Pred 20 leti je bil svet povsem drugačen. Internet je bil nov in je imel eksponentno rast. Google je bil star samo eno leto in razmeroma neznan. In ko so nešteta 'internetna podjetja' hitela z denarjem, so ustvarila zloglasni mehurček, ki se je na koncu pojavil, kar je povzročilo milijarde dolarjev izgubljene vrednosti.
Toda tudi med tem zmedenim oblakom zagonskih podjetij in dot-comov je eno podjetje izstopalo. Imel je pametnega, samozavestnega direktorja, ki je hitro zaslovel po svoji neusmiljeni usmerjenosti.
Amazonov Jeff Bezos.
CNBC je nedavno objavil a redko videni intervju Bezosa iz leta 1999 , in to je popolnoma fascinantno.
Toplo priporočam ogled celotnega intervjuja. Če boste to storili, boste opazili, da Bezos vedno znova poudarja Amazonovo neusmiljeno osredotočenost.
Na neki točki strne v en stavek:
Če gre za eno stvar Amazon.com, je to obsesivna pozornost do izkušnje strank, od konca do konca.
Hitro naprej 20 let do danes. Zaradi močne osredotočenosti na kupca je Amazon postal eno najuspešnejših podjetij na svetu.
Pri tem videoposnetku mi je zelo všeč, da anketar, ki zavzame kontradiktorno stališče, ne potegne nobenega udarca. A medtem ko Bezos večkrat napade Amazon in njegov poslovni model, se Bezos ne užali.
alyssa rose graveyard carz mož
Namesto tega demonstrira čustvena inteligenca. Mirno in samozavestno obravnava vprašanja izpraševalca, enega za drugim.
Tu je nekaj vrhuncev:
O tem, ali je Amazon internetno podjetje ali ne
Bezos: „Vseeno mi je ... Pomembno mi je, ali nudimo najboljšo storitev za stranke. Internet shminternet. To ni pomembno. '
Anketar: 'No, toda za vaše vlagatelje je pomembno, da vedo, ali vlagajo v podjetje, ki je ...'
Bezos: „Ne, vlagali bi morali v podjetje, ki obseda izkušnje strank. Dolgoročno nikoli ne pride do neskladja med interesi kupcev in interesi delničarjev. '
Anketar: 'No, to je isti argument, ki bi ga imel tudi kdo pri Walmartu, kajne?'
Bezos: 'Ne vem, zakaj ne. Mislim, da bi morali to argumentirati. To je pravilen argument. '
Na račun Amazonovih grandioznih načrtov
Anketar: 'Torej, odprli boste toliko kvadratnih metrov fizičnega prostora, koliko zaposlili, zaposlili toliko zaposlenih, kot jih morate ...'
kako visok je chris soules
Bezos: „Absolutno za storitve strankam. In to bomo storili čim hitreje. '
Anketar: 'To je zelo stroškovno zahteven predlog.'
Bezos: „V primerjavi z odprtjem enakovredne mreže maloprodajnih trgovin ... Poglejte, ko odpremo distribucijski center, odpiramo mesta, kjer bomo za najem lahko plačali 30 centov na kvadratni meter. namesto da plačate sedem dolarjev na kvadratni čevelj - kar bi morda plačali na območju z malo prometa. Ko primerjate te stvari, niso enake. Velike verige trgovin na drobno ne morete primerjati s pol ducata distribucijskih centrov.
'Preprosto ni, veste ... to je slaba matematika.'
O Amazonovi strategiji (in možnostih za uspeh)
Bezos: „Mislim, da če nismo eno izmed tistih pomembnih, trajnih podjetij, rojenih z interneta, ne bomo imeli nikogar, ki bi bil kriv, razen sebe in bomo zelo razočarani nad seboj. Toda nobenih jamstev ni. Zelo, zelo težko je napovedati.
'Verjamem pa, da če se lahko dovolj obsesivno osredotočite na izkušnjo strank, izbiro, enostavnost uporabe, nizke cene, več informacij, s katerimi lahko sprejemate odločitve o nakupu, če lahko strankam zagotovite vse to in odlično službo za stranke ... mislim, da dobra priložnost. In to poskušamo storiti. '
O Amazonovi arogance
Anketar: „Ali ni treba do neke mere z vsem spoštovanjem korporativne arogance domnevati, da lahko prideš v ta podjetja, v katerih nimaš izkušenj, in tako rekoč čez noč ... postaneš najboljši v teh podjetjih in na trgu vodilni v teh podjetjih? '
Bezos: 'Mislim, da ne. Veste, ko smo pred štirimi leti prvič začeli prodajati knjige, so vsi rekli: 'Poglejte, vi ste samo računalniki in o prodaji knjig ne veste ničesar.' In to je bilo res.
koliko je star alex curry
'Toda res smo skrbeli za stranke. In zdaj vemo veliko o knjigah. In ko smo prvič začeli prodajati glasbo, so ljudje govorili isto. Zaposlili pa smo prave ljudi. Torej, tega ne počnemo v vakuumu. V vsaki od teh kategorij zaposlimo najboljše strokovnjake iz industrije.
„To jemljemo zelo resno. Zavezanost stranki jemljemo zelo resno. '
In še enkrat, za dobro mero
Anketar: 'Na kateri koli strani argumenta verjamete, da dajete to, kar se mi zdi ...'
Bezos: 'Obstaja samo ena plat - ki je obseden s strankami.'
