Pameten direktor razume vrednost določanja ciljev pri usmerjanju rastočega podjetja v pravo smer. Na žalost natančno ugotoviti, katera je prava smer - in načrt poti do tja - ni tako nič pametnega.
Več kot 80 odstotkov od 300 lastnikov malih podjetij, ki so bili anketirani v nedavni 4. letni anketi National Small Survey, je reklo, da svojih poslovnih ciljev ne spremljajo, 77 odstotkov pa jih še ni uresničilo svoje vizije svojega podjetja.
Čeprav so statistični podatki mračni, bi morali biti smiselni: določanje poslovnih ciljev vključuje precejšnjo introspekcijo v tisto, zaradi česar je vaše podjetje ključno in kakšna želite njegovo prihodnost. Če se zavzamete za ustrezen čas, je to v težkem gospodarstvu težko, vendar bodo vaši cilji bolj dosegljivi in učinkoviti, če jih boste.
'Vedeti moraš, za kaj greš, in to s široko odprtimi očmi,' pravi Francisco Dao, ustanovitelj in predsednik podjetja The Killer Pitch, podjetja s sedežem v Tarzani v Kaliforniji, ki podjetjem in podjetnikom pomaga izboljšati svoje sporočilo. in nekdanji poslovni trener in kolumnist za Inc. 'Poglejte se v ogledalo in se vprašajte, kaj bo potrebno za dosego vaših ciljev.'
Tukaj je Inc. načrt za določanje (in doseganje) poslovnih ciljev.
Določitev poslovnih ciljev: določite svoje dolgoročne cilje
Začnite tako, da ločite svoje dolgoročne cilje od svojih kratkoročnih. Vaši dolgoročni cilji bi morali imeti časovni okvir približno tri do pet let, pravi Maria Marshall, izredna profesorica na univerzi Purdue v West Lafayette v zvezni državi Indiana, ki je izvajala raziskave o malih in družinskih podjetjih.
Izraziti bi morali poslanstvo vašega podjetja, ki odraža razlog, zakaj je bilo vaše podjetje ustanovljeno. 'Ko pomislite, zakaj sploh obstaja podjetje, imajo cilji povsem drugačen pomen,' pravi Bill Baren, poslovni trener in ustanovitelj ter predsednik podjetja Bill Baren Coaching s sedežem v San Franciscu. 'Za njimi je več energije. Ne počutijo se prisiljene. '
Marshall pravi, da te vrste vizionarskih ciljev običajno spadajo na štiri splošna področja: storitve, social, dobiček ali rast:
• Storitev - Cilji, povezani z izboljšanjem zadovoljstva s strankami ali zadrževanjem strank.
• Družbeni - Cilji, ki se osredotočajo na vračanje skupnosti, na primer prek človekoljubnih ali prostovoljskih organizacij.
• Dobiček - Cilj je povečanje dobička za določen odstotek.
• Rast - Cilji, na primer v zvezi s širitvijo podjetja prek novih zaposlenih.
Marshall vsako vrsto cilja primerja s počitniško destinacijo in s tem povezane kratkoročne cilje in cilje, ki jih določite kasneje, kot načrt poti do tja.
Da bi poudaril razlikovanje med dolgoročnimi in kratkoročnimi cilji, Baren predlaga uporabo drugačnega jezika. 'Na dolgoročni cilj glejte kot na pobudo,' pravi. „Če jim nenehno rečete cilji, bodo ljudje rekli, da so to že slišali. [Zanje] se jim bo zdelo kot maraton. Včasih je treba cilj postaviti kot nekaj večjega. '
Če resnično razmišljate veliko, boste morda želeli razmisliti o ustvarjanju BHAAG, 'velikega, poraščenega, drznega cilja'. Izraz, ki sta ga leta 1996 ustvarila James Collins in Jerry Porras Članek „Ustvarjanje vizije vašega podjetja“ - se nanaša na 30-letno igro, ki spreminja cilje, kot je Sony, ki poskuša spremeniti svetovno dojemanje slabe kakovosti japonskih izdelkov.
Dao opozarja tudi na primer Boeinga, ki je zgradil 747. 'Šli so notri,' pravi. „Če ne bo šlo, bo Boeing bankrotiral. BHAAG niso nemogoči, toda podjetje je bolje, da stavi na kmetijo. '
Ne glede na to, kako dolgo želite, da so vaši dolgoročni cilji, se zavedajte, kako hitro se lahko spremenijo. Lori Becker, ustanoviteljica in izvršna direktorica izobraževalnega založniškega podjetja Publishing Solutions Group s sedežem v Bostonu, pravi, da je ljubiteljica petletnega cilja, toda sedanje gospodarstvo in nekatere večje spremembe v njeni industriji so jo prisilile k ponovni oceni. 'Namesto da bi preživela nekaj let, zdaj iščem četrtletje,' pravi. 'Moj cilj je zgolj zaslužiti več denarja kot lani.'
Kopajte globlje: Francisco Dao o postavljanju ciljev navdihujočih, ne blodnih
Določanje poslovnih ciljev: Ustvarite kratkoročne cilje
Zdaj, ko ste ugotovili, kaj želite dolgoročno, morate ugotoviti, kako do tja. Marshall priporoča preprost način razmišljanja o svojih kratkoročnih ciljih za doseganje vaših dolgoročnih ciljev. Naj bodo S.M.A.R.T .:
• Specifično . Če želite delovati, morajo biti cilji konkretni (ne tako abstraktni kot vaši dolgoročni cilji) in zelo podrobni.
• Merljivo . Postavite številko ali vrednost, na primer znesek ali odstotek v dolarjih, cilju.
• Akcijsko usmerjen . Določite, katere ukrepe in kdaj je treba izvesti.
• Realističen . Cilji naj bodo zahtevni, vendar upoštevajte svoje vire, da jih boste dejansko lahko dosegli.
• Čas določen . Določite rok, da stvari ostanejo na pravi poti.
'Vsak dan morate razumeti, kaj pomeni dolgoročni cilj,' pravi Dao. „Kako postavite cilj na najbolj temeljni ravni? Če želim vsako leto povečati prodajo za 24 odstotkov, koliko novih strank ali naročil je to na dan? '
Kratkoročni cilji bi morali imeti idealno ožji časovni okvir. 'Povečanje prodaje za 24 odstotkov na leto je precej veliko,' pravi Dao. 'Toda povečanje prodaje za dva odstotka vsak mesec se zdi povsem izvedljivo.'
Razčlenite določene ukrepe, ki jih morajo sprejeti določeni ljudje, določite nekoga v vsakem oddelku, ki sodeluje, da bo odgovoren - in pomagajte motivirati zaposlene.
Morda je najpomembnejša sestavina teh kratkoročnih ciljev njihovo povezovanje z dolgoročnimi. Ker ste že prepoznali te dolgoročne cilje, je lažje razumeti, kako je lahko osredotočanje na na videz majhne podrobnosti korak k doseganju širšega dolgoročnega cilja.
Na primer, eden od Beckerjevih dolgoročnih ciljev je obdržati stroške in režijske stroške pod nadzorom. Ko je videla, da plačuje več kot 1000 ameriških dolarjev mesečno za barvne odtise na klik na kopirnem stroju svojega založništva, je vložila čas, da je ugotovila, zakaj so honorarji tako dragi. Izkazalo se je, da zaposleni po nepotrebnem tiskajo e-pošto z modrimi barvnimi hiperpovezavami, zato je Becker prednostno določil, da vsak računalnik privzeto črno-belo tiska.
Baren predlaga, da sta navdih in odgovornost tudi dve bistveni komponenti za pretvorbo ciljev iz abstraktnega v resničnost. 'Odgovornost brez navdiha je kot zaporna kazen,' pravi.
'Cilji niso ločeni od kulture organizacije,' nadaljuje. „Ni naključje, da je Zappos.com v poslu ustvaril več kot 2 milijardi dolarjev. Ustvarili so kulturo skrbi - ko od zaposlenih zahtevajo, da nekaj naredijo, gredo in to naredijo. '
Dig Deeper: Zapposov način upravljanja
Določanje poslovnih ciljev: vnos zaposlenih, ki se zahteva
Morda imate jasno vizijo, kam želite, da gre vaše podjetje, ključnega pomena pa je tudi motivacija zaposlenih, da bodo gledali v isto smer kot vi. Namesto da bi izdali pobudo od zgoraj navzdol, poskusite skupaj z zaposlenimi ustvarjati cilje.
'Zelo pomembno je, da se vaši zaposleni navdušujejo,' pravi Baren. 'Vsakdo se počuti, kot da ima nekaj cilja v nasprotju s tem, da [izvršni direktor deluje kot] diktator, ki nekaj zahteva.'
Ko prosite zaposlene, da vam pomagajo ustvariti cilje, naj bodo vsi na isti strani. 'Zelo smo komunikativni in zelo pripravljeni,' pravi Becker. 'Vedite, kaj počne vaš sosed, lahko si pomagate.' Organizira ponedeljkove dopoldanske sestanke in prijave v sredo sredi tedna, da bi vsakega od svojih zaposlenih držala na pravi poti.
'Tudi zelo dober šef ne vidi vsega,' pravi Dao. „Pridobite povratne informacije ljudi, ki jih izvajajo na prvi črti.“
Kopajte globlje: za doseganje poslovnih ciljev je potrebna stalna komunikacija z zaposlenimi
Določanje poslovnih ciljev: ostanite organizirani in osredotočeni
Resničnost je, da bo rastoče podjetje imelo več kot le nekaj ciljev. Takrat nastopi budna osredotočenost in zavzetost za organizacijo.
Becker na primer vodi kontrolne sezname svojih kratkoročnih ciljev, za spremljanje pa jih uporablja tudi programe, kot je Microsoft Excel. Vsako ponedeljek zjutraj preveri stanje svojih ciljev. 'Ne želim pozabiti na dolgoročne cilje, ker se lahko med tednom pojavi toliko drobnih stvari, ki me odvrnejo,' pravi.
Morda bi se bilo smiselno lotevati enega cilja naenkrat. 'Če postanete osredotočeni, je kot da bi sestopili na vsakem izvozu z avtoceste,' pravi Marshall. 'Zelo previdno morate izbrati izhode, ki jih želite izvesti, tako da lahko kar največ povečate svoje prednosti in zmanjšate svoje slabosti kot podjetje.'
Koplji globje: Kako pomembno je postavljanje ciljev za mala podjetja?
Določanje poslovnih ciljev: bodite dosledni
Druga težava, ki se lahko pojavi, če imate veliko različnih ciljev za vaše podjetje, je možnost medsebojnega konflikta.
'Podjetja bodo rekla, da želijo 100-odstotno zadovoljstvo strank,' pravi Dao, 'vendar bodo želela tudi najvišje marže. Storitve za stranke so drage, zato se to ne bo zgodilo. Moraš izbrati. Poglej širšo sliko. '
Pazite tudi na situacijo, ko zaposlenim nehote preprečite, da bi dosegli cilj.
Dao opozarja na hipotetični primer podjetja, ki želi izboljšati ocene storitev za stranke, vendar ima obsežno avtomatizirano telefonsko drevo, preden lahko stranke govorijo z dejansko osebo. 'Ko so na štirinajsti stopnji, so stranke že razježene,' pravi Dao. 'Kako je s tem tipom, s katerim se končno pogovarjajo, lahko dobil zadovoljstvo strank do 10, ko pa s sistemom ne more nič storiti?'
Kopaj globlje: kako se postavljajo prodajni cilji
Določitev poslovnih ciljev: vzpostavi kulturo uvaževanja
Eden pomembnih (in pogosto prezrtih) delov procesa določanja poslovnih ciljev je nagrajevanje zaposlenih, ki dejansko delajo za dosego teh ciljev. To ni vedno finančna spodbuda.
'Dosegli ste vrsto ciljev in naslednji dan razdelili nov kup ciljev, na katerih boste morali delati,' pravi Baren. 'Kaj se je zgodilo s preprosto zahvalo in praznovanjem tega, kar se je zgodilo? Če delate v podjetju dovolj dolgo, kjer se to ne izvaja, motivacija začne izginjati. '
Kopajte globlje: gradimo kulturo cenjenja
