L. L. Bean je znan po svoji politiki vračanja brez vprašanj in po tem, da je obljubo podkrepil z dejanji. Toda s tem je vsega konec. Izvršni predsednik družbe in pravnuk ustanovitelja Shawn Gorman je danes zjutraj sporočil, da je slavna garancija je zdaj zgodovina . In to vznemirja veliko strank.
Upoštevanje časa je pomembno. L.L.Bean se je iz svojega poslovnega modela telefonov in katalogov gladko preselil v e-poslovanje. Uporabljal bo celo tehnologijo blockchain in internet stvari, da bo zbral pomembne podatke o strankah (in v tem procesu morda naletel na zalezovalca).
zlati prah wwe neto vrednost
Toda ti so v primerjavi s to spremembo manjši. Kot da je izjava o verski veri potrošnikov in trgovine na drobno izpisana. In čeprav nekatere stranke pišejo izjave o podpori, bo to prizadelo blagovno znamko Bean.
Gorman je delno zapisal:
Majhno, a vedno večje število kupcev si naše jamstvo razlaga precej dlje kot prvotno. Nekateri menijo, da gre za doživljenjski program zamenjave izdelkov, ki pričakuje povračilo za močno obrabljene izdelke, ki se uporabljajo več let. Drugi iščejo nadomestila za izdelke, ki so bili kupljeni prek tretjih oseb, na primer pri prodaji na dvorišču.
Na podlagi teh izkušenj smo posodobili našo politiko. Kupci bodo imeli na voljo eno leto po nakupu izdelka, da ga vrnejo skupaj z dokazilom o nakupu. Po enem letu bomo s strankami dosegli pravično rešitev, če je izdelek na kakršen koli način okvarjen.
Ta posodobitev dodaja jasnost našemu pravilniku in bo vplivala le na majhen odstotek donosov. Zagotovil bo tudi, da bomo lahko še naprej spoštovali eno najboljših garancij v maloprodaji, kar ne bo vplivalo na veliko večino naših kupcev. Če želite izvedeti več, si oglejte našo celotno politiko vračila na llbean.com.
Jezne stranke so bile glasne in so tudi opozorile na razloge za svoje odzive:
@LLBean boste potem znižali cene? Lahko upravičim porabo $$ za dosmrtno garancijo, ne vem pa, da se bo zaradi spremembe splačalo! https://t.co/ZU2FmFmV7c
- Rachel Hip (@rlhip) 9. februarja 2018
Ko raziskujete nakup pri LLBean, nenehno berete ocene o tem, kako kakovost izdelkov je slabša kot pred 10-20 leti. Ugled starejših stvari in garancija sta povzročila, da ljudje ignorirajo upad in mislijo, da je varno kupiti. Zdaj ne morejo upravičiti $$$
- Mariam Watt (@MariamWatt) 9. februarja 2018
Za zapisnik sem pri Goodwill kupil komplet nožev Cutco, ki sem jih poslal na ostrenje (življenjska garancija), in so mi jih predelali. Kupil sem nekaj nožev (200 USD +), da sem dokončal komplet in zdaj imam nože. Tako rada kupujem.
- FightFascism (@SecondHandAddic) 9. februarja 2018
V celotnem odraslem življenju sem si zastavil cilj, da bom od LL Bean nekega dne kupil celotno prtljago, saj bi vedel, da bi se kaj zgodilo, KDAJ bi lahko dal popraviti / zamenjati. Zakaj bi zdaj za storitev moral plačati več kot kdorkoli drug? Tako dolgo @LLBean ... https://t.co/6xK33KDcm8
alex iz cilja je gej- Natasha (@Toooshie) 9. februarja 2018
@LLBean iti iz življenja v eno leto je smešno. Zakaj ne 3 leta s prejemom?
- nnrn88 (@ nnrn88) 9. februarja 2018
Ne bom nehal nehati kupovati @LLBean izdelkov v celoti, vendar je zdaj manj verjetno. Zaupanje v to dosmrtno jamstvo mi je olajšalo upravičevanje porabe njihovih cen.
- nora mama, doktor znanosti (@crazygradmama) 9. februarja 2018
Vsi vaši konkurenti ponujajo eno leto, zakaj bi morali izbrati LL Bean čez North Face? Mislim, da je to vprašanje, o katerem govorite, prišlo na vrsto, ker vaši izdelki ne zdržijo tako dolgo, kot so nekoč. „Srednja šola do osnovna šola“ za knjižne pakete ne velja več. Trajajo 2-3 leta vrhovi
- Maria Bannan (@MSBBannan) 9. februarja 2018
Moj @Rockport škornji so me popolnoma razočarali. Kmalu sem kupil @LLBean za garancijo, ki ustreza ceni. Omejitev enega leta je šala. Če škornji ne zdržijo vsaj dve leti, kupim novo blagovno znamko ali jo redno nadomeščam s sranjem Wal Mart. Hvala za novice.
- Ministrstvo za Tw
