V podjetjih gre narobe. In ko to storijo, morate iti spredaj, sprejeti odgovornost in urediti stvari za prizadete.
Tu je podroben vodnik za učinkovito reševanje krize, ki temelji na tem, kaj sem preživel, ko sem odpovedal kupcem. Da bi malo razvedril stvari (hej, če ste sredi krize, se verjetno rabite nasmejati), sem uporabil hipotetično poslovno situacijo, za katero sem prepričan, da se še nikjer ni zgodila. Toda načela so enaka, ne glede na to, kakšno podjetje vodite.
1. korak: Odpravite težavo čim prej.
Povzemite in priznajte velika dejstva. Opravičite se in prevzemite odgovornost za to, kar se je zgodilo.
Draga gospa Green, Danes zjutraj je naš slon jedel vrtnice na vašem dvorišču. Želel sem vas takoj seznaniti s tem in se iskreno opravičiti z razlago in opisom ukrepov, ki jih izvajamo za odpravo težave. Temu vprašanju dajemo največjo prednost in skrb v celotni organizaciji. V celoti bomo zamenjali vrtnice, ki vam jih je vzel naš slon.
2. korak: Navedite, kdo ste in kaj nameravate početi na makro ravni.
Kot vodja tečaja sem bil v petek zgodaj zjutraj seznanjen s situacijo. Takoj sem se odpeljal neposredno do vašega doma in se srečal z vrtnarjem. Pojasnil mi je, da je med obrezovanjem žive meje pogledal čez ramo in opazil deblo, ki je prihajalo čez ograjo in vam trgalo grmovje vrtnic iz zemlje. Ne dvomim, da je bil to naš slon. Pred tem incidentom smo našim slonom dovolili, da so se sprehajali po mestih, ki jih obiskujemo med prostimi urami. Zdaj spreminjamo to politiko.
3. korak: Podrobno se seznanite s svojimi dejanji. Potrdite svojo zavezanost dolgoročnemu pozitivnemu izidu.
Takoj: Zamenjava vrtnic. Rad bi pripeljal specialista za rožin grm, ki bi se jutri sestal z vami in skupaj z vami izbral nadomestne puše, ki jih namestite naslednji teden. Naša ekipa gopherjev je strokovnjakov za kopanje in sajenje, zato prosimo našo službo pikapolonic, da ostane še en teden, da se prepričamo, da se nobena listna uši po našem zasaditvi ne ukoreni.
Konec meseca: Nadaljnje ukrepanje. Konec meseca, ko bodo grmi imeli čas, da se bodo ukoreninili in se prilagodili tlom, bi rad poslal ekipo vrabcev, da opravijo zračne posnetke in preizkusijo voljnost stebel vrtnic kot zadnji pregled. . Ko bo to odobreno, nam sporočite, da je na vašem vrtu vse v redu.
Dolgoročna predanost sreči strank. Če boste v prihodnosti imeli težave z vrtnicami, bi z veseljem nadaljeval z enim od naših strokovnjakov, da bi ugotovil, kako lahko pomagamo, da vaše rastline ostanejo zdrave.
4. korak: Še enkrat se opravičite in ponudite svoje kontaktne podatke.
Še enkrat, gospa Green, iskreno se opravičujem za dejanja svojega prijatelja slona prejšnji teden. Rad bi vam pustil vse svoje kontaktne podatke. Če imate kdaj kakšno vprašanje, vam z veseljem odgovorim osebno. Pošljite e-pošto na: bigjoe@tommybigtop.com . Hvala vam. Zavzemamo se, da bomo to rešili v vaše zadovoljstvo.
koliko otrok ima charles stanley
