Kot poslovni vodja se ukvarjate s preobrazbo. Strankam pomagate preoblikovati, od kod so, kje si želijo. Pomagate preoblikovati svojo ekipo v visoko zmogljivo ekipo. Ideje pretvorite v izdelke, storitve in izkušnje, ki težave vaših strank rešujejo kot nobena druga.
Da pa se bo ta preobrazba zgodila, morate najprej imeti vizijo, kakšno spremembo želite ustvariti.
Na primer, ta teden sem nekaj dni v delavnici Disney World. Nikoli se nisem imel za 'Disneyevo' osebo, toda ko je moja skupina prišla v Čarobno kraljestvo in sem videla, kako vlak prihaja skozi zvok, je božično drevo zasvetilo z vsemi okraski in videlo grad Pepelka Prepeljali so me v otroštvo.
Nasmeh je ostal na mojem obrazu, kar se mi je zdelo dolgo, in moja čutila so bila preobremenjena s čudenjem in 'čarobnostjo', ki jo je ustvarilo moje okolje. Po objavi fotografij na Instagramu, ki prikazujejo, kje sem, sem prejel množico sporočil drugih, ki jih je preoblikovala tudi Disneyjeva izkušnja, in vzkliknil: 'to je najsrečnejše mesto na Zemlji.'
Disney spremeni vsako stranko. To nameravajo storiti. Natančno. In to načrtovanje se začne in konča z zagotavljanjem, da delo, ki ga opravljajo, ustreza njihovemu namenu:
'Ustvarjamo srečo z zagotavljanjem najboljše zabave za ljudi vseh starosti in povsod.'
kako visok je steve burton
Cilj Disneyjeve preobrazbe je 'ustvariti srečo'. Zame so uspeli. Ljudem, ki so mi poslali zapiske na Instagramu, je to uspelo. Za milijone ljudi, ki redno sodelujejo pri njihovih izdelkih in izkušnjah, je to ista zgodba.
To lahko storite tudi vi. Uspešno lahko neprestano spreminjate množico svojih strank. Za začetek sledite tem trem preprostim korakom:
1. Izjavite, kako želite spremeniti svoje stranke.
Določite svoj namen. Zapišite vpliv, ki ga želite imeti na vaše stranke. Lahko ga dodate v izjavo o namenu svojega podjetja, kot je to storil Disney. Lahko pa ustvarite ločeno poslanstvo za izkušnjo strank.
V začetku tega leta sem sodeloval z ekipo, ki je bila del večjega podjetja, ki je že imelo dobro uveljavljeno poslanstvo. Vodje oddelkov niso mogli spremeniti poslanstva, vizije ali izjave podjetja, zato smo skupaj razvili misijo za izkušnjo strank posebej za njihovo področje.
2. Sporočite ta namen svoji ekipi.
Izjava preobrazbe, ki jo želite ustvariti pri svojih strankah, je le prvi korak. Vaša ekipa bo tista, ki bo to vizijo zaživela, ko bodo vsak dan prišli v službo.
To vključuje tako vašo ekipo, ki s strankami sodeluje v prvi vrsti, kot tudi vse, ki vplivajo na izkušnjo, ki jo ponujate strankam. Se pravi, da imajo vsi v vašem podjetju svojo vlogo.
Stalno usposabljanje naj bo prednostna naloga. Povejte svoji ekipi, za kaj si skupaj prizadevate glede izkušenj s strankami. Nato navedite dosledne primere, kako izgleda dobro in slabo, ter okrepite vedenja, ki jih želite redno videti, tako da nagradite tiste, ki to izvajajo pri svojem delu.
3. Začrtajte kontaktne točke svojih strank.
Potovanje vaše stranke ima različne elemente. In vsak od teh elementov ima svojo podskupino stičnih točk, ki vplivajo na splošno izkušnjo vaših strank z vašim podjetjem.
je mike na ameriških nabiralcih poročen
Cilj je oblikovati vsa mesta, kjer se vaše podjetje 'dotakne' vaše stranke, da bodo v skladu z vizijo vaše izkušnje. Da bi to dosegli, boste morali začrtati vsako priložnost za interakcijo.
Ni vam treba naenkrat obravnavati vsega. Ko si lahko ogledate celoten pogled na vsa področja, ki vplivajo na vaše počutje strank, je lažje prepoznati področja, ki bi jih lahko izboljšali, da bi dosegli hitre zmage. Prav tako vam daje idejo, kako določiti prednostna področja, na katerih boste delali, da se prilagodijo vaši viziji, dokler vsak vidik vaše stranke ne prinese želene izkušnje.
Ni vam treba biti Disney, da bi stranke nenehno spreminjali in razveseljevali. Sledite zgornjim korakom, da začnete na svojem potovanju in močno vplivate na vsako stranko, s katero se povežete.
