Na nedavnem umiku vodstvenega ponudnika logističnih storitev je izvršni direktor uvodne besede, ki naj bi bile navdihujoče, končal s diapozitivom, v katerem je bilo preprosto navedeno 'izvršitev' - ne enkrat, ampak trikrat. „Če bi rad, da mi odvzamete samo eno stvar, to pomeni operativno odličnost. Samo zapomni si te tri besede: usmrtitev, usmrtitev, usmrtitev, «je vzkliknil.
Ob zaključku njegovega govora sem se počutil nekoliko razočarane, celo izdane. Zdi se, da je poudarjanje operativne odličnosti namesto predstavitve prepričljive vizije najprimernejša nadomestna rešitev vsakega vodje, najnižji skupni imenovalec, na katerega se le redko naleti na odpor. In medtem ko sem med občinstvom zasledil nekaj prikimavanja z glavo, sem se tudi vprašal: kaj so v resnici razmišljali njegovi kolegi, ko so slišali njegove tope besede? Kako se počutijo menedžerji, ko jim rečejo, da jih preprosto pričakujejo?
Zmanjšanje vrzeli v izvedbi
Res je, da je v vsakodnevnem poslovanju podjetja premostitev med strategijo in izvedbo najbolj zastrašujoč izziv. Drzne vizije in natančni načrti se lahko izgubijo pri prevajanju, frustracija pa se skriva v vsakem trenutku spreobrnitve. Ni čudno, da obstajajo pobude, kot so Svetla črta ki so specializirani za pomoč podjetjem, da zmanjšajo vrzel med zasnovo strategije in njenim izvajanjem.
To bo postalo še bolj pomembno z naraščanjem robotov na delovnem mestu. Menedžerjem ni mogoče očitati, da mislijo, da je najboljši način brezhibne izvedbe preprosto avtomatizacija. Strojev lahko obtožujemo marsikaj, a pomanjkljiva izvedba ni ena izmed njih. Verjetno je, da bo avtomatizacija nenehno dvigovala lestvice tako za robote kot za ljudi.
kdo je bankroll pj staršev
Odličnost je naslednjih pet minut
Pri vsem tem pa ni problem toliko v pretvorbi, ampak v tem, da si zamislimo strategijo in izvedbo kot dva ločena dejanja. Razlikovanje med njima se je vedno zdelo umetno. Kje se en konec konča, drugi pa začne? Namesto tega bi bilo bolj smiselno, da bi jih gledali na kontinuiteto: če je vaša strategija slaba, vam niti najbolj brezhibna izvedba ne bo pomagala (pravzaprav bo stvari še poslabšala); in če je vaša strategija odlična, vendar je izvedba pomanjkljiva, ne bo samo spodkopala vašega strateškega namena, temveč tudi ovirala prihodnje načrtovanje strategije.
Izvedba je stalnica: do nje ne pride po načrtovanju; pojavlja se med načrtovanjem. Če je kava na vaši seji načrtovanja strategije mlačna in je sestanek slabo pripravljen, bo to odražala vaša strategija. Izvršitev je vse, vse je izvedba.
Za Tom Peters , guru upravljanja in avtor uspešnice iz leta 1982, V iskanju odličnosti , odličnost pomeni spoštovanje tega vpogleda. V svoji novi knjigi Dividenda za odličnost , piše: 'Odličnost ni težnja. Odličnost je naslednjih pet minut. Odličnost ni cilj. To je način življenja. '
In še: 'Odličnost je vaš naslednji pogovor. Odličnost je vaše naslednje srečanje. Odličnost je molčanje in poslušanje - resnično poslušanje. Odličnost je vaš naslednji kontakt s stranko. Odličnost spreminja 'nepomembne' naloge v modele ... odličnosti. '
Če je en del nič, je tudi celota nič
Strokovnjak za poslovni obrat, ki je zdaj na čelu japonskega oddelka globalnega trgovca, mi je povedal, da čeprav je res, da je celota pogosto večja od vsote delov, je celota v resnici večkratnik, kar pomeni da če je en del nič, je tudi celota nič. Če torej le en zaposleni ne deluje, bi to morali obravnavati kot krizo v celotnem podjetju.
V katerem koli človeškem podjetju bo vedno nekaj ničel, tako da je operativna odličnost odvisna od pripravljenosti drugih, da se preveč odrežejo, da bi jih nadomestili. Na nedavnem konferenčnem klicu sem bil priča dvema zasedenima vodjema, ki sta poskušala prodajalcu naložiti nalogo prevajanja in se prerekati, čigav proračun jo bo pokril. Mladi menedžer se je oglasil in dejal, da ga ni treba oddajati zunanjim izvajalcem - besedilo bo prevedel takoj po njihovem klicu. 'Naj bo to storjeno,' je dejal.
V vsaki organizaciji obstajajo tisti, ki nadaljujejo in nadaljujejo, kaj bi bilo treba storiti, in obstajajo tisti, ki to preprosto počnejo; obstajajo tisti, ki se kar zmedejo, tako da dajo 80 odstotkov, in tisti, ki dajo 120; obstajajo ljudje, ki se pretvarjajo, da jim je mar, in tisti, ki jih resnično. Vaša naloga vodje je, da ločite med tema dvema vrstama.
Ko sem nadzoroval tržno organizacijo oblikovalskega podjetja, sem nekoč rekel svoji ekipi, da lahko popravljanje tipkarske napake reši svet in sem to mislil povsem dobesedno. Kajti takšna vrsta napak pri tipkanju na PowerPointovem diapozitivu ni tako pomembna v veliki shemi stvari, ki lahko privede do endemične površnosti. Kaj je vredno popraviti, če ne tiste napake, ki jih lahko hitro in enostavno popravimo? In kako verodostojna je vaša vizija odličnosti, če se ne kaže v majhnih podrobnostih, ki držijo vse skupaj?
Odličnost pomeni delati stvari zaradi njih samih
Toda tudi če ozavestite ogromen pomen usmrtitve, kako motivirate ljudi, da se tega udeležijo? Ena ovira je dejavnik novosti. Ljudje smo neofili: ponavadi smo bolj motivirani, ko izvajamo naloge, ki so nove in nas navdihujejo, da se dokažemo. Ali v poslovnem žargonu: obožujemo inovacije. Posvetimo več pozornosti, smo bolj osredotočeni in si želimo, da bi opravili svoje najboljše delo. Običajno se površnost prikrade, ko neko nalogo obvladamo in jo moramo večkrat izvesti.
Mojstrstvo pomeni narediti nekaj, kar ste stokrat storili, in to še vedno, kot da bi bilo prvič. To je seveda vsakdanji kruh igralcev in drugih scenskih nastopajočih. Morda jim bo lažje, ker imajo prednost, da nastopajo pred občinstvom v živo. Če bodo nastopili polovično, to ogrozi celoten projekt in ga spremeni v eno veliko ničlo.
Podjetja lahko tovrstni pritisk občinstva simulirajo s povečanjem stopnje preglednosti v svoji organizaciji. Na primer na spletnem mestu Salesforce.com mora vsak zaposleni, vključno z menedžerji in starejšimi direktorji, svoje cilje in tedenski napredek pri doseganju deliti s celotnim podjetjem. Nastop vseh je v središču pozornosti, nihče se ne more skriti. Uspeh podjetja je dobro znan, Salesforce pa se tudi dosledno uvršča med eno najbolj zaželenih krajev za delo . Zaposleni menijo, da jih edinstvena kultura podjetja spodbuja k najboljšemu delu. Operativna odličnost je blaginja zadovoljstva in sreče zaposlenih.
Na koncu pa nič ne more nadomestiti notranje motivacije, ki kakovost razume kot moralno obveznost. Filozof Bertrand Russell nekoč zapisal: 'Sodobni človek misli, da je treba vse narediti zaradi česa drugega in nikoli zaradi sebe.'
To je bistvo našega časa, zlasti v poslu, in premagovanje tega je bistvo odličnosti. Pomeni, da stvari počnemo zaradi njih samih, ne samo za dosego cilja. To pomeni spoštovati nalogo in ji dati vse od sebe, kot da bi bil od nje odvisen ves svet.
Ker je.
