Še eno veliko podjetje se je zaradi tega znalo razjeziti internet kulturno neobčutljivo oglaševanje . Vzdih.
Tokrat gre za prodajalca oblačil H&M, ki je konec tedna v svoji spletni trgovini objavil sliko puloverja po vzoru črnega otroka, na katerem je pisalo 'Najboljša opica v džungli.' V primeru, da niste seznanjeni, so Afroameričane in druge ljudi afriškega porekla po vsem svetu že dolgo poklicali ali primerjali z opicami, da bi razvrednotili svojo človečnost.
Ko torej podjetje z obsežnim globalnim dosegom in sredstvi, kot je H&M, pripravi oglas, ki tako natančno predstavlja rasno blatenje, je jasno, zakaj je toliko ljudi besnih.
Vsako podjetje bi moralo vlagati v usposabljanje, ki zajema kulturno usposobljenost in občutljivost. To je nujno potrebno. @hm pic.twitter.com/efMR0oL3jx
- The King Center (@TheKingCenter) 8. januarja 2018
Podobno kot Kje je , Pepsi in Kellogs, blagovne znamke, ki so se pred kratkim znašle v podobnih debatah z javnostmi zaradi kulturno neobčutljivih promocijskih materialov, H&M se je opravičil . Tiskovni predstavnik podjetja je v e-poštnem sporočilu CBS MoneyWatch izjavil:
Iskreno se opravičujemo za to sliko. Zdaj je bil odstranjen iz vseh spletnih kanalov in izdelek ne bo naprodaj v ZDA. Verjamemo v raznolikost in vključenost v vse, kar počnemo, in bomo pregledali svoje notranje rutine.
Tudi ta zgodba, tako kot tiste, ki so prišle pred njo, je razočaranje priča in pisanje o njej. In bolj ko iste napake ponavljajo podjetja, ki imajo več kot dovolj virov, da jih preprečijo, poudarja potrebo po osvežitvi, kako učinkovito služiti različnim strankam.
Tu je treba upoštevati tri preprosta pravila.
1. Potrdite, da vaše stranke niso homogene.
Živimo v svetovnem svetu, kjer strežete ljudem z različnimi izkušnjami in izkušnjami. To velja tudi, če se vaše podjetje osredotoča na služenje občinstvu iz ZDA.
Tu je nekaj podatkovnih točk, ki kažejo, koliko prebivalstvo ZDA se spreminja :
- 49 odstotkov otrok, mlajših od 15 let (generacija Z), je manjšin in je zdaj 'najbolj raznolika generacija'
- Milenijci so največja generacija delovne sile
- Do leta 2032 bodo barvni ljudje predstavljali večino ameriškega delavskega razreda
- Ženske so edine ali primarne hraniteljice v 40 odstotkih gospodinjstev z otroki
- Približno vsak šesti ameriški otrok živi v mešani družini
- Delež odraslih Američanov, ki še niso bili poročeni, je na zgodovinskem vrhuncu
- Število odraslih, ki živijo v populacijah s srednjimi dohodki, se zmanjšuje in znaša približno 50 odstotkov
Če si želite vedno bolj prislužiti dragoceno pozornost in vire raznolike skupine kupcev, boste morali najti način, kako svoje izdelke in storitve prilagoditi njim in njihovim edinstvenim potrebam.
Nike je to storil lani, ko je predstavil linijo športnih oblačil, ki muslimankam, ki želijo ostati zaščitene, omogočajo, da še vedno sodelujejo v športu.
Kot športnik, ki nosi hidžab, sem zaskrbljen @ Nike je pro hidžab linija. Poleg tega mi je všeč, da ga je odobril / predstavil ACUTAL hidžab, ki nosi športnike pic.twitter.com/qzIRtQcQ9Y
kako visoka je cynthia bailey- Rowaida Abdel Aziz (@Rowaida_Abdel) 7. marec 2017
2. Sestavite raznoliko ekipo.
Ko imate ekipo, ki odraža ljudi, ki jim služite, močno zmanjšate možnosti za objavo del, ki tako močno žalijo veliko skupino vaših strank. Prej boste uglašeni, ne pa gluhi.
V moji stari korporativni službi smo izdelovali inzulinske črpalke za ljudi s sladkorno boleznijo. Velik delež naše marketinško-prodajne ekipe so bili ljudje, ki so imeli sladkorno bolezen in so uporabljali naše izdelke.
Vpogledi, ki so jih dobili tisti, ki nismo imeli sladkorne bolezni, so nam omogočili globlje intimnosti s strankami, ki smo jih stregli. In tudi poglobil našo stopnjo empatije, ker smo lahko vsak dan videli in izkusili nekatere bolj niansirane vidike življenja s sladkorno boleznijo, ki bi jih bilo težje pridobiti med tržnimi raziskavami.
3. S svojimi strankami ravnajte kot s prijatelji.
Posel je pripadnost. In ko vam je mar za vaše stranke, tako kot za vaše prijatelje, boste storili vse, kar je potrebno, da jih vključite in se z njimi pogovorite na kulturno ustrezen način.
Oglas H&M obstaja, ker je bila ekipa, ki ga je izdelala, prelena, da bi razumela nesrečno zgodovino, povezano s posnetki. Ni jim bilo dovolj, da so si vzeli čas, da so se popravili. To ni nujno vaša zgodba.
Naj vas nedavni napačni koraki teh velikih podjetij ne odvrnejo od bolj smiselnega streženja različnim strankam.
Vaše stranke ne pričakujejo, da boste popolni. Toda od blagovnih znamk, ki so jim zveste, pričakujejo dovolj skrbi, da jih preizkusijo. Ko boste, boste nagrajeni.
