Dallas McLaughlin je direktor interaktivnega trženja za Jamesova agencija , an Podjetniška organizacija (EO ) družba v lasti člana, in udeleženec EO Key Executive Program. Dallas smo vprašali, kako je začetek digitalnega trženja spremenil pot kupca in kakšne korake lahko podjetja sprejmejo za odpravo sprememb. Tukaj je povedal.
Tradicionalni oglaševalski model
Podjetja oglašujejo že stotine let in postopek je do nedavnega ostal v glavnem nespremenjen. Z uporabo tradicionalnega modela pred digitalno tehnologijo je bila prva stična točka, ki jo je imela blagovna znamka s potrošniki, trženje zunaj doma ali neposredno. Cilj te tako imenovane spodbujevalne faze je bil sporočanje blagovne znamke čim več ljudem predvajati s pomočjo množičnih medijev, vključno s časopisi, revijami, panoji, radiem in televizijo.
Potem ko so blagovne znamke izdale spodbudo, ni bilo mogoče storiti nič drugega kot počakati na rezultat. Naslednji korak se je zgodil med potrošnikovo maloprodajno izkušnjo v trgovini, na polici ali na prodajnem mestu. Ta trenutek je skoval 'Prvi trenutek resnice' (FMOT), ki je bil zaznamovan, ko se je potrošnik prvič soočil z izdelkom v resničnem življenju in se je moral odločiti, katero blagovno znamko bo kupil. Če je bila spodbuda pravilno izvedena, je imela vlogo pri vzpostavljanju odpoklica blagovne znamke in zaupanja s potrošniki, kar je povzročilo več nakupov njihove blagovne znamke. Na primer, en klasičen dražljaj, ki se ga morda spomnite, je, ko Tigar Tony ugrizne Frosted Flakes in takoj izbruhne v navdušeno: 'Oni so Grrrrreat!'
Končna faza tradicionalnega oglaševalskega cikla, 'Drugi trenutek resnice' (SMOT), se je zgodila, ko je potrošnik osebno izkusil kakovost izdelka, okrepil ali razkril sporočilo blagovne znamke in vplival na odločitev za ponovni nakup. Če vaša žlica žit ni tako okusna, kot je bila Tony Tiger, lahko ob naslednjem teku z živili izberete drugo znamko. V razcvetu tradicionalnega oglaševanja je bilo malo možnosti za povratne informacije potrošnikov zunaj polžev, poslanih proizvajalcu, ali komentarjev od ust do ust prijateljem in sosedom.
kako visok je rickey smiley
Medtem ko je tradicionalni model stal skoraj 300 let nespremenjen, se je z nastopom digitalne tehnologije pojavil nov tržni trenutek. Ker 88% ameriških potrošnikov pred nakupom na spletu raziskuje izdelke, je internet spremenil način, kako potrošniki komunicirajo z blagovnimi znamkami, izdelki in storitvami. Večina potrošnikov dobro potrdi nakupne odločitve, preden dejansko vstopijo v trgovino ali dodajo izdelek v spletno nakupovalno košarico.
Ničelni trenutek resnice (ZMOT)
Izraz 'nič trenutka resnice', ki ga je Google ustvaril leta 2011, se je v celoti pojavil sredi 2000-ih, ko je stopnja posvojitev mobilnih naprav nenadoma naraščala, vzpenjala so se omrežja socialnih medijev in osrednja mesta postajala nepristranska spletna mesta s pregledom.
starost braunwyn windham-burke
Ker ZMOT pade neposredno med začetno spodbudo in FMOT (nakup), imajo zainteresirani potrošniki zdaj na dosegu roke neomejene vire za raziskave, preverjanje dejstev, primerjavo cen in pričevanja. Večina virov, ki jih potrošniki izkoristijo za obveščanje o odločitvah o nakupu, ni pod neposrednim nadzorom podjetij, ki bi tradicionalno izvajala oglaševalske kampanje za zadevni izdelek. ZMOT predstavlja prvič v nekdaj poslovno usmerjenem oglaševalskem stroju, da imajo potrošniki del nakupne poti. In da ne bo pomote, potrošniki uživajo v svoji novi vlogi.
Googlova začetna raziskava je pokazala, da povprečni potrošnik med ogledom oglasa in nakupom izdelka uporabi 10,4 vira informacij. Do leta 2015 se je to število povzpelo na povprečno 22 virov, v panogah, kot sta potovanja in gostinstvo, pa je poročalo o več kot 40 virih.
Zmaga v ZMOT
Ker se potrošniki sklicujejo na več kot 20 kosov vsebine, preden kdaj vstopijo v trgovino ali kupijo izdelek, morajo blagovne znamke proaktivno sodelovati v vseh korakih spletnega raziskovalnega procesa. Toda kako lahko to realno dosežejo? Tu je pet strategij, ki jih priporočamo našim strankam.
je sean murray v sorodu z billom murrayem
- Pridobite ocene pristnih izdelkov trenutnih strank, ki so razdeljene med različnimi spletnimi mesti za pregled.
- Razvijte dosledno, organsko strategijo socialnih medijev, da zagotovite, da bo vaša blagovna znamka videti aktivna, odzivna in izobražena o panogi, v kateri delujete.
- Izvedite močno strategijo bloganja, s katero lahko razvijete vsebino, ki obravnava pomisleke strank, zabava skupnosti in ponuja neskončne ideje za objave v družabnih omrežjih in glasila o trženju po e-pošti.
- Upoštevajte, da se za vsak 1 ameriški dolar, vložen v pripravo e-poštnega seznama, vrne 38 ameriških dolarjev. Še boljše je, da lahko e-poštni kanal popolnoma avtomatiziramo s pomočjo kapljic in sprožilnih akcij, da zagotovimo, da se blagovna znamka dosledno pojavlja na vrhu mape posameznih strank.
- Spremenite to: ko organska prizadevanja dosežejo planoto, so plačani družabni mediji in plačljivi oglasi v iskalnem omrežju učinkovito orodje za usmerjanje visokonamernih uporabnikov s ključnimi besednimi zvezmi, da povečajo doseg in donosnost naložbe.
Nakupno potovanje se je trajno spremenilo
Zavedanje in sprejetje, da se je nakupna pot trajno spremenila, je prvi korak podjetja k risanju novega zemljevida za prihodnja tržna prizadevanja.
Stvari, ki se je številna podjetja in tržniki najbolj bojijo - od začetka do razvoja pobude za prvo digitalno trženje - je prav to, kar je treba storiti, da bo katera koli blagovna znamka ali podjetje ostalo konkurenčno v letu 2017 in pozneje.
Digitalno trženje ali natančneje vsebinsko trženje je način, kako podjetja gradijo skupnosti, razvijajo zagovornike blagovnih znamk, znižujejo stroške pridobivanja, zvišujejo stopnje konverzije in povečujejo življenjsko vrednost kupcev - vse to kaže na zdravo, trajnostno podjetje, zgrajeno za uspeh v našem prvem digitalnem programu svetu.
