The Promotor ekipa se je pred kratkim zbrala na skupinskem izletu - šli smo in si ogledali film ' Snowden '. Če ga še niste videli, vam toplo priporočam.
Po filmu smo vsi imeli svoja mnenja. Nekateri smo gledali zgodbo, ki smo jo povedali, drugi pogledovali kako zgodba je bila povedana.
Bil je kratek opomin, da ne glede na to, kaj počnete kot podjetje, ne morete ugajati vsem.
Iskreno, najboljše, kar lahko storite, je optimizacija za eno od skupin, ki vam je najbolj všeč.
Kakor koli lepo bi bilo, nekateri vaši pasivni kupci in klevetniki preprosto preprosto ne bodo nikoli prišli do tega, da bi vam v anketi Net Promoterja dali kaj več kot 8. Iskrena resnica je, da bi se morali kot podjetje strinjati s tem.
Ko to pišem, sedim na letalu in letim nazaj v domačo zvezno državo Minnesoto. Če ste prebrali nekaj mojih prejšnjih objav, bi verjetno lahko uganili, pri kateri letalski družbi sem - Southwest.
Odkrito sem priznal svojo nebrzdano ljubezen do tega podjetja in blagovne znamke. Sem promotor družbe Southwest Airlines v vseh pomenih besede.
A ugani kaj? Niso vsi.
Nekateri ljudje ne skrbijo za svojo živino. Druge ljudi izklopi pomanjkanje prvega razreda. Drugi pa ne cenijo osebnosti in laissez-faire odnosa (osebno mi je všeč).
Pred kratkim je izvršni direktor Delta Airlines izjavil, da ne more razumeti, kako bi ga cenil kateri koli letalski potnik Pristop Southwest Airlines , kaj šele, kako bi lahko kdo dejansko letel z njimi.
Ker imajo vsi edinstven okus in mnenje, Southwest Airlines nima popolne ocene NPS 100 (pravzaprav ne obstaja nobeno podjetje, ki bi se tega zavedala).
Ne razumite me narobe, Southwest ni nič zanič, ko gre za njihov neto promocijski rezultat. Je v 60. letih, ki je po standardih NPS še vedno svetovnega razreda (in najvišji med vsemi letalskimi družbami).
Seveda bi jim bilo všeč rezultat 100, vendar razumejo, tako kot vsako drugo podjetje na planetu, da rezultat NPS 100 ni realen cilj ali pričakovanje.
To bi pomenilo, da bi se morali pritožiti na vse stranke ... s spremembami v istem pristopu, zaradi katerega so jih uvrstili med vodilna podjetja glede zadovoljstva, zvestobe in zadrževanja strank.
Preprosto povedano, če bi po popolni oceni NPS dejansko dobili nasprotni rezultat.
Ali to pomeni, da bi Southwest ali katero koli drugo podjetje moralo prezreti svoje klevetnike?
Absolutno ne.
Toda to pomeni, da je v veliki meri nerealno pričakovati, da bo 100% vaših neprimernih oseb mogoče pretvoriti v pasive ali promotorje.
Motri so v različnih različicah. Nekateri so zelo prožni in so le nekaj stopinj oddaljeni od tega, da bi postali srečna stranka. Drugi, ne glede na razlog, ne bodo nikoli prišli, ne glede na to, kaj počnete.
Vaša naloga je prepoznati in optimizirati prvo.
Torej se morda sprašujete ... če cilj ni doseči 100, kakšen je potem cilj?
Z drugimi besedami, kaj je dobra ocena neto promotorja? Ali vprašanje, ki ga najpogosteje slišimo: 'Ali imamo dobre rezultate?'.
In če postavljate to vprašanje, ne skrbite, niste sami. To je eno najpogostejših vprašanj tistih, ki uporabljajo metodologijo.
Najbolj iskren in neposreden odgovor je, da je rezultat sam po sebi v glavnem brez pomena. Vendar se zavedam, da ga ljudje z veseljem uporabljajo za merjenje splošnega napredka in primerjavo uspešnosti v konkurenčnem okolju.
S tem v mislih ...
Kakšen je dober rezultat neto promotorja
Na podlagi globalnih standardov NPS bi se ocena nad 0 štela za 'dobro' (50 in več je odlična, 70 in več pa za 'svetovni razred').
Preprosto povedano, vsak pozitiven rezultat pomeni, da imate več predlagateljev (zagovornikov, ki so vas pripravljeni priporočiti) kot klevetnikov (nesrečne stranke in morebitne negativne ustne besede).
Več od ust do ust in zagovarjanja uma, ki ga v katerem koli trenutku nadzirate v svoji panogi, bo zelo neposredno vplivalo na vašo spodnjo rast in splošno ohranitev.
S tem v mislih lahko rezultat konkurenta uporabite kot merilo. Natančneje pa morate upoštevati tudi svojo panogo.
Kabelska ali telekomunikacijska industrija je odličen primer, ko je povprečna ocena enaka ali nižja.
Drug primer bi bil projekt, ki ga trenutno delamo, imenovan Net Presidential Score, z uporabo NPS za merjenje razpoloženja volivcev, ki se nanaša na vsakega kandidata za predsednika ZDA. Tako Hillary Clinton kot Donald Trump imata oceno NPS precej pod ničlo. V svetu politike je 'dober' rezultat NPS, pa naj bo še tako žalosten, še vedno negativen.
koliko je star wink martindale
Bistvo je, da je vaš skupni rezultat rezultat vaših prizadevanj in ne samega cilja.
Tudi če je lestvica v vaši panogi nižja, se osredotočite na poslušanje potreb svojih strank in nenehne izboljšave, ki ustrezajo tem potrebam, da bi povečali splošno razpoloženje do vaše blagovne znamke. Sledil bo 'dober' rezultat.
