V torek je Netflix objavil zaslužek v četrtem četrtletju. V pismo delničarjem , je družba poročala, da je presegla mejo 200 milijonov naročnikov, samo lani pa 37 milijonov. To je izjemno število sredi impresivne konkurence.
Za primerjavo, Disney + je poročal, da je leto 2020 končal s 87 milijoni naročnikov, v zadnjem letu pa 50 milijonov. Disney +, ki je bil predstavljen konec leta 2019, je očitno izkoristil svojo priljubljeno knjižnico vsebin, hit Spinoff Star Wars in dejstvo, da je bilo pretočno predvajanje video vsebin za mnoge edina dostopna oblika zabave.
Kljub temu pa vsakič, ko Disney + doda naročnika, obstaja velika verjetnost, da so že stranka Netflixa, in zdi se, da jih mnogi ne odpovejo. To pomeni, da Netflix ostaja na vrhu pretočne vojne - vsaj za zdaj.
Mislim, da je ta odlomek iz pisma enako dober kot razlaga, zakaj:
Naša strategija je preprosta: če lahko še naprej izboljšujemo Netflix vsak dan, da bomo člane še bolj razveselili, smo lahko njihova prva izbira za pretakanje zabave. Letošnje leto je dokaz tega pristopa. Disney + je imel prvo leto ogromno (87 milijonov naročnikov s plačilom!) In zabeležili smo največje leto plačane rasti članstva v naši zgodovini.
Po poročanju Netflixa je imel njegov največji konkurent Disney + ogromno leto, vendar to ni preprečilo, da bi tudi Netflix imel 'največje leto plačane rasti članstva'. Mislim, da obstajajo trije razlogi, zakaj:
'Nadaljuj z izboljševanjem'
Ko si na vrhu, si enostavno želiš kar sedeti tam. V tem smislu lahko postanete samozadovoljni in počivate na svojem uspehu. Razen tega, da si na vrhu, ti ne daje pravice, da bi za vedno sedel tam. Sčasoma bo prišel nekdo in vas poskušal odbiti.
Ko to storijo, vas bo morda zamikalo, da bi stvar, ki vas je pripeljala tja, zmotili s tem, kar bo trajalo, da boste še naprej rasli. To je lahko usodna napaka.
V primeru Netflixa družba pravi, da je njena strategija 'še naprej se izboljševati'. Skoraj vsako podjetje reče nekaj podobnega, pomembno pa je, ali to dejansko živi. Netflix poudarja:
Kot še en vznemirljiv korak v tem prizadevanju smo preizkusili novo funkcijo, ki članom omogoča, da si lahko takoj ogledajo naslov, izbran samo zanje, v primerjavi z brskanjem. Odziv je bil pozitiven in načrtujemo, da ga bomo v prvi polovici leta 2021 predstavili po vsem svetu.
Največja težava pri uporabi katere koli storitve pretakanja je paraliza odločitve. Dejstvo, da Netflix dela na načinih za odpravo celo te točke trenja, kaže, da je namenjen nadaljnjemu izboljševanju.
'Navduši naše člane'
Že dolgo verjamem, da je užitek eno najmočnejših orodij katere koli znamke. Ko ustvarite navdušenje, svojim strankam podarite darilo.
Toliko podjetij ne prepozna, da je tisto, kar počnejo, več kot samo izdelovanje izdelkov. Včasih je veselje najti nov film ali TV-oddajo, za katero niste vedeli, da obstaja, vendar je ne morete nehati gledati. Včasih prvič z otroki gleda starega favorita.
Bistvo je, da ustvarjanje užitka pomeni več kot ustvarjanje izdelkov, temveč ustvarjanje izkušenj. Stvar, ki jo naredite, postane več kot izdelek ali storitev. To postane izkušnja, ki nekomu doda vrednost.
'Prva izbira'
Po navedbah Netflixa, če lahko naredi prvi dve stvari, je lahko še naprej prva izbira svojih strank. To je pomembno.
Prevlada Netflixa je bila skoraj vedno, ker je privzeta. Če imate storitve pretakanja, imate verjetno Netflix. Razlog, da je Netflix dodal le 37 milijonov naročnikov v primerjavi s 50 milijoni Disney +, je ta, da jih ima že veliko ljudi.
Morda tehnično ni bila prva storitev pretakanja videoposnetkov, vendar je tista, zaradi katere je pretakanje stvar, za katero bi se ljudje prijavili vsak mesec. Eden ključnih razlogov je, da je Netflix vedno imel nekaj za vsakogar.
Z leti se je, ko se je konkurenca pojavila, del tega izgubil, saj oddaje odhajajo v nove domove. Slavno, Netflix je izgubil oboje Pisarna in Prijatelji v zadnjem letu dve najbolj priljubljeni oddaji. Kljub temu jih še naprej nadomešča s svojimi uspešnicami Kraljičin gambit . Cilj je biti prepričan, da je to prva možnost, ko si omislite kaj za ogled.
Mimogrede, to je pomembno. Končni cilj Netflixa je biti prvi, kamor se odpravite. Nato mora imeti izdelek, ki je dovolj enostaven za navigacijo, da lahko najdete, kaj je na voljo za ogled. Končno mora imeti nekaj, kar si boste želeli ogledati, ne glede na to, ali gre za staro priljubljeno ali kaj izvirnega.
Na tej lekciji je lekcija preprosta in očitna: še naprej se izboljšujte. Poiščite načine, kako razveseliti svoje stranke. Bodite njihova prva izbira.
keith colburn smrtonosni ulov poročen
