Absurdno vožen na poslovni svet gleda s skeptičnim očesom in trdno zakoreninjenim jezikom v lice.
To se dogaja ves čas.
Ste na letalu, vklopite Inflight Entertainment System in zgodi se, da se nič ne zgodi.
Stevardesa ponuja ponovni zagon sistema.
Ne deluje. Na nekaterih letalskih prevoznikih vam bodo morda ponudili nekaj zračnih milj kot nadomestilo.
Ne bo jih veliko. Teh kilometrov ne boste nikoli uporabili.
kako visok je jon gruden
Kljub temu je nekaj.
Prejšnji teden se je letalski prevoznik odločil, da bo ponudil nekaj drugega.
Na letu Singapore Airlinesa iz Bangkoka v Singapur je prišlo do okvare zabave.
Je bilo res toliko nevšečnosti? Sumim, da ne.
Bangkok do Singapurja je dve uri in pol leta. Zagotovo ste s seboj prinesli knjigo ali prenosnik. Lahko bi samo sedeli, se sprostili in zaspali.
Za letalsko družbo pa je bilo to veliko razočaranje. Tako se je dogovorilo za malo presenečenje, ko je letalo pristalo.
Ko so potniki prišli z letala, so jim dali darilno vrečko luksuzne znamke čaja TWG.
Da, vsak od njih.
ali ima johnny mathis hčerko
Kadar gre za letalske družbe, je služba za stranke redka in lepa stvar.
To pa je zavestni poskus, da kupca presenetimo z dobroto.
Kot Srinivasa Rao Bongarala - potnica ki je sliko objavil na Facebooku - je pojasnil, da je to čudovit način spodbujanja zvestobe strank.
Kako ne obožujete blagovne znamke, ki se odzove na razmeroma majhno nesrečo, kot je ta?
To seveda ni prvi poskus letalskega prevoznika v navdihujočem odnosu do strank.
lester holt in carol hagen
Lani sem pisal o tem, kako se je Singapore Airlines odzval na večkratno zamudo leta iz Singapurja v Manilo.
Potnike je postavil v nastanitev s petimi zvezdicami. Ustvarila je posebne pasove za prijavo, ko so se vrnili naslednji dan. Tudi menedžerji letalske družbe so se postavili v vrsto, da so pozdravili potnike in se jim tudi opravičili.
Ne moremo si pomagati, da ne bi videli velikega prepada med tem in kako bi se lahko odzvale ameriške letalske družbe.
Nekateri se poskušajo izboljšati, ker so nenadoma opazili, da stranke divjajo nad njimi, zlasti na družbenih omrežjih.
Nekateri, kot sta Delta in Southwest, navdihujočo zvestobo jemljejo resno.
Premišljenost in pripravljenost na presenečenje pa sta nekaj, kar je treba vcepati v celotnem podjetju.
Ko toliko ameriških letalskih družb vzbuja le potrebo po večji pravočasni uspešnosti, da bi ustvarili večji dobiček, težje ustvarijo resnično zvestobo.
