996 Posodobitev sistemov kakovosti raziskava je pokazala, da so podjetja v zgodnjih fazah postopka prešla na končno revizijo v povprečju 15 mesecev in da postopki, ki trajajo 18–20 mesecev ali več, niso bili tako redki.

IZBIRA VODJA ZA PROCES PRIJAVE ISO 9000

Strokovnjaki in podjetja ISO 9000, ki so šla skozi strog postopek certificiranja, se strinjajo, da imajo podjetja, ki imenujejo nekoga, ki vodi postopek, veliko večja verjetnost, da bodo lahko ta proces opravili na zdrav in produktiven način kot podjetja, ki imajo nejasne odnose s poročanjem. Najem zunanjega svetovalca je ena od možnosti za podjetja. 'Svetovalec ISO 9000 bi vam lahko dal okvirno skico postopka registracije in vam pomagal pri začetku,' je dejal Nation's Business . „Ali pa vam lahko svetovalec svetuje skozi celoten postopek, pripravi izjavo o politiki kakovosti podjetja in celo posebne operativne postopke.“ Poleg tega bi morala podjetja najeti registrarja ISO-9000 z izkušnjami v njihovi panogi, legitimnostjo pri mednarodnih strankah in znanjem o malih podjetjih.

Nekatera majhna podjetja se odločijo, da namesto zunanjega svetovalca imenujejo zaposlenega za svojega predstavnika po ISO 9000. Številna podjetja so to uspešno storila, vendar bi morali biti lastniki malih podjetij pri tej odločitvi zelo previdni. 'Predstavnik ISO 9000 [bi moral biti] oseba, ki vključuje resnično in strastno zavezanost kakovosti in uspehu, poznavanje procesov in sistemov v podjetju ter moč vpliva na zaposlene na vseh ravneh,' so zapisali Karapetrovič, Rajamani in Willborn. „Moral bi poznati standarde. Če temu ni tako, je na voljo veliko možnosti za usposabljanje za pridobitev zadostnega strokovnega znanja. “

Za več informacij o registraciji ISO 9000 se lastniki malih podjetij lahko obrnejo na več različnih organizacij. Organizacija, ki nudi pomoč pri registracijah po ISO 9000, je Ameriško združenje za kakovost s sedežem na 600 North Plankinton Avenue, Milwaukee, WI 53203. Do njih je mogoče dostopati po telefonu na 800-248-1946 in na spletnem naslovu http: // www. asq.org/. Druga taka organizacija je Ameriški inštitut za nacionalne standarde, ki se nahaja na naslovu 1819 L Street, NW, Washington DC, 20036. Do njih je mogoče dostopati po telefonu 202-293-8020 in na spletnem naslovu http://www.ansi.org/.

BIBLIOGRAFIJA

Buttle, Francis. „ISO 9000: Trženjske motivacije in prednosti.“ Mednarodni časopis za upravljanje kakovosti in zanesljivosti . Julij 1997.

'Certifikati ISO 9000 potečejo.' Posel in okolje . Februar 2004.

Kanji, G.K. „Inovativni pristop k večji učinkovitosti standardov ISO 9000.“ Celovito upravljanje kakovosti . Februar 1998.

Karapetrovič, Stanislav, Divakar Rajamani in Walter Willborn. „ISO 9000 za mala podjetja: naredite sami.“ Industrijsko upravljanje . Maj-junij 1997.

Meyer, Harvey R. 'Majhna podjetja se zgrinjajo v sistem kakovosti.' Nation's Business . Marec 1998.

Breskev, Robert. Priročnik ISO 9000 . Založba QSU, 2002.

Simmons, Bret L. in Margaret A. White. 'Razmerje med ISO 9000 in poslovno uspešnostjo: ali je registracija res pomembna?' Časopis za menedžerska vprašanja . Jesen 1999.

Van der Wiele, Tom, et al. 'Serije ISO in modeli odličnosti: Fad to Fashion to Fit.' Časopis za splošno vodstvo . Pomlad 2000.

Wilson, L. A. 'Osemstopenjski postopek do uspešne implementacije ISO 9000: pristop sistema vodenja kakovosti.' Napredek kakovosti . Januar 1996.

Wright, Richard B. 'Zakaj potrebujemo ISO 9000.' Industrijska distribucija . Januar 1997.